Stake Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Το Stake μου επέτρεψε να καταθέσω χρήματα πριν από πολλά χρόνια, όταν υπήρχαν παίκτες που χρησιμοποιούσαν συνεχώς λογαριασμούς επιπέδου 1 όσον αφορά το KYC. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή και μπόρεσα να τον επαληθεύσω μέχρι το επίπεδο 3, το οποίο είναι μεγαλύτερο από τους περισσότερους λογαριασμούς που υπάρχουν. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε το επίπεδο 4, το οποίο ήταν απόδειξη χρημάτων. Τα τελευταία χρόνια, έχω στείλει πολλά έγγραφα σχετικά με νόμιμες πηγές χρημάτων, όπως πληρωμές από freelance εργασία, ακόμη και μια σύμβαση πλήρους απασχόλησης για μια εργασία λιανικής 40 ωρών την εβδομάδα σε μια αξιόπιστη εταιρεία στην Πορτογαλία. Ακόμα και με αυτό, μου στέλνουν συνεχώς το ίδιο αυτόματο μήνυμα και δεν ενδιαφέρονται καθόλου για την πληρωμή αυτών των χρημάτων. Δεν με πειράζει να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά το πάγωμα των χρημάτων μου είναι απλώς μια απάτη, καθώς οι προηγούμενες αναλήψεις και καταθέσεις ολοκληρώνονταν. Έχω μια κανονική δουλειά στην Πορτογαλία και εργάζομαι για τα χρήματά μου, οπότε αυτή η υπόθεση, η οποία έχει παγώσει για πολλά χρόνια, είναι απλώς παράλογη. Πώς μπορεί μια εταιρεία που είναι τόσο μεγάλη σε αυτόν τον κλάδο να συμπεριφέρεται σαν αυτό το ποσό χρημάτων;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει πιο πρόσφατα στο καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού και πότε ακριβώς τα στείλατε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Τελευταία ημερομηνία κατάθεσης: 5 Νοεμβρίου 2023

Τρέχον υπόλοιπο: 945 EUR ή 1096 USD

Δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα, αλλά κρατούν τα χρήματά μου, κάτι που είναι ως επί το πλείστον το ίδιο πράγμα.

Μόλις τους ενημέρωσα με την πιο πρόσφατη μισθοδοσία μου και το τραπεζικό μου αντίγραφο που αποδεικνύει την παραλαβή του εν λόγω ποσού. Αυτό ζητούσαν συνέχεια και τώρα που τους το παρείχα αυτή την εβδομάδα, συνεχίζουν να στέλνουν την ίδια αυτόματη απόρριψη. Πιστεύω ότι δεν ελέγχουν καν κάθε περίπτωση χειροκίνητα. Αυτά τα έγγραφα είναι 100% επίσημα από την εταιρεία εργασίας μου και την τράπεζά μου.

Η τελευταία φορά που επικοινώνησα; Σήμερα έλαβα την ίδια απόρριψη.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που απορρίπτονται συνεχώς από το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τις πιο πρόσφατες συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή GDragonn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ GDragonn

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου GDragonn,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Stake Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητές Λουκία και GDragonn,

Όπως περιγράφεται στην Παράγραφο 4.8 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα σχετικά με την «Γνωριμία με τον Πελάτη» (KYC) σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας ελέγχου. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να περιορίσουμε την πρόσβαση σε υπηρεσίες, πληρωμές ή αναλήψεις μέχρι να επαληθευτούν επαρκώς η ταυτότητα και η πηγή των χρημάτων ενός χρήστη. Αυτά τα μέτρα αποτελούν μέρος των τυπικών υποχρεώσεών μας συμμόρφωσης και αποσκοπούν στην προστασία τόσο των χρηστών μας όσο και της ακεραιότητας της πλατφόρμας.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει υπό έλεγχο, καθώς η απαιτούμενη επαλήθευση της πηγής χρημάτων δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι ο παίκτης έχει ενημερωθεί επανειλημμένα τόσο για τους λόγους απόρριψης προηγούμενων υποβολών όσο και για τα έγγραφα που απαιτούνται για να προχωρήσει. Η πιο πρόσφατη υποβολή Επιπέδου 4 του παίκτη υποβλήθηκε πριν από περισσότερες από 20 ημέρες και απορρίφθηκε επειδή τα έγγραφα που υποβλήθηκαν δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Για να προχωρήσει ο έλεγχος, ο παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση Επιπέδου 4, παρέχοντας ένα από τα αποδεκτά έγγραφα Πηγής Χρημάτων. Η προτιμώμενη επιλογή θα ήταν:

• Πρωτότυπες, φωτογραφημένες μισθοδοτικές καταστάσεις των τελευταίων τριών μηνών. Αυτές πρέπει να φέρουν υπογραφή και σφραγίδα από τον εργοδότη ή την εκδίδουσα αρχή· και
• Αντίστοιχα τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν με σαφήνεια τις αντίστοιχες πληρωμές μισθών.

