Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδη €800 κατασχέθηκαν παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν κέρδη από το περιορισμένο παιχνίδι

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ανάληψη 800€ που κατασχέθηκε από το καζίνο.

Κατέθεσα 30€ και έλαβα ένα μπόνους, με αποτέλεσμα ένα συνολικό υπόλοιπο 75€ με απαίτηση στοιχηματισμού 35x.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κατά λάθος τοποθέτησα ΜΙΑ περιστροφή των €0,60 σε ένα παιχνίδι με περιορισμούς (Sahara Nights). Αυτή η περιστροφή είχε ως αποτέλεσμα κέρδη €0,00.

Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω, ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έφτασα στο υπόλοιπο των 800€.

Ωστόσο, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω αυτής της μίας περιστροφής σε ένα παιχνίδι με περιορισμούς.

Κατανοώ πλήρως ότι τα περιορισμένα παιχνίδια αποτελούν μέρος των όρων μπόνους. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση:

Έγινε μόνο ΜΙΑ περιστροφή (€0,60)

Η περιστροφή δεν είχε ως αποτέλεσμα κέρδη

Δεν αποκτήθηκε κανένα πλεονέκτημα

Δεν προέκυψαν κέρδη από το περιορισμένο παιχνίδι

Το ποντάρισμα ήταν αμελητέο σε σύγκριση με το συνολικό ποντάρισμα

Δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση ή περιορισμός συστήματος

Πιστεύω ότι πρόκειται για δυσανάλογη εφαρμογή των όρων μπόνους. Σκοπός τέτοιων κανόνων είναι η αποτροπή της κατάχρησης και όχι η τιμωρία των παικτών για τυχαίες ενέργειες χωρίς αντίκτυπο στο αποτέλεσμα.

Επιπλέον, η θυγατρική εταιρεία AboutSlots προσπάθησε να κλιμακώσει την υπόθεση απευθείας με το καζίνο, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να το επανεξετάσει.

Παρακαλώ θερμά για μια ανεξάρτητη εξέταση αυτής της υπόθεσης και μια δίκαιη επίλυση, καθώς η κατάσχεση 800 ευρώ υπό αυτές τις συνθήκες φαίνεται αδικαιολόγητη.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και υποστηρικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stakes Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας από τη στιγμή που το μπόνους σας ήταν σε λειτουργία; Παρακαλώ κοινοποιήστε το μαζί μου για έλεγχο.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με τους εκπροσώπους του καζίνο στους οποίους αναφέρεστε; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Σου έστειλα ένα email

//Τόμας

Φαίνεται ότι δεν έχω ιστορικό τώρα, αλλά προφανώς έχουν. Αλλά σας έδωσα το στιγμιότυπο οθόνης που πήρα από αυτούς.

Αγαπητέ tompaco83,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για τον χρόνο σας, απλά δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να είναι τόσο σκληροί και να αφαιρούν αυτό το είδος νίκης για 1 ελάχιστο λάθος με 0 αποτέλεσμα.

Αγαπητέ tompaco83 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Stakes Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stakes Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Stakes Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σε ευχαριστώ Ιγκόρ, ελπίζω απλώς να καταλήξουν σε συμβιβασμό. Τα 0,6 ευρώ χωρίς νίκη σε ένα "απαγορευμένο παιχνίδι" χωρίς προειδοποιήσεις δεν θα έπρεπε να συμβιβάζονται με δήμευση 800 ευρώ.

Αγαπητέ tompaco83,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Stakes Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