Stakes Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη είναι αποκλεισμένη.

Γειά σου

Κέρδισα ένα μεγάλο ποσό και τώρα λαμβάνω το μήνυμα "Η σύνδεση απέτυχε. Σφάλμα συστήματος." όταν προσπαθώ να συνδεθώ.

Κανείς δεν με βοηθάει, στέλνω πολλά email.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stakes Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Γκουρού,

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας.

Είμαι παίκτης από τον Ιανουάριο και δεν έχω καταφέρει να συνδεθώ σχεδόν καθόλου από τότε που κέρδισα 6801€ ή μέσα σε λίγες μέρες. Το μήνυμα που εμφανίζεται είναι «Αποτυχία πρόσβασης! Σφάλμα συστήματος!» κατά την προσπάθεια σύνδεσης. Έχω στείλει email και έχω μπει στη συνομιλία πολλές φορές για να μου πουν ότι η τεχνική ομάδα εργάζεται για την επίλυση του προβλήματος, αλλά δεν γίνεται τίποτα.

Έπαιξα κουλοχέρηδες, έκανα κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους 200€

Δεν υπάρχει πρόσβαση στον λογαριασμό για ένα μήνα.

Η μόνη απάντηση που μου δόθηκε.

Γεια σου Τζουζέπε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η υπόθεσή σας έχει ήδη παραπεμφθεί στην αρμόδια ομάδα για περαιτέρω εξέταση. Αυτή τη στιγμή εξετάζουν το θέμα και παρακολουθώ στενά την πρόοδο εκ μέρους σας.

Μόλις λάβω οποιαδήποτε ενημέρωση ή επιπλέον πληροφορία από αυτούς, θα επικοινωνήσω αμέσως μαζί σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την αξιολόγηση αυτού του εγγράφου. Σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα.

Με εκτίμηση,

Maricar - Υποστήριξη Stakes Casino

Αγαπητέ/ή SantaPausi1,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή SantaPausi1,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λυπάμαι πραγματικά που έμαθα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Να είστε σίγουροι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω αυτό το πρόβλημα και να αναζητήσω μια λύση.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stakes Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, καθώς η συμβολή του θα είναι ανεκτίμητη στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Stakes Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να παράσχετε τυχόν σχετικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το θέμα. Μπορείτε να κοινοποιήσετε τη δήλωσή σας και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα εδώ ή να τα στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Δεν υπάρχουν ακόμη απαντήσεις

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα