Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Αμφισβητώ την κατάσχεση 17.121,35 € από τον λογαριασμό μου στο Stakes Casino.

Η Stakes ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους παίζοντας ένα παιχνίδι με περιορισμούς, το Legacy of Egypt. Ωστόσο, οι δύο αμφισβητούμενοι γύροι σε αυτό το παιχνίδι είχαν ως αποτέλεσμα κέρδη 0€.

Η προειδοποίηση που εμφανίζεται για τα παιχνίδια με περιορισμούς αναφέρει ότι τα κέρδη που αποκτήθηκαν από ένα παιχνίδι με περιορισμούς ενδέχεται να ακυρωθούν. Στην περίπτωσή μου, δεν υπήρχαν κέρδη από αυτούς τους δύο γύρους. Παρ' όλα αυτά, η Stakes κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπο των 17.121,35 €.

Ζήτησα από την Stakes να παράσχει τον συγκεκριμένο όρο που να αναφέρει ότι η απλή τοποθέτηση ενός στοιχήματος σε ένα περιορισμένο παιχνίδι, ακόμη και όταν το στοίχημα αυτό δεν αποφέρει κέρδη, τους επιτρέπει να κατάσχουν όλα τα κέρδη και ολόκληρο το υπόλοιπο ποσό. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει μια τέτοια συγκεκριμένη ρήτρα.

Έλαβα επίσης μια ανάληψη/πληρωμή 2.000€ από την Stakes πριν κατασχεθεί το υπόλοιπο.

Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει το ιστορικό παιχνιδιών, την προειδοποίηση περιορισμένου παιχνιδιού και τους ισχύοντες όρους μπόνους και να καθορίσει εάν η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου των 17.121,35 € είναι δικαιολογημένη και αναλογική.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του παιχνιδιού, την προειδοποίηση, τους όρους του μπόνους, την πληρωμή των 2.000 € και την αλληλογραφία μου με το καζίνο.

Σημαντικό: Ζω στη Γαλλία. Η σύνδεση στο Casino Guru είναι αποκλεισμένη από τη Γαλλία, επομένως χρησιμοποιώ έναν βελγικό διακομιστή VPN για να έχω πρόσβαση σε αυτήν τη φόρμα παραπόνων. Γι' αυτό η φόρμα εμφανίζει αυτόματα το Βέλγιο. Η πραγματική χώρα διαμονής μου είναι η Γαλλία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stakes Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ξεκινήσατε και παίξατε παιχνίδια με περιορισμούς, παρά το σαφές αναδυόμενο παράθυρο όπου απαγορεύεται να παίξετε με χρήματα μπόνους;
• Υπήρχε η προειδοποίηση για το παιχνίδι «Η Κληρονομιά της Αιγύπτου»;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή τους λόγους κατάσχεσης των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Θα ήθελα να απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο το δυνατόν πιο σαφή και ακριβή, και επισυνάπτω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.

1. Γιατί έπαιξα το Legacy of Egypt παρά την προειδοποίηση;

Αναγνωρίζω ότι μπήκα στο Legacy of Egypt όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Ωστόσο, δεν επρόκειτο για προσπάθεια παράκαμψης των κανόνων μπόνους ή σκόπιμης δημιουργίας κερδών από ένα παιχνίδι με περιορισμούς.

Το ιστορικό παιχνιδιών μου δείχνει ακριβώς τι συνέβη: Έβαλα μόνο δύο στοιχήματα των €4,50 στο Legacy of Egypt και τα δύο είχαν ως αποτέλεσμα κέρδη €0. Στη συνέχεια, έφυγα αμέσως από το παιχνίδι.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή η ίδια η προειδοποίηση αναφέρει ότι «τα κέρδη που προέρχονται από αυτό το παιχνίδι ενδέχεται να ακυρωθούν». Στην περίπτωσή μου, δεν υπήρχαν καθόλου κέρδη που να προέρχονται από το Legacy of Egypt.

2. Εμφανίστηκε η προειδοποίηση στο Legacy of Egypt;

Ναι, εμφανίστηκε η προειδοποίηση.

Ωστόσο, ένα σημαντικό μέρος του παραπόνου μου είναι ότι η ίδια προειδοποίηση περιορισμένου παιχνιδιού εμφανίστηκε και κατά το άνοιγμα του 5 Lions Megaways, παρόλο που η υποστήριξη του καζίνο μου επιβεβαίωσε συγκεκριμένα ότι μου επιτρεπόταν να παίξω στο 5 Lions Megaways με την επιστροφή μετρητών/μπόνους μου, εφόσον δεν επρόκειτο για παιχνίδι περιορισμένου παιχνιδιού.

