Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του Stakes Casino, αφού τα κέρδη του, ύψους περίπου 11.000 €, ακυρώθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης μπόνους. Παραδέχεται ότι έπαιξε σε ένα παιχνίδι που είχε αποκλειστεί, αλλά αμφισβητεί την αναλογικότητα και τη διαφάνεια της απόφασης, αναφέροντας ότι υπέστη καθαρή ζημία από αυτό το παιχνίδι και δεν ενημερώθηκε σαφώς για τους περιορισμούς κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ζητά ανεξάρτητη επανεξέταση της υπόθεσής του.
Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
0d 5h 23m 47s
Stakes Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜε την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του Stakes Casino, καθώς τα κέρδη μου, ύψους περίπου 11.000 €, ακυρώθηκαν εντελώς λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων του μπόνους.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους παίζοντας ένα εξαιρούμενο παιχνίδι ("Rise of Merlin") ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό.
Αναγνωρίζω ότι αυτό το παιχνίδι περιλαμβάνεται στα εξαιρούμενα παιχνίδια.
Ωστόσο, αμφισβητώ σαφώς την αναλογικότητα και τη διαφάνεια της απόφασης.
Αφού έλεγξα το ιστορικό των παιχνιδιών μου, προκύπτουν τα ακόλουθα στοιχεία:
- 43 περιστροφές
- Ποντάρισμα: 5€ ανά περιστροφή
- Συνολικά πονταρίσματα: 215€
- Συνολικά κέρδη: περίπου 82,50 €
- Αποτέλεσμα: Καθαρή ζημία περίπου 132,50 €
Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν κέρδισα τίποτα από το αποκλεισμένο παιχνίδι.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους (ενότητα 1.31), αναφέρεται απλώς ότι τα κέρδη από τα εξαιρούμενα παιχνίδια θα παρακρατούνται. Ωστόσο, δεν ορίζεται σαφώς και κατηγορηματικά ότι όλα τα κέρδη μπόνους από ολόκληρη τη συνεδρία παιχνιδιού μπορούν να ακυρωθούν πλήρως.
Επιπλέον, θα πρέπει να τονιστεί ένα πολύ σημαντικό σημείο σχετικά με τη διαφάνεια:
Ούτε κατά την εγγραφή ούτε κατά την κατάθεση ή την ενεργοποίηση του μπόνους ενημερώθηκα σαφώς και ρητά ότι ορισμένα παιχνίδια θα περιορίζονταν κατά την περίοδο του μπόνους. Όλα τα παιχνίδια ήταν κανονικά προσβάσιμα και μπορούσαν να ξεκινήσουν και να παιχτούν χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμούς.
Δεν υπήρχε κανένα σαφές τεχνικό μήνυμα αποκλεισμού ή προειδοποίησης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που θα μου έδειχνε ότι παραβίαζα τους όρους του μπόνους.
Παρ' όλα αυτά, όλα τα κέρδη από τη φάση μπόνους ακυρώθηκαν εντελώς, συμπεριλαμβανομένων των κερδών από άλλα παιχνίδια που δεν επηρεάστηκαν.
Θεωρώ αυτήν την απόφαση δυσανάλογη και όχι επαρκώς διαφανή σε σχέση με την πραγματική πορεία του παιχνιδιού.
