Stake Casino - Το ζήτημα κατάθεσης του παίκτη παραμένει άλυτο.

Αγαπητέ needhelpurgentlyp2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το κύριο ζήτημα φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε λανθασμένη διεύθυνση κατά την αποστολή των συναλλαγών;
• Έχετε λάβει κάποια δικαιολογία από το καζίνο σχετικά με την ανάκτηση της συναλλαγής; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση του καζίνο;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καταλαβαίνω καλά ότι το κύριο ζήτημα φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε λανθασμένη διεύθυνση κατά την αποστολή των συναλλαγών;

Όχι, δεν είναι αυτό το θέμα. Το κύριο ζήτημα είναι ότι το απεσταλμένο ApeCoin (APE) χρησιμοποιώντας το δίκτυο BEP20 στο πορτοφόλι μου Stake.com APE ERC20.

Δεδομένου ότι τα πορτοφόλια BEP20 και ERC20 μοιράζονται την ίδια διεύθυνση και ιδιωτικό κλειδί, τα κεφάλαια εξακολουθούν να είναι τεχνικά προσβάσιμα στο τέλος του Stake. Γνωρίζω ότι το Stake έχει ανακτήσει επιτυχώς καταθέσεις APE για άλλους χρήστες σε παρόμοιες καταστάσεις, αλλά αρνήθηκαν να βοηθήσουν στην περίπτωσή μου. Ζητώ από το Stake.com να ανακτήσει το 2900 APE μου, όπως έκαναν και για άλλους χρήστες σε παρόμοιες καταστάσεις. Επίσης, είμαι πλήρης επαληθευμένος χρήστης KYC στον ιστότοπο. Χρησιμοποίησα αυτήν την πλατφόρμα για πάνω από 2 χρόνια.

Έχετε λάβει κάποια δικαιολογία από το καζίνο σχετικά με την ανάκτηση της συναλλαγής; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση του καζίνο;

Το Stake.com δεν έχει παράσχει σαφή αιτιολόγηση για το γιατί αρνούνται να ανακτήσουν τη συναλλαγή μου, παρά την επιτυχή ανάκτηση παρόμοιων υποθέσεων για άλλους χρήστες. Ωστόσο, γνωρίζω βεβαίως ότι έχουν βοηθήσει άλλους χρήστες να ανακτήσουν τις καταθέσεις τους APE στην ίδια κατάσταση. Αυτή η ασυνεπής προσέγγιση είναι που με απασχολεί περισσότερο. Εάν έχουν τη δυνατότητα να ανακτήσουν καταθέσεις BEP20 APE για άλλους, γιατί μου αρνούνται την ίδια υποστήριξη;

Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση

Επισύναψα μερικά στιγμιότυπα οθόνης (διεύθυνση κατάθεσης του stake.com, στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής υποστήριξης και στιγμιότυπο οθόνης κατακερματισμού συναλλαγών) εδώ, έστειλα στοιχεία κατακερματισμού συναλλαγών στη διεύθυνση email σας ( ). Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. (παρακαλώ, ιδιωτική λειτουργία για στιγμιότυπα οθόνης, ευαίσθητα δεδομένα μου)

Σας ευχαριστώ πολύ, needhelpurgentlyp2, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ needhelpurgentlyp2,

Λυπάμαι πολύ που η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Stake Casino,

Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Stefan και needhelpurgentlyp2,

Όπως εξήγησε η Ομάδα Υποστήριξής μας, υποστηρίζουμε το ApeCoin μόνο μέσω του δικτύου ERC-20. Σε αυτήν την περίπτωση, το διακριτικό που αποστέλλεται δεν υποστηρίζεται και το δίκτυο που χρησιμοποιήθηκε δεν ήταν το δίκτυο ERC-20. Επιπλέον, το νόμισμα APE και το thir ApeCoin είναι διακριτά και προσδιορίζονται από διαφορετικά συμβόλαια. Το μη υποστηριζόμενο διακριτικό που αποστέλλεται είναι διαθέσιμο σε αποκεντρωμένα χρηματιστήρια (DEX), όπου το ποσό αρμπιτράζ είναι σημαντικά χαμηλότερο, όπως μπορείτε να δείτε σε αυτόν τον σύνδεσμο: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. Η τρέχουσα αξία είναι 0,003103 $, επομένως η συνολική αξία της εν λόγω συναλλαγής θα είναι 8,99 $.

Λόγω αυτών των παραγόντων—το μη υποστηριζόμενο δίκτυο και το διακριτικό, το χαμηλό ποσό και η περιορισμένη διαθεσιμότητα στα DEX—δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τα διακριτικά.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων είναι μη αναστρέψιμες. Μόλις εκκινηθούν, δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να αντιστραφούν. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία του διπλού ελέγχου όλων των στοιχείων της συναλλαγής πριν από την επιβεβαίωση μιας μεταφοράς.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Hello Stake Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ needhelpurgentlyp2,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει τα διακριτικά BEP-20 APE στο πορτοφόλι ERC-20; Όπως μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα στο στιγμιότυπο οθόνης που μας παρείχατε προηγουμένως, το καζίνο δεν προσφέρει επιλογή κατάθεσης για τα κουπόνια APE BEP-20.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή needhelpurgentlyp2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας Υποστήριξη Stake.com,

Μετά από περαιτέρω διευκρίνιση, τώρα καταλαβαίνω το θέμα. Βλέπω ότι υποστηρίζετε μόνο το ApeCoin στο δίκτυο ERC-20 και όχι την έκδοση BEP-20. Έχω επίσης ελέγξει και επιβεβαιώσει ότι οι πληροφορίες που παρείχατε είναι σωστές. Εκτιμώ την εξήγηση και τον σύνδεσμο για περαιτέρω αναφορά.

Αν και λυπάμαι για την απώλεια κεφαλαίων, αναγνωρίζω ότι ήταν δική μου ευθύνη να επαληθεύσω τις λεπτομέρειες πριν προχωρήσω. Ωστόσο, θα εκτιμούσα νωρίτερα αυτή τη διευκρίνιση. Μια άμεση και σαφής εξήγηση από την ομάδα σας θα μπορούσε να αποτρέψει τη σύγχυση και την περιττή απογοήτευση. Η καλύτερη επικοινωνία σε τέτοιες περιπτώσεις θα συνέβαλε πολύ στη διασφάλιση μιας πιο ομαλής εμπειρίας χρήστη.

Τούτου λεχθέντος, θεωρώ ότι αυτό το θέμα έχει λυθεί. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.