Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη επιστροφής χρημάτων που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι του είχε σταλεί στις 6 Αυγούστου, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Τα επανειλημμένα ερωτήματά του σχετικά με τις λεπτομέρειες της συναλλαγής παρέμειναν αναπάντητα και δεν μπόρεσε να λάβει απαντήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να απευθυνθεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες.




