StarsPlay Casino - Το αίτημα του παίκτη για προστασία από υπεύθυνο τζόγο αγνοήθηκε.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το StarsPlaySuomi Casino και τον χειρισμό του αιτήματός μου για προστασία από τον υπεύθυνο τζόγο.

Κέρδισα περίπου 1.600€ στο StarsPlaySuomi Casino. Μετά τη νίκη μου, συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, καθώς υποφέρω από εθισμό στον τζόγο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και ζήτησα να μπλοκαριστεί προσωρινά ο λογαριασμός μου ή να εφαρμοστεί μια αναστολή στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο παρέχει εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής ορισμού ορίων και περιορισμών τζόγου. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω αυτά τα εργαλεία επειδή η πρόσβαση σε αυτά απαιτούσε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού μου.

Δεν είχα ποτέ την επιλογή να δημιουργήσω κωδικό πρόσβασης επειδή εγγράφηκα και συνδέθηκα στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια της ηλεκτρονικής μου τραπεζικής. Ως αποτέλεσμα, δεν είχα κωδικό πρόσβασης. Επίσης, δεν υπήρχε διαθέσιμη επιλογή για να δημιουργήσω έναν στη συνέχεια, πράγμα που σήμαινε ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στις ρυθμίσεις υπεύθυνου τζόγου ή να εφαρμόσω όρια στον λογαριασμό μου.

Ως εκ τούτου, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και τους ζήτησα να με βοηθήσουν να περιορίσω τον λογαριασμό μου. Παρά το γεγονός ότι τους ενημέρωσα ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ήθελα να αποτρέψω τον εαυτό μου από το να παίζω περαιτέρω τζόγο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος.

Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και, ως εθισμένος στον τζόγο, συνέχισα να παίζω και έχασα περίπου 4.700 ευρώ.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε κατάλληλα αφότου τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα τον περιορισμό του λογαριασμού μου. Παρόλο που υπήρχαν διαθέσιμα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, δεν μπόρεσα να τα χρησιμοποιήσω λόγω του προβλήματος με τον κωδικό πρόσβασης, το οποίο ήταν εκτός του ελέγχου μου. Αφού ειδοποίησα την υποστήριξη πελατών τόσο για τον εθισμό μου στον τζόγο όσο και για την αδυναμία μου να έχω πρόσβαση στις ρυθμίσεις υπεύθυνου τζόγου, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχαν ληφθεί εύλογα μέτρα για την προστασία μου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει εάν το StarsPlaySuomi Casino ενήργησε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και εάν χειρίστηκε το αίτημά μου κατάλληλα υπό αυτές τις συνθήκες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τζέικ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Παρέχουμε δυνατότητα αυτοαποκλεισμού, η οποία μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με [email protected] Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός για 1 μήνα, 3 μήνες, 6 μήνες ή επ' αόριστον.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα περιορισμού του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση email ως όνομα χρήστη μου. Αυτό συνέβη περίπου 15 ώρες πριν χάσω τα χρήματα.

Επιπλέον, διαθέτουν εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε και μόνοι σας. Αλλά ως Φινλανδός παίκτης, δεν μπορώ να τα ρυθμίσω επειδή απαιτούν κωδικό πρόσβασης που δεν μπορώ να λάβω ως Φινλανδός παίκτης επειδή ο λογαριασμός δημιουργείται με τραπεζικά στοιχεία.

Πιστεύω ότι έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, καθώς στο παρελθόν είχα προβλήματα με τις αναλήψεις από αυτούς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό; Μπορείτε να μου το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ναι, το επισύναψα εδώ, καθώς και μια φωτογραφία από την ιστοσελίδα τους που δείχνει πώς ο καθορισμός περιορισμών θα πρέπει να είναι δυνατός και ανεξάρτητα.

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.

Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.

Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του StarsPlay Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας