Stake Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή thorice123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα ήθελα επίσης να σας υπενθυμίσω να είστε υπομονετικοί κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και να αποφύγετε να στοιχηματίσετε με τυχόν διαθέσιμα χρήματα στον λογαριασμό σας - εάν το υπόλοιπο χαθεί μέσω του παιχνιδιού, ενδέχεται να μην μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε.

Γεια σου Αττίλα

Ναι, έχω στείλει επαλήθευση για τα επίπεδα 3 και 4 των αποδεκτών εγγράφων τους με τη μορφή αποδεικτικού διεύθυνσης (ιδιωτικό συμβόλαιο μίσθωσης) και αποδεικτικού κατάθεσης (επιστολή δωρεάς κατάθεσης). Τα έστειλα τελευταία φορά στο καζίνο πριν από 1 εβδομάδα στη σωστή μορφή.

Σας τα έστειλα στην CG όταν υπέβαλα την καταγγελία μου, τα έχω επισυνάψει ξανά εδώ.

Ευχαριστώ

Όπως μπορείτε να δείτε, σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, τα έγγραφα επιπέδου 3 και 4 που έχω στείλει γίνονται δεκτά.

Αγαπητέ/ή thorice123, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που έχετε υποβάλει προηγουμένως για σκοπούς επαλήθευσης; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν υπάρχουν έγγραφα που έχετε υποβάλει και τα οποία εκκρεμούν προς έγκριση;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Attila, μόλις σου έστειλα την ταυτότητα.

Αυτή τη στιγμή συνομιλώ με το καζίνο και μου λένε ότι η ταυτότητα ΕΠΙΠΕΔΟΥ 3 δεν μπορεί να γίνει δεκτή και ότι χρειάζεται μια εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης, όπως ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Όλοι οι λογαριασμοί μου είναι online. Δεν μπορώ να την προσκομίσω. Η ερώτησή μου παραμένει η ίδια. Ένα ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΜΙΣΘΩΣΗΣ είναι μια ΑΠΟΔΕΚΤΗ επιλογή απόδειξης κατάθεσης σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους έχω ήδη επισημάνει για εσάς.

Για την ταυτότητα ΕΠΙΠΕΔΟΥ 4 λένε τώρα ότι μπορούν να δεχτούν την ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ, αλλά λένε ότι δεν μπορεί να είναι σε ψηφιακή μορφή, έτσι την παρέλαβα, είναι το 2026... γιατί είναι χειρόγραφη σε ένα κομμάτι χαρτί; Οι καιροί έχουν αλλάξει.

Αγαπητέ/ή thorice123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jean ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου CG

Ποιες είναι αυτές οι επαφές στις οποίες με έχετε παραπέμψει στο CG, δεν απαντούν στα email μου που ζητούν ενημέρωση;

Γεια σου thorice123,

Ονομάζομαι Jean και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Διάβασα το email σας σήμερα το πρωί, αλλά ασχολήθηκα με άλλα θέματα. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχημένη επίλυση, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Stake Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Τζήν

Έχει απαντήσει το καζίνο;

Αγαπητοί Jean και thorice123,

Καταρχάς, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ο καταγγέλλων έχει ενημερωθεί επανειλημμένα για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης και τα απαιτούμενα έγγραφα. Η πιο πρόσφατη υποβολή του υποβλήθηκε πριν από 20 ημέρες και απορρίφθηκε, καθώς τα έγγραφα που υποβλήθηκαν δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Συγκεκριμένα, για την επαλήθευση Επιπέδου 2, η ημερομηνία που αναγράφεται στο χαρτί στην υποβληθείσα selfie δεν ήταν ενημερωμένη. Για τα Επίπεδα 3 και 4, ο καταγγέλλων υπέβαλε έγγραφα σε ψηφιακή μορφή, τα οποία δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως έγκυρα έγγραφα. Από την πιο πρόσφατη απόρριψη, δεν έχουν υποβληθεί περαιτέρω έγγραφα.

Για να προχωρήσει στην αξιολόγηση, ο χρήστης πρέπει να ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης έως το Επίπεδο 4, υποβάλλοντας τα ακόλουθα:

Επίπεδο 2: Μια ευκρινής selfie που κρατά το έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησής τους (μπροστά και πίσω) μαζί με ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα χρήστη τους και την τρέχουσα ημερομηνία υποβολής γραμμένη σε αυτό.

Επίπεδο 3: Ένα από τα αποδεκτά, έγκυρα έγγραφα που αναφέρονται παρακάτω.

• Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας (π.χ. λογαριασμοί ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου, νερού, Internet και τηλεόρασης) για τους τελευταίους τρεις μήνες και απόδειξη πληρωμής για κάθε λογαριασμό
• Δημοτικός φόρος, λογαριασμός δήμου ή επιστολή κυβερνητικών φόρων
• Επίσημη επιστολή από τον εργοδότη ή το εκπαιδευτικό ίδρυμα που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση του χρήστη
• Επιστολή συμφωνίας μίσθωσης
• Επιστολή συστάσεων τράπεζας

Επίπεδο 4: Ένα από τα αποδεκτά, έγκυρα έγγραφα που αναφέρονται παρακάτω.

• Εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων τριών μηνών. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία για τους μισθούς στα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας αντιστοιχούν στις συναλλαγές στο τραπεζικό αντίγραφο.
• Φορολογικές Δηλώσεις: Πρέπει να περιλαμβάνουν το όνομα του φορολογούμενου, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης και το προσαρμοσμένο ακαθάριστο εισόδημα. Πρέπει επίσης να δείχνουν ιστορικό σταθερού και αυξανόμενου εισοδήματος.
• Δηλώσεις Επενδύσεων: Πρέπει να περιλαμβάνουν το όνομα του πελάτη, τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα και τη διεύθυνση της χρηματιστηριακής εταιρείας. Πρέπει επίσης να δείχνουν την αξία των επενδύσεων και τυχόν μερίσματα ή τόκους που έχουν αποκομιστεί.
• Δώρα: Πρέπει να περιλαμβάνει γραπτή δήλωση του δωρητή που να αναφέρει το ποσό της δωρεάς, την ημερομηνία της δωρεάς και τη σχέση μεταξύ του δωρητή και του παραλήπτη.
• Κληρονομιά: Πρέπει να περιλαμβάνει αντίγραφο της διαθήκης ή του εγγράφου καταπιστεύματος και πιστοποιητικό θανάτου.
• Ακίνητα: Πρέπει να συμπεριληφθεί αντίγραφο του συμβολαίου ή του τίτλου ιδιοκτησίας και ένας λογαριασμός φόρου ακίνητης περιουσίας.
• Εισόδημα Επιχειρήσεων: Πρέπει να περιλαμβάνονται αντίγραφα αδειών άσκησης επαγγέλματος, φορολογικές δηλώσεις και οικονομικές καταστάσεις.
• Κέρδη από Λαχεία: Πρέπει να περιλαμβάνει απόδειξη κέρδους και δικαιολογητικά, όπως τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που κατατέθηκαν αρχικά.
• Πωλήσεις Εταιρείας: Πρέπει να περιλαμβάνει επιστολή που να περιγράφει λεπτομερώς την πώληση της εταιρείας, υπογεγραμμένη από αδειούχο δικηγόρο ή εγκεκριμένο λογιστή σε επιστολόχαρτο.
• Διακανονισμοί διαζυγίου: Πρέπει να περιλαμβάνει συμφωνία διαζυγίου και τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει σαφώς την παραλαβή των χρημάτων.
• Δάνεια: Πρέπει να συμπεριληφθεί ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο της δανειακής σύμβασης και ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τα ληφθέντα κεφάλαια, μαζί με το τρέχον υπόλοιπο
• Εξόρυξη: Πρέπει να περιλαμβάνει ένα βιβλίο καταγραφής της ποσότητας κρυπτονομισμάτων που εξορύχθηκε, καθώς και μια διεύθυνση πορτοφολιού και ένα hash συναλλαγής στο οποίο παραδόθηκε το εξορυγμένο κρυπτονόμισμα.

