Stake Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, αλλά το Stake εξακολουθεί να μην με αφήνει να κάνω ανάληψη και η ομάδα παραπόνων τους με αγνοεί για πάνω από ένα μήνα.

Εδώ είναι η περίπτωσή μου βήμα προς βήμα:

Ολοκλήρωσα κάθε επίπεδο επαλήθευσης στον λογαριασμό Stake μου — ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και πηγή χρημάτων. Όλες οι ενότητες στον λογαριασμό μου εμφανίζουν την ένδειξη "Ολοκληρώθηκε".

Η υποστήριξη του Stake επιβεβαίωσε γραπτώς σε ζωντανή συνομιλία ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Ο λογαριασμός μου βρίσκεται σε "Λειτουργία Μόνο Ανάληψης" — το banner στον λογαριασμό μου δηλώνει κυριολεκτικά ότι οι αναλήψεις είναι η μόνη διαθέσιμη λειτουργία. Ωστόσο, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, το αίτημα δεν μπορεί καν να υποβληθεί: το σύστημα εμφανίζει το σφάλμα "Λυπούμαστε, δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό αυτήν τη στιγμή. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περαιτέρω βοήθεια". Έτσι, οι καταθέσεις απενεργοποιούνται από το καζίνο και οι αναλήψεις αποτυγχάνουν με σφάλμα — δεν μπορώ να κάνω τίποτα απολύτως με τα χρήματά μου. Μια προηγούμενη προσπάθεια ανάληψης εμφανίζει επίσης την κατάσταση "Επιστροφή χρημάτων" στο ιστορικό συναλλαγών μου.

Ρώτησα την υποστήριξη γιατί. Δεν μπορούσαν να εξηγήσουν και μου είπαν να στείλω email [email protected] .

Έστειλα email [email protected] ρωτώντας ξεκάθαρα: έχει γίνει δεκτή η επαλήθευσή μου, ποιος περιορισμός παραμένει στον λογαριασμό μου και τι πρέπει να κάνω για να κάνω ανάληψη.

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας. Καμία απάντηση.

Λοιπόν, αυτή τη στιγμή: τα έγγραφά μου γίνονται δεκτά, ο λογαριασμός μου εμφανίζεται ως επαληθευμένος, το υπόλοιπό μου είναι ορατό — αλλά το σύστημα δεν με αφήνει καν να υποβάλω αίτημα ανάληψης και κανείς στο Stake δεν θα μου πει γιατί ή τι να κάνω.

Δεν ζητάω κάτι ιδιαίτερο. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα χρειαστούν. Απλώς θέλω μια σαφή απάντηση σχετικά με το τι μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Επισυνάπτονται: στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου που εμφανίζουν το banner "Λειτουργία μόνο ανάληψης", η ολοκληρωμένη επαλήθευση, το μήνυμα σφάλματος ανάληψης, η επιβεβαίωση μέσω συνομιλίας υποστήριξης και τα email μου για παράπονα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ alx2111,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, παρακαλώ απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης της Stake σχετικά με το πρόβλημά σας, εκτός από το αρχικό σας παράπονο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.