Η παίκτρια από τη Φινλανδία, μέλος VIP, αντιμετώπισε προβλήματα με ένα μπόνους επιστροφής μετρητών όπου κέρδισε 6.000 €, αλλά το καζίνο πλήρωσε μόνο 2.000 €, αναφέροντας ένα μέγιστο όριο κέρδους 2.000 € για το οποίο δεν είχε ενημερωθεί. Ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για αυτόν τον όρο και επιστροφή των 3.500 € που αφαιρέθηκαν, αλλά δεν έλαβε ουσιαστικές απαντήσεις από το καζίνο παρά τα πολλαπλά ερωτήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια και το ζήτημα έκλεισε στο σύστημα μετά την επιβεβαίωσή της. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.500 €
Stakes Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕίμαι VIP μέλος του καζίνο εδώ και αρκετό καιρό, έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με το καζίνο στο παρελθόν.
Στις 25 Μαΐου 2026, έλαβα ένα VIP μπόνους επιστροφής μετρητών με βάση τις καθαρές απώλειές μου από την προηγούμενη εβδομάδα. Χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους επιστροφής μετρητών, κέρδισα 6.000 € παίζοντας Gemix. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, προσπάθησα να κάνω ανάληψη συνολικά 5.500 €.
Το καζίνο μου πλήρωσε μόνο 2.000€ και αφαίρεσε τα υπόλοιπα 3.500€, ισχυριζόμενο ότι το μπόνους επιστροφής μετρητών είχε μέγιστο όριο νίκης 2.000€.
Από τότε, για περίπου δύο εβδομάδες, έχω ζητήσει επανειλημμένα τα εξής από το καζίνο:
1. Απόδειξη ότι αυτός ο συγκεκριμένος όρος ήταν διαθέσιμος σε εμένα πριν ξεκινήσω να παίζω, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης, ένα έγγραφο ή ένα email που να αναφέρει σαφώς το μέγιστο όριο κέρδους των 2.000 €.
2. Η επιστροφή των αφαιρεθέντων 3.500€.
3. Μια εξήγηση για το γιατί το υπόλοιπο μπόνους δεν μειώθηκε αυτόματα από 6.000 € σε 2.000 € όταν ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όπως θα συνέβαινε κανονικά εάν ίσχυε ένα μέγιστο όριο κέρδους.
Το καζίνο αποφεύγει συστηματικά να απαντήσει στις ερωτήσεις μου. Αρχικά, μου είπαν να περιμένω μέχρι τις 8 Ιουνίου 2026, επειδή ο VIP μάνατζέρ μου, ο Armando, ήταν σε διακοπές. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, έστειλα ένα άλλο email υπενθυμίζοντάς τους τη διαφορά, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.
Το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο για αυτόν τον φερόμενο όρο. Από την άλλη πλευρά, έχω κρατήσει όλα τα διαφημιστικά email που σχετίζονται με το μπόνους και κανένα από αυτά δεν αναφέρει κανένα μέγιστο όριο κέρδους. Οι όροι του μπόνους και η σελίδα προσφοράς επίσης δεν περιείχαν καμία αναφορά σε τέτοιο περιορισμό.
Επιπλέον, έχω ένα βίντεο που δείχνει τη στιγμή που τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικά μετρητά μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Το υπόλοιπο δεν μειώθηκε αυτόματα σε αυτό το στάδιο, κάτι που θα συνέβαινε κανονικά εάν υπήρχε μέγιστο όριο κέρδους.
Είμαι απογοητευμένος που πρέπει να παλέψω για τα χρήματά μου, επειδή είμαι πάντα πολύ προσεκτικός στην ανάγνωση και την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων των μπόνους. Κάθε φορά που αυτό το καζίνο εφαρμόζει μέγιστα όρια κέρδους στα μπόνους, αυτά τα όρια συνήθως εμφανίζονται σαφώς σε διαφημιστικά email και στη σελίδα της προσφοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπήρχε καμία αναφορά σε κανένα μέγιστο όριο κέρδους πουθενά που να ήταν προσβάσιμο σε εμένα.
Αισθάνομαι ότι το καζίνο αποφεύγει τις ερωτήσεις μου επειδή γνωρίζει ότι δεν μπορεί να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτός ο όρος γνωστοποιήθηκε σωστά πριν παίξω το μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή JanicaP,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους (ή έναν σύνδεσμο) που λάβατε;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JanicaP,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Αυτόματη μετάφραση:
