Η παίκτρια από το Μπαγκλαντές αντιμετώπισε περιορισμό λογαριασμού και κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου της ύψους 25.476 δολαρίων από την Stake.com, αφού κατηγορήθηκε ότι παρείχε «παραπλανητικές» πληροφορίες KYC. Αρχικά επαλήθευσε τον λογαριασμό της με εθνική ταυτότητα και αργότερα παρείχε διαβατήριο μετά από αίτημα του καζίνο, ωστόσο η Stake δεν διευκρίνισε ποιες πληροφορίες ήταν παραπλανητικές ούτε δικαιολογούσε την κατάσχεση των χρημάτων της. Ζητά λεπτομερή εξήγηση και επιστροφή του υπολοίπου της εάν οι ισχυρισμοί δεν μπορούν να τεκμηριωθούν.
Stake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 19h 8m 14s
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΤίτλος καταγγελίας
Η Stake.com κατάσχεσε 25.476 δολάρια μετά από αόριστο ισχυρισμό για «παραπλανητικές» πληροφορίες KYC
Καταγγελία
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση του Stake.com να περιορίσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να κατάσχει ολόκληρο το υπόλοιπό μου ύψους 25.476 $.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αρχικά με την ταυτότητά μου. Στις 11 Μαρτίου, κατέθεσα περίπου 9.000 δολάρια στον λογαριασμό.
Τα χρήματα παρέμειναν στον λογαριασμό για κάποιο χρονικό διάστημα πριν ξεκινήσω να στοιχηματίζω. Αφού άρχισα να στοιχηματίζω, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 25.476 $.
Στις 20 Μαρτίου, όταν επιχείρησα να τοποθετήσω περαιτέρω στοιχήματα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και το Stake ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση KYC.
Αρχικά υπέβαλα εκ νέου την εθνική μου ταυτότητα. Στη συνέχεια, η ομάδα συμμόρφωσης του Stake με ενημέρωσε ότι θα έπρεπε να προσκομίσω είτε διαβατήριο είτε άδεια οδήγησης.
Εκείνη την εποχή, δεν είχα κανένα από τα δύο έγγραφα. Ως εκ τούτου, υπέβαλα αίτηση για διαβατήριο Μπαγκλαντές, το οποίο χρειάστηκε περίπου δύο μήνες για να το αποκτήσω.
Μόλις έλαβα το διαβατήριο, το υπέβαλα στο Stake μαζί με την αιτούμενη επαλήθευση selfie.
Αφού ολοκλήρωσε αυτή τη διαδικασία, ο Stake με ενημέρωσε:
«Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας και της υποβληθείσας τεκμηρίωσης «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC), διαπιστώσαμε ότι οι πληροφορίες που δόθηκαν ήταν παραπλανητικές.»
Στη συνέχεια, η Stake περιόρισε μόνιμα τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, βασιζόμενη στην παράγραφο 4.19 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών της.
Το κεντρικό ζήτημα είναι ότι ο Stake δεν έχει ποτέ εξηγήσει με σαφήνεια ποιες πληροφορίες υποτίθεται ότι ήταν παραπλανητικές.
Αρχικά είχα επαληθεύσει την ταυτότητά μου. Όταν αργότερα ο Stake ζήτησε συγκεκριμένα διαβατήριο ή άδεια οδήγησης, ακολούθησα τη διαδικασία απόκτησης ενός νόμιμου διαβατηρίου και το υπέβαλα μαζί με την αιτούμενη επαλήθευση selfie.
Παρά ταύτα, ο Stake δεν έχει προσδιορίσει:
* ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες φέρονται να ήταν ψευδείς ή παραπλανητικές;
* ποιο έγγραφο ή δήλωση KYC θεωρήθηκε προβληματικό;
* ποια στοιχεία υποστηρίζουν τον ισχυρισμό;
* γιατί ήταν δικαιολογημένη η δήμευση ολόκληρου του υπολοίπου των 25.476 δολαρίων·
* ή γιατί η περαιτέρω επαλήθευση δεν θεωρήθηκε επαρκής.
Πιστεύω ότι η κατάσχεση ενός τόσο σημαντικού υπολοίπου βασιζόμενη μόνο σε μια γενική δήλωση ότι οι απροσδιόριστες πληροφορίες ήταν «παραπλανητικές» δεν είναι λογική, εκτός εάν ο Stake μπορεί να προσδιορίσει με σαφήνεια το ζήτημα και να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή του.
Υπάρχει επίσης ένα ξεχωριστό ζήτημα σχετικά με την αρχική μου κατάθεση ύψους περίπου 9.000 δολαρίων. Ακόμα κι αν η Stake πιστεύει ότι έχει λόγους να ακυρώσει μέρος ή το σύνολο των κερδών, θα πρέπει να εξηγήσει τη συγκεκριμένη συμβατική και πραγματική βάση επί της οποίας πιστεύει ότι δικαιούται να παρακρατήσει τα κατατεθειμένα κεφάλαια.
Συνεπώς, ζητώ βοήθεια για να απαιτήσω από την Stake να παράσχει λεπτομερή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό της.
Εάν ο Stake δεν μπορεί να τεκμηριώσει τον ισχυρισμό ότι οι παραπλανητικές πληροφορίες παρασχέθηκαν σκόπιμα, ζητώ την επιστροφή του πλήρους υπολοίπου μου των 25.476 δολαρίων.
Μπορώ να παρέχω την σχετική αλληλογραφία KYC, πληροφορίες κατάθεσης, επικοινωνίες λογαριασμού και άλλα υποστηρικτικά έγγραφα, εάν απαιτείται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας ταιριάζουν με τις πληροφορίες στο διαβατήριό σας και τις πληροφορίες που δώσατε στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα στο καζίνο για την επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την αλληλογραφία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και το επακόλουθο κλείσιμό του; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