Εναλλακτικά, ο παίκτης μπορεί να προσκομίσει ένα άλλο αποδεκτό έγγραφο Πηγής Χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων:

• Φορολογικές δηλώσεις: πρέπει να εμφανίζουν το όνομα του φορολογούμενου, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης, το προσαρμοσμένο ακαθάριστο εισόδημα και ένα συνεπές ιστορικό εισοδήματος.
• Δηλώσεις επενδύσεων: πρέπει να εμφανίζουν το όνομα του πελάτη, τον αριθμό λογαριασμού, τα στοιχεία της χρηματιστηριακής εταιρείας, την αξία της επένδυσης και τυχόν μερίσματα ή τόκους που έχουν αποκομιστεί.
• Έγγραφα ακίνητης περιουσίας: πρέπει να περιλαμβάνει αντίγραφο του συμβολαίου ή του τίτλου ιδιοκτησίας και λογαριασμό φόρου ακίνητης περιουσίας.
• Έσοδα από εξόρυξη: πρέπει να περιλαμβάνει ένα βιβλίο καταγραφής του κρυπτονομίσματος που εξορύσσεται, μαζί με τη διεύθυνση πορτοφολιού και το hash συναλλαγής.
• Κληρονομιά: πρέπει να περιλαμβάνει αντίγραφο της διαθήκης ή του εγγράφου καταπιστεύματος και πιστοποιητικό θανάτου·
• Έγγραφα πώλησης εταιρείας: πρέπει να περιλαμβάνει επιστολή που να περιγράφει λεπτομερώς την πώληση της εταιρείας, υπογεγραμμένη από αδειούχο δικηγόρο ή εγκεκριμένο λογιστή σε επιστολόχαρτο με επικεφαλίδα·
• Δικαιολογητικά δανείου: πρέπει να περιλαμβάνει μια υπογεγραμμένη, υπογεγραμμένη και σφραγισμένη σύμβαση δανείου μαζί με ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τα ληφθέντα κεφάλαια και το τρέχον υπόλοιπο.
• Δώρα: πρέπει να περιλαμβάνει γραπτή δήλωση δωρητή που να επιβεβαιώνει το ποσό της δωρεάς, την ημερομηνία και τη σχέση με τον παραλήπτη.
• Κέρδη από λαχεία: πρέπει να περιλαμβάνουν απόδειξη κέρδους και δικαιολογητικά που να αποδεικνύουν την προέλευση των αρχικών κατατεθειμένων κεφαλαίων.
• Διακανονισμοί διαζυγίου: πρέπει να περιλαμβάνει τη συμφωνία διαζυγίου και ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει σαφώς την παραλαβή των χρημάτων.
• Έγγραφα εισοδήματος από επιχειρήσεις: πρέπει να περιλαμβάνουν άδειες λειτουργίας επιχειρήσεων, φορολογικές δηλώσεις και οικονομικές καταστάσεις.

Ο παίκτης έχει επίσης ενημερωθεί ότι όλα τα έγγραφα πρέπει να υποβάλλονται ως πρωτότυπες φωτογραφίες ή ξεκλείδωτα αρχεία PDF μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού Stake. Στιγμιότυπα οθόνης, φωτοτυπίες, σαρωμένα αντίγραφα, στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών PayPal ή έγγραφα που υποβάλλονται μέσω μη σχετικών καναλιών επικοινωνίας δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για σκοπούς επαλήθευσης.

Προς το παρόν, η αξιολόγηση δεν μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω μέχρι να υποβληθεί η απαιτούμενη τεκμηρίωση στην κατάλληλη μορφή και να επαληθευτεί με επιτυχία. Μόλις συμβεί αυτό, η αρμόδια ομάδα θα είναι σε θέση να συνεχίσει την αξιολόγηση και να ανακοινώσει το αποτέλεσμα στον παίκτη.

Για λόγους ασφάλειας και αποτελεσματικότητας, όλα τα έγγραφα πρέπει να μεταφορτώνονται απευθείας μέσω του λογαριασμού Stake του χρήστη μέσω αυτού του συνδέσμου: https://stake.com/settings/verification

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ GDragonn,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα ζητούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό; Αυτό θα βοηθήσει στην ομαλή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Θα σας εκτιμούσα αν με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί αυτό, ώστε να μπορούμε να παραμένουμε ενημερωμένοι για την τρέχουσα κατάσταση του θέματος.

Στη συνέχεια, θα σας παράσχω μια πηγή χρηματοδότησης με τρία εκκαθαριστικά μισθοδοσίας το συντομότερο δυνατό, καθώς βρήκα νέα δουλειά αρκετά πρόσφατα. Εάν τα πράγματα δεν επιλυθούν μετά την αποστολή αυτών των εγγράφων, θα ανοίξω ξανά μια νέα καταγγελία. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ GDragonn,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ GDragonn,

Καθώς η ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης εξαρτάται προς το παρόν από την υποβολή εγγράφων από την πλευρά σας, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία προς το παρόν λόγω έλλειψης των απαιτούμενων εγγράφων.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση δεν συνεπάγεται ότι οι ενέργειες του καζίνο έχουν επικυρωθεί, ούτε σας εμποδίζει να ζητήσετε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον. Μόλις λάβετε και υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο και εάν η διαδικασία επαλήθευσης παραμένει άλυτη ή αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Θα χαρούμε να εξετάσουμε το θέμα και, εάν κριθεί σκόπιμο, να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.