Συνεπώς, ζητώ ανεξάρτητη εξέταση της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπαβέτε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
"1.31. Τα παιχνίδια κουλοχέρηδων που αναφέρονται παρακάτω εξαιρούνται από όλες τις προσφορές μπόνους. Τα στοιχήματα που τοποθετούνται σε αυτά τα κουλοχέρηδες ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό δεν θα συμβάλλουν στην εκπλήρωση του στοιχήματος αυτού του μπόνους. Οποιαδήποτε κέρδη προκύπτουν από ένα μπόνους που παίζεται σε αυτά τα παιχνίδια θα χάνονται:
5 Λιοντάρια, 5 Χρυσά Λιοντάρια, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Μεγάλος Κακός Λύκος, Black Mamba, Αιμοβόρες, Κατασκευαστής Κάστρων, Κατασκευαστής Κάστρων 2, Εορτασμός Πλούτου, Νομίσματα της Αιγύπτου, Χρυσά Cowboys, Πλάσμα από τη Μαύρη Λιμνοθάλασσα, Dazzle Me, Νεκρός ή Ζωντανός, Νεκρός ή Ζωντανός 2, Ομάδα Κατεδάφισης, Deuces Wild, Απόλαυση του Διαβόλου, Δίνη Διαμαντιών, Καταστροφή της Αιγύπτου, Eggomatic, Αιλουροειδής Οργή, Εγκαταλελειμμένο Βασίλειο, Κατάστημα Φρουτωρυχείων, Χριστουγεννιάτικη Έκδοση Κατάστημα Φρουτωρυχείων, Χρυσό Ηφαίστειο, Gonzo's Quest Megaways, Έλληνες Θεοί, Guns N' Roses, Ηρακλής και Πήγασος, Εορταστική Περίοδος, Honey Rush, Ήρωες του Hook, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Αθάνατος Ρομαντισμός, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Πνεύμα της Ζούγκλας, Πριγκίπισσα Koi, Κληρονομιά των Νεκρών, Κληρονομιά της Αιγύπτου, Πλούτη Ξωτικών, Χαμένα Κειμήλια, Τυχερός Ψαράς, Κουλοχέρης Μέγιστης Ζημιάς, Τρένο Χρημάτων 2, Πριγκίπισσα του Φεγγαριού, Τέλεια Πετράδια, Pimped, Πλανήτης Τύχη, Μαγεία του Τροπικού Δάσους, Μαγεία του Τροπικού Δάσους Μπίνγκο, Reactoonz, Reactoonz 2, Πλούτος του Ρόμπιν, Η Άνοδος του Μέρλιν, Η Άνοδος του Ολύμπου, Ρομπέν των Δασών - Μεταβαλλόμενος Πλούτος, Βασιλική Μεταμφίεση, Βασιλιάς του Σαφάρι, Νύχτες Σαχάρας, Σκρουτζ, Το Μυστικό των Πέτρων, Μυστικά της Ατλαντίδας, Σιμσαλαμπίμ, Ηλιακή Βασίλισσα, Γλυκιά Μπόνανζα 1000, Γλυκιά Μπόνανζα, Γλυκιά Μπόνανζα Χώρα των Καραμελών, Γλυκιά Μπόνανζα Ζάρια, Γλυκιά Μπόνανζα Χριστούγεννα, Ναός του Πλούτου, Το Σπίτι του Σκύλου, Ο Αληθινός Σερίφης, Νικηφόρος, Ζητούνται Νεκροί Ή Άγριοι, Άγριοι Ορόσημο, Άγριοι Άγριοι Πλούτοι, Ζόμπι. Ζωντανά και Επιτραπέζια Παιχνίδια.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι ευθύνη του παίκτη να ελέγξει τους κανόνες οποιουδήποτε μπόνους δίνεται πριν ξεκινήσει να παίζει, ενώ το μπόνους είναι ενεργό.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε όπως πρέπει, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε ενεργοποιήσατε το μπόνους;
- Γνωρίζατε τη συγκεκριμένη λίστα με τα εξαιρούμενα παιχνίδια πριν παίξετε το Rise of Merlin;
- Λάβατε ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με τους όρους μπόνους ενώ παίζατε;
- Υπήρξαν άλλα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους σε παιχνίδια που δεν εξαιρούνται; Εάν ναι, παρακαλούμε μοιραστείτε τα αποτελέσματα αυτών των στοιχημάτων.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και να σας ενημερώσω επίσης για τους όρους του μπόνους:
• Ενεργοποίηση του μπόνους:
Ενεργοποίησα το μπόνους στις 09.04.2026 στις 04:18.
• Γνώση των εξαιρούμενων παιχνιδιών:
Δεν γνώριζα τη λίστα με τα εξαιρούμενα παιχνίδια κατά την εγγραφή και την κατάθεση.
Εγγράφηκα μέσω ενός streamer και αμέσως μεταβήκα στη σελίδα εγγραφής και στη συνέχεια στη σελίδα κατάθεσης.
Δεν μου έδειξαν ενεργά μια λίστα με τα εξαιρούμενα παιχνίδια, ούτε μου έγιναν σαφώς προσβάσιμες οι πλήρεις όροι μπόνους πριν παίξω.
• Συμβουλές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού:
Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση, ειδοποίηση ή απαγόρευση ενώ έπαιζα.
Τα παιχνίδια που επηρεάστηκαν (π.χ. Rise of Merlin) ήταν πλήρως παικτά, χωρίς καμία ένδειξη ότι εξαιρούνταν από το μπόνους.