Επισυνάπτω και τα δύο στιγμιότυπα οθόνης: την προειδοποίηση που εμφανίζεται στο Legacy of Egypt και την ίδια προειδοποίηση που εμφανίζεται στο 5 Lions Megaways, μαζί με τη συνομιλία υποστήριξης που επιβεβαιώνει ότι μπορώ να παίξω στο 5 Lions Megaways.

Αυτό έκανε την προειδοποίηση συγκεχυμένη ως ένδειξη για το αν ένα συγκεκριμένο παιχνίδι ήταν στην πραγματικότητα απαγορευμένο.

3. Επιτεύχθηκε το τρέχον υπόλοιπό μου με τη βοήθεια του μπόνους;

Θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής σχετικά με αυτό το σημείο.

Το υπόλοιπό μου αρχικά έφτασε περίπου τα 5.000€ μετά το μπόνους παιχνίδι/μετατροπή. Σε αυτό το στάδιο, το υπόλοιπο μετατράπηκε/εμφανίστηκε ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και έγινε αναλήψιμο.

Από εκείνο το σημείο και μετά, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το αύξησα σημαντικά. Γίνονταν επίσης δεκτές αναλήψεις και τουλάχιστον δύο αναλήψεις τραπεζών ύψους 1.000€ εμφανίζονται ως διεκπεραιωμένες στο ιστορικό του λογαριασμού μου.

Επομένως, δεν ισχυρίζομαι ότι το μπόνους δεν είχε καμία απολύτως σχέση με το προηγούμενο υπόλοιπο των 5.000€. Το επιχείρημά μου είναι ότι, μόλις έληξε το στάδιο του μπόνους και τα χρήματα έγιναν πραγματικά και αναλήψιμα, το επόμενο υπόλοιπο δημιουργήθηκε μέσω περαιτέρω παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.

Το πιο σημαντικό είναι ότι τα δύο στοιχήματα Legacy of Egypt στα οποία βασίζεται πλέον το καζίνο απέφεραν κέρδη 0€.

4. Σχετικά με την αιτιολόγηση του καζίνο για την κατάσχεση του υπολοίπου

Παρέχω την σχετική επικοινωνία και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω στη διάθεσή μου.

Η ανησυχία μου αφορά την αναλογικότητα και τη συμβατική βάση για την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου. Τα δύο αμφισβητούμενα στοιχήματα Legacy of Egypt ήταν 4,50 € το καθένα και απέφεραν κέρδη 0 €.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό από το καζίνο να προσδιορίσει τον ακριβή όρο που επιτρέπει την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου και των κερδών που δημιουργούνται σε άλλα παιχνίδια, αντί να ακυρώνει απλώς τα κέρδη που δημιουργούνται από το περιορισμένο παιχνίδι — ειδικά όταν το ίδιο το περιορισμένο παιχνίδι δεν δημιούργησε κέρδη.

Δεν προσπαθώ να κρύψω το γεγονός ότι συμμετείχα στο Legacy of Egypt. Αναγνωρίζω πλήρως αυτά τα δύο στοιχήματα. Απλώς ζητώ να ληφθούν υπόψη το πραγματικό ιστορικό συναλλαγών, η διατύπωση της προειδοποίησης, η κατάσταση του υπολοίπου μετά το στάδιο του μπόνους και το γεγονός ότι το Legacy of Egypt απέφερε κέρδη 0€, όλα κατά την αξιολόγηση του κατά πόσον η δήμευση ολόκληρου του υπολοίπου είναι δίκαιη και δικαιολογημένη.

Επισυνάπτω τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω οποιοδήποτε πρόσθετο ιστορικό συναλλαγών ή επικοινωνία που ενδεχομένως χρειάζεστε.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για την προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων.

Με εκτίμηση,

Μμ ...

Γεια σου Τόμας,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει πλέον επιλύσει το πρόβλημα υπέρ μου. Η διεύθυνση του καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση, τα κέρδη μου δεν έχουν ακυρωθεί και οι αναλήψεις έχουν συνεχιστεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Συνεπώς, θεωρώ ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Με εκτίμηση,

Μοέζ

Αγαπητέ/ή SaidiM92,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru