Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι τα συνολικά κέρδη του από δύο δωρεάν γύρους παιχνιδιού στο "Dragonspire X" δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό του. Παρά την παροχή αναγνωριστικών στοιχημάτων, δεν μπόρεσε να εντοπίσει τις σχετικές πληροφορίες στην καρτέλα "Τα στοιχήματά μου" και η υποστήριξη αρνήθηκε να ελέγξει τις υποβολές του. Η καταγγελία αναγνωρίστηκε και διερευνήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία ζήτησε πρόσθετες λεπτομέρειες και επικοινώνησε με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη. Το ζήτημα στη συνέχεια επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη στο σύστημα.
Stake Casino - Τα κέρδη του παίκτη από δωρεάν παιχνίδια δεν πιστώνονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 80 €
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠήρα δύο φορές δωρεάν παιχνίδια στο παιχνίδι "Dragonspire X". Και τις δύο φορές το συνολικό κέρδος δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό μου (το 1ο κέρδος ήταν 20-30€, δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό και το δεύτερο ήταν 40-50€). Η υποστήριξη μου ζητά να στείλω το αναγνωριστικό στοιχήματος των περιστροφών όπου πήρα τα δωρεάν παιχνίδια, το θέμα είναι ότι στην καρτέλα "Τα στοιχήματά μου" η γραμμή του γύρου δωρεάν παιχνιδιού μου δεν εμφανίζεται μόνο το βασικό παιχνίδι, όπως καταλαβαίνω. Έστειλα όλα τα αναγνωριστικά στοιχημάτων μου, αλλά αρνούνται να τα ελέγξουν.
Η δυνατότητα συνομιλίας με την υποστήριξη προστίθεται στα Συνημμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Λαϊμονίς,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το παιχνίδι "Dragonspire X".
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε μόνο μία φορά, σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις ημερομηνίες και τις ώρες που παίξατε το παιχνίδι "Dragonspire X" και ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές;
- Έχετε κάποια στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό παιχνιδιού που θα μπορούσατε να μοιραστείτε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΝαι, ήταν σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι (Dragonspire X)
Έχω τις ημερομηνίες των στοιχημάτων, αλλά υπάρχουν περίπου 75 στοιχήματα που έκανα σε αυτό το παιχνίδι. Δεν μπορώ να ξέρω ποιες περιστροφές με έφεραν σε δωρεάν παιχνίδια, επειδή η καρτέλα "Τα στοιχήματά μου" δεν δείχνει καν ότι κέρδισα κάτι εξαρχής. Παρατήρησα μόνο μετά το δεύτερο δωρεάν παιχνίδι ότι το υπόλοιπό μου δεν είχε αυξηθεί, αλλά μόνο είχε μειωθεί. Πρόσθεσα στιγμιότυπα οθόνης όλων των στοιχημάτων μου σε αυτό το παιχνίδι.
https://postimg.cc/MnqZG31F
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Λαϊμονίς,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Σύμφωνα με το email που στείλατε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιούσατε ενεργά VPN ενώ παίζατε παιχνίδια στο καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα που πιστεύετε ότι είναι σχετικά με την αξίωσή σας; Μπορείτε να στείλετε όλα τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌχι, δεν χρησιμοποίησα VPN ενώ έπαιζα.
Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους.
Δεν έχω άλλες πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Λαϊμονίς
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Λαϊμονίς,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη από τις δωρεάν περιστροφές δεν έχουν πιστωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Laimoniss,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