• Άλλα παιχνίδια που παίχτηκαν:
Ναι, έπαιξα και άλλα παιχνίδια κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους, όπως:
- Επικές Σφαίρες και Κέρδη (Hacksaw) – Κέρδος: €6.643,50
- Ζωή και Θάνατος (Πριόνι) – Βραβείο: 2.531,50 €
Επιπλέον, παίχτηκαν και άλλα παιχνίδια, η ακριβής λίστα των οποίων δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη σε εμένα.
---
Αντίφαση στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ένα σημαντικό σημείο:
Η παράγραφος που παραθέτεις αναφέρει:
"Τα κέρδη από ένα παιχνίδι μπόνους σε αυτά τα παιχνίδια θα ακυρωθούν."
Στην περίπτωσή μου, ωστόσο, η εμφανιζόμενη συνθήκη έχει ως εξής:
«Οποιαδήποτε κέρδη από ένα μπόνους που παίζεται σε αυτά τα παιχνίδια θα διατηρηθούν.»
Κατά την άποψή μου, η διατύπωση αυτή είναι ασαφής και επιτρέπει τις ακόλουθες ερμηνείες:
➡️ Ότι θα διατηρηθούν μόνο τα κέρδη από τα παιχνίδια που εξαιρούνται ρητά –
Ωστόσο, αυτό δεν περιλαμβάνει ολόκληρο το υπόλοιπο μπόνους ή τα κέρδη από άλλα παιχνίδια.
Αυτή η διατύπωση δεν υποδηλώνει σαφώς πλήρη δήμευση όλων των κερδών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων από παιχνίδια που δεν εξαιρούνται.
---
Σύνοψη της θέσης μου:
- Δεν γνώριζα κανένα εξαιρούμενο παιχνίδι.
- Δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις ή τεχνικοί περιορισμοί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
- Οι όροι του μπόνους είναι διατυπωμένοι με διφορούμενο τρόπο.
- Συνεπώς, τα κέρδη από παιχνίδια που δεν εξαιρούνται δεν θα πρέπει να επηρεάζονται.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Bavete.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών και στοιχημάτων σας για την αντίστοιχη περίοδο, εάν είναι δυνατόν;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και την υποστήριξή σας στην περίπτωσή μου.
Θα ήθελα να σας παρέχω τις πληροφορίες που ζητήσατε όσο το δυνατόν καλύτερα.
Όσον αφορά το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και στοιχημάτων για την εν λόγω περίοδο, δυστυχώς δεν μπορώ να το υποβάλω πλήρως, καθώς δεν έχω πλέον πλήρη πρόσβαση σε όλους τους μεμονωμένους γύρους παιχνιδιών και δεν μπορώ πλέον να παρακολουθώ με ακρίβεια κάθε παιχνίδι που παίχτηκε.
Ωστόσο, αυτό που μπορώ να πω με σιγουριά είναι ότι έπαιξα πολλά διαφορετικά παιχνίδια όσο ήταν ενεργό το μπόνους, καθώς έπρεπε να πληροίω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Δεν ήταν λοιπόν απλώς ένα παιχνίδι.
Από όσο θυμάμαι, οι μεγαλύτερες νίκες επιτεύχθηκαν σε άλλα κανονικά παιχνίδια και όχι στο αποκλεισμένο παιχνίδι "Rise of Merlin".
Μπόρεσα να ανακατασκευάσω εν μέρει την πρόοδό μου στο παιχνίδι "Rise of Merlin". Εκεί:
- 43 περιστροφές που παίχτηκαν
- 5€ ανά περιστροφή
- επενδύθηκαν συνολικά 215 ευρώ
- κέρδισε περίπου €82,50
- με αποτέλεσμα καθαρή ζημία περίπου 132,50 €
Όσον αφορά την επικοινωνία με το καζίνο, μπορώ να σας παρέχω τα εξής:
- το email με το οποίο απορρίφθηκε η πληρωμή μου
- η απάντησή μου σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο.
Επιπλέον, έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω του ιστότοπου. Το μόνο μήνυμα που λαμβάνω είναι ότι όλοι οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι. Το παράθυρο φορτώνει για λίγο και κλείνει ξανά χωρίς να ξεκινήσει μια συνεδρία συνομιλίας.
Αυτήν τη στιγμή δεν λαμβάνω καμία απάντηση σε περαιτέρω email που έχουν σταλεί στο καζίνο.
Σας έχω ήδη στείλει τα υπάρχοντα στιγμιότυπα οθόνης, τα ηλεκτρονικά μηνύματα και άλλα αποδεικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να έχετε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.
Με εκτίμηση
Μπαβέτε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπαβέτε,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπαβέτε,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stakes Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