Λάβετε υπόψη ότι απαιτούνται πρωτότυπα έγγραφα, τα οποία πρέπει να είναι χειρόγραφα και σφραγισμένα από το άτομο που εξέδωσε το έγγραφο ή επικυρωμένα από συμβολαιογράφο, ανάλογα με τον τύπο του εγγράφου, και να υποβάλλονται ως πρωτότυπες φωτογραφίες. Δεν δεχόμαστε φωτοτυπημένα ή σαρωμένα έγγραφα, ούτε έγγραφα σε ψηφιακή μορφή. Παρακαλούμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τα επίπεδα 3 και 4 να συγκεντρωθούν σε ένα ενιαίο, ξεκλείδωτο αρχείο PDF.

Για λόγους ασφάλειας και αποτελεσματικότητας, όλα τα έγγραφα πρέπει να μεταφορτώνονται απευθείας μέσω του λογαριασμού Stake.com του χρήστη μέσω αυτού του συνδέσμου: https://stake.com/settings/verification .

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Γειά σου

Χρειάζομαι επειγόντως διευκρινίσεις σχετικά με αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι απαιτούνται πρωτότυπα έγγραφα, τα οποία πρέπει να είναι χειρόγραφα και σφραγισμένα από το άτομο που εξέδωσε το έγγραφο ή να είναι συμβολαιογραφικά επικυρωμένα, ανάλογα με τον τύπο του εγγράφου.

Πριν από λίγες μέρες, έκανα κύκλους με το προσωπικό υποστήριξής σας. Σας έστειλα ένα ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΜΙΣΘΩΣΗΣ και μια ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΔΩΡΕΑΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ. Μπορώ να κανονίσω να μην είναι σε ψηφιακή μορφή και να υπογραφούν από τον ιδιοκτήτη και το άτομο που δωρίζει την εγγύηση, αλλά προφανώς δεν θα σφραγίσουν τίποτα. Το προσωπικό υποστήριξής σας λέει ότι η ταυτότητα θα απορριφθεί αν δεν σφραγιστεί, οπότε χρειάζομαι διευκρίνιση;;;

Σίγουρα δεν λες ότι χρειάζομαι και αυτά τα έγγραφα συμβολαιογραφικά, έτσι δεν είναι; Το δηλώνεις, ανάλογα με το έγγραφο, δεν είναι πολύ σαφές, μπορείς να το διευκρινίσεις;

Εν ολίγοις, αν σας στείλω μια SELFIE ΜΕ ΤΗ ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ / ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΜΙΣΘΩΣΗΣ μη ψηφιακή υπογραφή από τον εκδότη και μια ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΔΩΡΕΑΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ μη ψηφιακή υπογραφή από τον εκδότη, θα επαληθευτούν τα επίπεδα 2 / 3 και 4;

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή thorice123,

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η τελευταία σας υποβολή για επαλήθευση Επιπέδου 2 ήταν πριν από 30 ημέρες και δεν έχουν μεταφορτωθεί επιπλέον έγγραφα από τότε.

Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί, για την επαλήθευση επιπέδου 2, παρακαλούμε ανεβάστε μια ευκρινή selfie που να κρατάτε το έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησής σας (εμπρός και πίσω) μαζί με ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα χρήστη σας και την τρέχουσα ημερομηνία υποβολής γραμμένη σε αυτό.

Για την επαλήθευση των επιπέδων 3 και 4, εάν επιλέξετε να υποβάλετε μισθωτήριο συμβόλαιο και έγγραφα δωρεάς, βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα είναι χειρόγραφα υπογεγραμμένα και σφραγισμένα από το άτομο που εξέδωσε το έγγραφο. Εάν η λήψη σφραγίδας δεν είναι δυνατή, τα έγγραφα πρέπει να επικυρωθούν από συμβολαιογράφο. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα έγγραφα πρέπει να είναι πρωτότυπα και να περιλαμβάνουν όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, όπως περιγράφονται στην προηγούμενη αλληλογραφία μας.

Προς το παρόν, δεν έχουμε λάβει κανένα νέο έγγραφο από εσάς. Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ελέγχου, παρακαλούμε να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Γεια σου thorice123,

Πού μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στο καζίνο; Παρακαλούμε ενημερώστε μας. Ευχαριστούμε.

Γεια σε όλους,

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του thorice123. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γειά σου

Έχω ζητήσει να επανεξεταστεί προσωρινά το παράπονό μου, απλώς για κάποια διευκρίνιση σχετικά με ένα έγγραφο που πρέπει να στείλω και το οποίο πρέπει να φέρει σφραγίδα. Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο για το τι θα περίμεναν να δουν στη σφραγίδα μέσω συνομιλίας και email, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει.

Όταν λαμβάνω απάντηση από το stake μέσω του φόρουμ σας στα θέματα συζήτησης, μου φαίνεται αρκετά κατατοπιστική, οπότε έψαχνα αν θα μπορούσατε να το ανοίξετε ξανά προσωρινά και θα προσκομίσω ό,τι χρειάζονται.

Εν ολίγοις, είπαν ότι ο δωρητής της εγγύησης και ο ιδιοκτήτης για το μισθωτήριο συμβόλαιο μπορούν να σφραγίσουν τα έγγραφα. Τι θα περίμεναν να δουν στη σφραγίδα και θα το κάνω (αυτοί είναι απλοί άνθρωποι);

Ευχαριστώ

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino,

Ο παίκτης είναι έτοιμος να υποβάλει εκ νέου το μισθωτήριο συμβόλαιο και την επιστολή δωρεάς σε μη ψηφιακή μορφή, και τα δύο υπογεγραμμένα από τους εκδότες. Ωστόσο, επειδή αυτοί οι εκδότες είναι ιδιώτες, δεν διαθέτουν επίσημες θεσμικές σφραγίδες. Το προηγούμενο μήνυμά σας ανέφερε ότι τα εν λόγω έγγραφα πρέπει να είναι «χειροκίνητα υπογεγραμμένα και σφραγισμένα» ή επικυρωμένα από συμβολαιογράφο εάν η σφράγιση δεν είναι δυνατή, αλλά δεν έχει δοθεί καμία διευκρίνιση σχετικά με το ποιος τύπος σφραγίδας είναι αποδεκτός για ιδιώτες.

Για να αποφύγετε περαιτέρω απορρίψεις, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με σαφήνεια ποια σφραγίδα θεωρείτε αποδεκτή σε αυτήν την περίπτωση; Εναλλακτικά, επιβεβαιώστε εάν η συμβολαιογραφική επικύρωση είναι η μόνη βιώσιμη επιλογή. Η σαφής καθοδήγηση θα επιτρέψει στον παίκτη να συμμορφωθεί σωστά και να προχωρήσει στην επαλήθευση.

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Για να διευκρινίσουμε πλήρως αυτήν την υπόθεση και να απαντήσουμε στις ανησυχίες σας, θα θέλαμε να περιγράψουμε τις τυπικές απαιτήσεις επαλήθευσης για τα ιδιωτικά νομικά έγγραφα.

Για έγγραφα που αφορούν ιδιώτες —όπως Συμφωνητικά Μίσθωσης ή Συμβόλαια Δωρεάς— τα πρότυπα συμμόρφωσής μας απαιτούν να είναι δημόσια συμβολαιογραφικά επικυρωμένα και σφραγισμένα από αρμόδια αρχή. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για την πιστοποίηση της νομιμότητας του εγγράφου και των υπογραφών όλων των εμπλεκόμενων μερών.

Κατά την εξέταση των προηγουμένως υποβληθέντων αρχείων, παρατηρήσαμε ότι δεν διέθεταν αυτήν την απαραίτητη πιστοποίηση, καθώς και τα υποστηρικτικά οικονομικά αρχεία που απαιτούνται για την επικύρωση των συναλλαγών. Συγκεκριμένα, όταν ένα Συμβόλαιο Δωρεάς ή Μισθωτήριο Συμβόλαιο χρησιμοποιείται ως απόδειξη περιουσίας ή διεύθυνσης, πρέπει να συνοδεύεται από τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν σαφώς την παραλαβή του δώρου ή την καταβολή του ενοικίου.

Δυστυχώς, η τεκμηρίωση που έχει παρασχεθεί μέχρι σήμερα δεν πληροί ακόμη αυτά τα κανονιστικά πρότυπα. Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση διευκρινίζει τα απαραίτητα βήματα για μια επιτυχημένη επαλήθευση.

Με εκτίμηση,

Θα ήθελα να εκφράσω μια ανησυχία σχετικά με τις συνεχώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις επαλήθευσης από το καζίνο.

Κάθε φορά που προσκομίζω τα ζητούμενα έγγραφα, προστίθενται νέοι όροι. Αρχικά, μου είπαν ότι έγγραφα όπως το μισθωτήριο συμβόλαιο και η πράξη κατάθεσης δωρεάς μπορούσαν είτε να υπογραφούν και να σφραγιστούν είτε να επικυρωθούν από συμβολαιογράφο. Τώρα με ενημέρωσαν ότι πρέπει να επικυρωθούν από συμβολαιογράφο, μαζί με πρόσθετα τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν τις πληρωμές ενοικίου και την παραλαβή των δωρεών — απαιτήσεις που δεν είχαν αναφερθεί προηγουμένως.

Αυτή η συνεχιζόμενη κλιμάκωση καθιστά τη διαδικασία παράλογη και άσκοπα δαπανηρή, ιδίως επειδή η συμβολαιογραφική επικύρωση δεν ήταν αρχικά υποχρεωτική.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με το καζίνο ποιες ακριβώς μορφές απόδειξης πλούτου/πηγής κεφαλαίων δέχονται που δεν απαιτούν συμβολαιογραφική επικύρωση, και να επιβεβαιώσετε μια σαφή, τελική λίστα απαιτήσεων, ώστε να μπορώ να συμμορφωθώ χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις ή απροσδόκητες αλλαγές;

Επιπλέον, πρέπει να σας ευχαριστήσω (CG) για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα, καθώς έχετε ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση αρκετές φορές μέχρι τώρα, αλλά πρέπει να συμφωνήσετε ότι ο χειριστής ενεργεί με πολύ άχρηστο τρόπο.

Ένα τελευταίο πράγμα... όταν ο χειριστής απαντά εδώ, φαίνεται πολύ συνοπτικός και περιεκτικός, αν και η απάντηση φτάνει περίπου 7 ημέρες αργότερα, κάτι που μου λείπει από το προσωπικό υποστήριξης μέσω συνομιλίας... θα μπορούσα να επικοινωνήσω απευθείας με την επαφή που απαντά εδώ; Έχετε τις λεπτομέρειες; Καθώς αυτό γίνεται πολύ χρονοβόρο για όλους τους εμπλεκόμενους.

Χαιρετισμοί

Γεια σου thorice123,

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε με τη διαμεσολάβησή σας, πρέπει να καθορίσω ένα σαφές χρονοδιάγραμμα της σχέσης σας με το Stake Casino. Αυτά τα δεδομένα μας βοηθούν να προσδιορίσουμε εάν οι τρέχουσες απαιτήσεις επαλήθευσης είναι συνεπείς με την προηγούμενη μεταχείριση του λογαριασμού σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Δημιουργία Λογαριασμού: Η κατά προσέγγιση ημερομηνία εγγραφής του λογαριασμού σας στο Stake Casino.
• Αρχική Δραστηριότητα: Η ημερομηνία και το ποσό της πρώτης σας κατάθεσης.
• Συνολική Επένδυση: Το συνολικό ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιούνται καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού.
• Μέθοδος Πληρωμής: Ποια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις σας;
• Ιστορικό Αναλήψεων: Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις χρημάτων στο παρελθόν; Εάν ναι, παρακαλούμε να δώσετε τις ημερομηνίες και τα ποσά.
• Προηγούμενα Ορόσημα KYC: Έχετε περάσει με επιτυχία το KYC Επιπέδου 1 ή Επιπέδου 2 στο παρελθόν; Εάν έχετε επιβεβαίωση για το πότε εγκρίθηκαν αυτά, παρακαλούμε να μας τα κοινοποιήσετε.

Είναι ζωτικής σημασίας να προσδιορίσετε πότε περάσατε τα χαμηλότερα επίπεδα KYC, καθώς υπογραμμίζει ακριβώς πότε οι απαιτήσεις του καζίνο μετατοπίστηκαν στις πιο αυστηρές απαιτήσεις Επιπέδου 3 και 4.

Γεια σου thorice123,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε όλες αυτές τις λεπτομέρειες και λυπάμαι πραγματικά για το πόσο εκνευριστική και εξαντλητική έχει γίνει αυτή η διαδικασία για εσάς. Καταλαβαίνω πόσο δύσκολο είναι όταν οι απαιτήσεις φαίνεται να αλλάζουν και όταν έχετε ήδη καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να συνεργαστείτε.

Ωστόσο, η ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC παραμένει απολύτως απαραίτητη για κάθε καζίνο ώστε να μπορεί να αποδεσμεύσει χρήματα — είναι νομικά υποχρεωμένο να επαληθεύει τόσο την ταυτότητα όσο και την πηγή των χρημάτων πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων. Ακόμα και όταν η διαδικασία φαίνεται παράλογη, ο μόνος τρόπος για να προχωρήσετε είναι να ακολουθήσετε τις οδηγίες του χειριστή ακριβώς όπως τις ζητά.

Σε αυτό το σημείο, το καζίνο έχει δηλώσει σαφώς ότι τα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν στην απαιτούμενη μορφή τους — συμπεριλαμβανομένης της συμβολαιογραφικής επικύρωσης όπου είναι απαραίτητο — για να προχωρήσει η επαλήθευση. Καταλαβαίνω πραγματικά ότι αυτό προσθέτει επιπλέον βήματα, αλλά η παροχή των εγγράφων ακριβώς όπως ορίζεται είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να επιλυθεί η κατάσταση και να αποφευχθούν τυχόν περαιτέρω καθυστερήσεις ή απορρίψεις.

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να συγκεντρώσετε όλα όσα έχει ορίσει το καζίνο και να τα υποβάλετε μέσω της σελίδας επαλήθευσης πονταρίσματος. Μόλις τα έγγραφα ανεβάσουν στην απαιτούμενη φόρμα, ενημερώστε μας στο νήμα παραπόνων.

Γεια

Θα επιλέξω να λάβω ένα εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης και πηγής πλούτου, καθώς προφανώς χρειάζονται συμβολαιογραφική ταυτότητα μόνο όταν πρόκειται για έγγραφα που αφορούν ιδιώτες.

Θα τους δώσω, λοιπόν, μερικά τραπεζικά αντίγραφα κ.λπ., η συμβολαιογραφική ταυτότητα είναι πολύ ακριβή εδώ.

Μόλις στείλω τα έγγραφα, θα σας ενημερώσω. Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να αφήσετε αυτήν την ανάρτηση ανοιχτή, καθώς περιμένω να συνεχίσουν να παίζουν σκληρά.

Ευχαριστώ

Ναι, η αποστολή εναλλακτικού αποδεικτικού διεύθυνσης και δικαιολογητικών οικονομικών αρχείων θα πρέπει να είναι αποδεκτή. Παρακαλώ στείλτε τα έγγραφα και στο email μου.

Εντάξει, θα ήθελα;; αποστολή εναλλακτικής POA

Αγαπητέ/ή thorice123,

Παρακαλώ δώστε μια ενημέρωση για την πρόοδό σας.

• Έχετε στείλει τα νέα έγγραφα στο καζίνο;
• Ποια ήταν η απάντησή τους;
• Παρακαλώ στείλτε τα έγγραφα και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected].

Αγαπητέ/-ή thorice123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru