Starzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν διεκπεραιώνεται.

Η ανάληψή μου ύψους 1.600€ επιστράφηκε στο Starzino (αφού επιβεβαίωσα αν ήταν δυνατό με το Starzino) από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων μου (Coinmerce) λόγω του Κανόνα Ταξιδιού. Το Coinmerce επιβεβαίωσε την επιστροφή με TXID και γραπτή απόδειξη. Παρείχα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο καζίνο, αλλά το Starzino αρνείται να πιστώσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου. Συνεχίζουν να καθυστερούν, δίνουν ασυνεπείς απαντήσεις και δεν αποκαλύπτουν τον πάροχο πληρωμών τους. Τα χρήματα σαφώς τους επέστρεψαν, αλλά τα έχουν κρατήσει για εβδομάδες. Ζητώ διαμεσολάβηση ώστε το Starzino να μου επιστρέψει τα 1.600€.

Αναγνωριστικό εισιτηρίου: H48I96

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Starzino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την άρνηση αναγνώρισης της επιστροφής των χρημάτων; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καλησπέρα Τόμας,

Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος και δεν νομίζω ότι χρειαζόταν να τον επαληθεύσω στον ιστότοπο. Έχω προωθήσει τα email και τις συνομιλίες συνομιλίας που είχα.

Γεια σου Τόμας,

Θα μπορούσατε ίσως να μου δώσετε μια ενημέρωση για την υπόθεση; Ελπίζω να έχετε σημειώσει κάποια πρόοδο.

Με εκτίμηση,

Ληστεύω

Αγαπητέ/ή Rvb_033,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Rvb_033,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Starzino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Starzino Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά την απαιτούμενη διαδικασία ελέγχου με τον πάροχο πληρωμών — η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 2 μήνες και για την οποία ο παίκτης είχε ενημερωθεί προηγουμένως — τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί με επιτυχία στον λογαριασμό του καζίνο στις 17 Μαρτίου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Starzino

Αγαπητέ/ή Rvb_033,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες; Μπορούμε να θεωρήσουμε την υπόθεση αυτή ως επιλυμένη και να την κλείσουμε αναλόγως;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καλημέρα,

Πράγματι, έλαβα πίσω 1200 ευρώ, αν και το συνολικό ποσό ήταν 1600 ευρώ. Οπότε μου λείπουν ακόμα 400.

Με εκτίμηση,

Ληστεύω

Γεια σας Rvb_033,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητό Starzino Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε γιατί ο παίκτης πιστώθηκε μόνο με το μερικό ποσό των 1200€;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτήν την υπόθεση.

Θέλουμε να τονίσουμε ότι δεν προσαρμόζουμε ούτε επιστρέφουμε χρήματα στο υπόλοιπο ενός παίκτη χειροκίνητα, ούτε μειώνουμε σκόπιμα κανένα ποσό. Όλες αυτές οι λειτουργίες διεκπεραιώνονται αυτόματα από το σύστημα σύμφωνα με τις ισχύουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες κατά τη στιγμή της συναλλαγής.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο λογαριασμός του παίκτη τηρείται σε EUR, ενώ η ανάληψη έγινε σε κρυπτονόμισμα (XRP). Την καθορισμένη ημερομηνία, ο παίκτης έκανε ανάληψη 998,620631 XRP. Με βάση την ισοτιμία κρυπτονομισμάτων στις 25 Ιανουαρίου 2026, όπου 1 XRP ήταν περίπου 1,60–1,65 EUR, η ισοδύναμη αξία κατά τη στιγμή της ανάληψης ήταν περίπου 1.600 EUR.

Στη συνέχεια, τα χρήματα επιστράφηκαν με επιτυχία στο υπόλοιπο του παίκτη στις 17 Μαρτίου 2026, στο ποσό των 998,620631 XRP, υπολογιζόμενο σύμφωνα με την πραγματική συναλλαγματική ισοτιμία κατά τη στιγμή της επιστροφής.

Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώθηκαν σωστά και σύμφωνα με τους υπολογισμούς του συστήματος και τις διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

Αγαπητό Starzino Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγησή σας.

Αγαπητέ/ή Rvb_033,

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση πρέπει να σας ενοχλεί. Ωστόσο, μετά την εξέταση της υπόθεσης, συμφωνούμε με τη θέση του καζίνο. Η καθυστέρηση προκλήθηκε από έλεγχο που διεξήγαγε ο πάροχος πληρωμών και επομένως δεν μπορεί να αποδοθεί στο καζίνο.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι οι τιμές των κρυπτονομισμάτων υπόκεινται σε διακυμάνσεις και, σε διάστημα δύο μηνών, η αξία της ανάληψής σας θα μπορούσε να έχει μειωθεί ή να αυξηθεί σημαντικά.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru