Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Στις 3 Μαΐου κατέθεσα 200€ στο Stakes Casino. Μου έδωσαν ένα μπόνους για την κατάθεσή μου. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα μπόνους ακολουθώντας προσεκτικά τους κανόνες. Ενώ στοιχημάτιζα, κατάφερα να κερδίσω 10.284,45€.

Αφού έπαιξα, έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση ταυτότητας του Stakes. Υπέβαλα πολλά έγγραφα και όλα εγκρίθηκαν. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Αποφάσισα να κάνω ανάληψη 2.000€, που ήταν το όριο. Πληρώσα μετά από αρκετές ημέρες. Στη συνέχεια, αποφάσισα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη του υπόλοιπου υπολοίπου μου. Το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί και παρατήρησα ότι δεν έλαβα ποτέ χρήματα. Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις και μου απάντησαν με το ακόλουθο email:

«Γεια σου Χόρχε,»

Ελπίζω να είσαι καλά.

Η ανάληψή σας ακυρώθηκε μετά από έλεγχο από το Τμήμα Πληρωμών μας. Δυστυχώς, δεν έχουμε πρόσβαση στους συγκεκριμένους λόγους, καθώς αυτές οι αποφάσεις λαμβάνονται απευθείας από την ομάδα τους. Ελπίζουμε να σας κατανοείτε.

Λάβετε υπόψη ότι η προκαταβολή των €200 έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας.

Καλή σου μέρα!

Έτσι, μου επέστρεψαν τα 200€ μου και ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου χωρίς καμία εξήγηση ή δικαιολογία. Ο λόγος που δεν μου έδωσαν καν την ευγενική προσφορά μιας εξήγησης για τις πράξεις τους είναι ότι δεν υπάρχει καμία. Απλώς αφαίρεσαν αυθαίρετα τα κέρδη μου. Δεν παραβίασα ποτέ κανέναν από τους κανόνες μπόνους τους και τους ακολούθησα προσεκτικά κατά τη διάρκεια των στοιχημάτων μου. Επομένως, δεν υπάρχει λόγος για την ενέργειά τους. Δημοσιεύω την εμπειρία μου εδώ με την ελπίδα ότι μπορούν να δώσουν μια εξήγηση και ότι μπορεί να βρεθεί μια λύση. Σε αντίθετη περίπτωση, τουλάχιστον το παράπονό μου μπορεί να προειδοποιήσει άλλους ότι τα χρήματά τους δεν είναι ασφαλή στο Stakes Casino.

Παρακάτω επισυνάπτεται το email του Stakes Casino όπου με ενημερώνουν ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.

Πολλές ευχαριστίες

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Αυτό το καζίνο δεν διαθέτει καθόλου αθλητικά στοιχήματα. Δεν πρέπει να συγχέεται με το Stake Casino. Είναι το Stakes Casino.

Σας έστειλα μέσω email ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς που έλαβα. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Μπορείτε να θυμηθείτε ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;

Φροντίσατε να μην υπερβείτε το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας με το μπόνους;

Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι το σημείο που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;

1. Έπαιζα μόνο σε κουλοχέρηδες χωρίς περιορισμούς.
2. Δεν πόνταρα ποτέ περισσότερα από 5€, που ήταν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για μπόνους.
3. Δεν έχουν δώσει καμία εξήγηση για τις πράξεις τους ούτε έχουν διατυπώσει κατηγορίες. Μόλις μου είπαν ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου jhcb61,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διαπιστώσω εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stakes Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Stakes Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας για τις οποίες ο παίκτης θεωρείται υπεύθυνος, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του;

Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο