Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Αμφισβητώ την κατάσχεση 17.121,35 € από τον λογαριασμό μου στο Stakes Casino.

Η Stakes ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους παίζοντας ένα παιχνίδι με περιορισμούς, το Legacy of Egypt. Ωστόσο, οι δύο αμφισβητούμενοι γύροι σε αυτό το παιχνίδι είχαν ως αποτέλεσμα κέρδη 0€.

Η προειδοποίηση που εμφανίζεται για τα παιχνίδια με περιορισμούς αναφέρει ότι τα κέρδη που αποκτήθηκαν από ένα παιχνίδι με περιορισμούς ενδέχεται να ακυρωθούν. Στην περίπτωσή μου, δεν υπήρχαν κέρδη από αυτούς τους δύο γύρους. Παρ' όλα αυτά, η Stakes κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπο των 17.121,35 €.

Ζήτησα από την Stakes να παράσχει τον συγκεκριμένο όρο που να αναφέρει ότι η απλή τοποθέτηση ενός στοιχήματος σε ένα περιορισμένο παιχνίδι, ακόμη και όταν το στοίχημα αυτό δεν αποφέρει κέρδη, τους επιτρέπει να κατάσχουν όλα τα κέρδη και ολόκληρο το υπόλοιπο ποσό. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει μια τέτοια συγκεκριμένη ρήτρα.

Έλαβα επίσης μια ανάληψη/πληρωμή 2.000€ από την Stakes πριν κατασχεθεί το υπόλοιπο.

Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει το ιστορικό παιχνιδιών, την προειδοποίηση περιορισμένου παιχνιδιού και τους ισχύοντες όρους μπόνους και να καθορίσει εάν η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου των 17.121,35 € είναι δικαιολογημένη και αναλογική.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του παιχνιδιού, την προειδοποίηση, τους όρους του μπόνους, την πληρωμή των 2.000 € και την αλληλογραφία μου με το καζίνο.

Σημαντικό: Ζω στη Γαλλία. Η σύνδεση στο Casino Guru είναι αποκλεισμένη από τη Γαλλία, επομένως χρησιμοποιώ έναν βελγικό διακομιστή VPN για να έχω πρόσβαση σε αυτήν τη φόρμα παραπόνων. Γι' αυτό η φόρμα εμφανίζει αυτόματα το Βέλγιο. Η πραγματική χώρα διαμονής μου είναι η Γαλλία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stakes Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ξεκινήσατε και παίξατε παιχνίδια με περιορισμούς, παρά το σαφές αναδυόμενο παράθυρο όπου απαγορεύεται να παίξετε με χρήματα μπόνους;
• Υπήρχε η προειδοποίηση για το παιχνίδι «Η Κληρονομιά της Αιγύπτου»;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή τους λόγους κατάσχεσης των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας