Stakes Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε ένα θέμα με το stakes casino που δεν μου έχει πληρώσει τα χρήματα που κέρδισα στην πλατφόρμα του για σχεδόν 3 εβδομάδες. Είμαι επίσης VIP μέλος σε αυτό το καζίνο.

Έχω λάβει μόνο 1 απάντηση από email που έστειλα, αναφέροντας ότι η ανάληψή μου δεν διεκπεραιώνεται και έχει προωθηθεί στην οικονομική ομάδα για έλεγχο, και αυτό έγινε πριν από 2 εβδομάδες. Αυτή την εβδομάδα επισκέπτομαι καθημερινά τη συνομιλία για να ενημερώνομαι ότι η επεξεργασία της εξακολουθεί να γίνεται και να κάνω υπομονή, καθώς η ομάδα VIP εργάζεται επίσης για την επιτάχυνση της διαδικασίας. Νομίζω ότι 3 εβδομάδες για έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό VIP δεν είναι αποδεκτός χρόνος αναμονής και χωρίς καμία εξήγηση, εκτός από το ότι η επεξεργασία της εξακολουθεί να γίνεται. Έχω 4 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από την 1η Δεκεμβρίου στον λογαριασμό μου Eth. 3x1000€ και 749€

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για αυτές τις αναλήψεις που χρησιμοποιήσατε με επιτυχία στο παρελθόν, είτε για κατάθεση είτε για ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ποτέ δεν έκανα ανάληψη μόνο με πραγματικά χρήματα. Έπαιξα κουλοχέρηδες.

Γεια σας Winningreid,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Φαίνεται ότι πλήρωσαν.

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Το όνομά μου είναι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι οι αναλήψεις φαίνεται να έχουν καταβληθεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν και οι τέσσερις εκκρεμείς αναλήψεις (3 × €1.000 και €749) έχουν ληφθεί με επιτυχία και στο ακέραιο;

Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως και να κλείσουμε την καταγγελία, εφόσον όλα έχουν επιλυθεί.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Αγαπητέ/-ή Winningreid,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πλήρωσαν.

Αγαπητέ/ή Winningreid,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα Πάλλας

Casino.Guru