Ο παίκτης από την Αλμπέρτα δεν μπόρεσε να διεκδικήσει ένα μπόνους VIP Silver αξίας $60 στο Stake.com, καθώς η διαδικασία απέτυχε αρχικά τον Ιανουάριο. Είχε στείλει πολλά email στην υποστήριξη χωρίς να λάβει απάντηση και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία για βοήθεια. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από δύο μήνες προσπαθειών για αναζήτηση υποστήριξης. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και επιβεβαιώσεις από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αν και ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
Stake Casino - Το μπόνους του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$60
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈφτασα στο VIP Silver στο Stake.com τον Ιανουάριο και ήμουν επιλέξιμος για το Silver bonus. Ωστόσο, η ηλεκτρονική μεταφορά για το bonus απέτυχε και από τότε το bonus δεν έχει επανεκδοθεί ούτε πιστωθεί.
Για πάνω από δύο μήνες προσπαθώ να λύσω το εξής πρόβλημα:
Πολλαπλά email που στάλθηκαν στην υποστήριξη χωρίς απάντηση
Η ζωντανή συνομιλία αρχικά δεν έδειξε επιλογή μηνύματος.
Τώρα δεν έχω καθόλου πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία
Ο λογαριασμός μου είναι κατά τα άλλα πλήρως λειτουργικός (μπορώ να κάνω κατάθεση και να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο), αλλά δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και δεν λαμβάνω απαντήσεις μέσω email.
Το μπόνους φαίνεται να είναι ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να το διεκδικήσω ή να το λάβω.
Παρακαλώ το Stake.com:
Επανεκδώστε ή πιστώστε χειροκίνητα το μπόνους VIP Silver των $60, ή
Δώστε μια σαφή εξήγηση και λύση
Αυτό το πρόβλημα συνεχίζεται από τον Ιανουάριο χωρίς καμία ανταπόκριση από την υποστήριξη.
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή έχω εξαντλήσει όλα τα διαθέσιμα κανάλια υποστήριξης.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε λάβει το VIP μπόνους;
- Έχετε λάβει ποτέ VIP μπόνους;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις για να δικαιούστε αυτό το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ορίστε οι απαντήσεις μου:
• Ναι, αυτό είναι σωστό — δεν έχω λάβει το μπόνους VIP Silver. Το μπόνους εκδόθηκε μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς, αλλά απέτυχε και δεν επανεκδόθηκε ποτέ ούτε πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
• Ναι, έχω λάβει προνόμια που σχετίζονται με VIP στο παρελθόν, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είναι ενεργός και μέρος του συστήματος VIP.
• Ναι, πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις για να είμαι επιλέξιμος για το μπόνους VIP Silver. Έφτασα στο επίπεδο VIP Silver τη στιγμή που εκδόθηκε το μπόνους.
Το πρόβλημα είναι ότι το μπόνους είχε ήδη κερδηθεί και είχε επιχειρηθεί η χρήση του, αλλά λόγω της αποτυχημένης μεταφοράς και της έλλειψης ανταπόκρισης από την υποστήριξη, το πρόβλημα δεν επιλύθηκε ποτέ.
Επιπλέον, δεν είχα πρόσβαση στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και τα προηγούμενα email μου παρέμειναν αναπάντητα για μεγάλο χρονικό διάστημα, γεγονός που με εμπόδισε να επιλύσω το πρόβλημα νωρίτερα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για την VIP ιδιότητά μου, εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Benchplayer0101, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο χρησιμοποιώντας το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Stake Casino; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε κάνει καταθέσεις με πραγματικά χρήματα για να δικαιούστε αυτό το μπόνους; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Benchplayer0101,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
