Stake Casino - Παίκτης αναφέρει παραπλανητικό αποτέλεσμα παιχνιδιού.

Έπαιζα ένα παιχνίδι Crazy Cards on Stake και αντιμετώπισα ένα σοβαρό πρόβλημα:

1. Το παιχνίδι έδειχνε ξεκάθαρα μια νίκη 1000$ (διατίθεται βίντεο με απόδειξη).

2. Η πραγματική πληρωμή ήταν χαμηλότερη από αυτήν που έδειξε το παιχνίδι.

3. Η απάντηση του Stake ήταν ότι αυτό ήταν «μόνο ένα οπτικό μέρος του παιχνιδιού» που «δεν επηρεάζει το αποτέλεσμα».

Γιατί αυτό αποτελεί πρόβλημα:

1. Οι παίκτες αναμένουν να λαμβάνουν ακριβώς αυτό που βλέπουν να εμφανίζεται στην οθόνη.

2. Εάν το οπτικό μέρος του παιχνιδιού είναι λανθασμένο, αυτό αποτελεί σφάλμα παιχνιδιού και το καζίνο φέρει την ευθύνη.

3. Το παιχνίδι με αυτό το πρόβλημα παραμένει διαθέσιμο στους παίκτες χωρίς να έχει διορθωθεί.

Το αίτημά μου:

1. Διορθώστε το σφάλμα στο παιχνίδι.

2. Αποζημιώστε τα απλήρωτα κέρδη που εμφανίστηκαν στην οθόνη.

Σύναψη:

Αν ένα παιχνίδι δείχνει ένα ποσό νίκης αλλά πληρώνει ένα άλλο, παραπλανά τον παίκτη. Αυτή η πρακτική βλάπτει την εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα. Το ψευδώνυμό μου στο καζίνο ***. Email ***

Επισυνάπτω δύο βίντεο του προβλήματος, ένα στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος και ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης της «υποστήριξης».

Επιπλέον (βρέθηκε κατά την αναζήτηση βίντεο): η υποστήριξη διέγραψε τη συνομιλία όπου έθεσα αυτό το ζήτημα και διέγραψε όλα τα βίντεο!!!

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το ID του εν λόγω γύρου παιχνιδιού;
• Ποιο ήταν το ακριβές ποσό των κερδών που λάβατε μετά από αυτόν τον γύρο παιχνιδιού;
• Αν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία (ανέφερες ότι έχεις δύο βίντεο), μη διστάσετε να μου τα στείλετε στο email μου. [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

1) Ο αριθμός στοιχήματος δεν μπορεί πλέον να βρεθεί επειδή έχουν περάσει 16 ημέρες από τότε. Έστειλα τον αριθμό στοιχήματος στην υποστήριξη, αλλά όπως ανέφερα παραπάνω, διέγραψαν τη συνομιλία όπου ανέφερα αυτό το πρόβλημα. Απλώς τη διέγραψαν μετά την τελική τους απάντηση.

Υπήρχε ένα ποντάρισμα 1 δολαρίου και πληρώθηκα 0,5 δολάρια.

Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, δεν υπάρχει καμία συνομιλία που υπήρχε πριν από δύο εβδομάδες. Υπάρχει μόνο μία από πριν από οκτώ εβδομάδες και μία από πριν από μία εβδομάδα.

Αν και αυτό ήταν μόλις προχθές, επειδή κατέβασα το βίντεο που τους έστειλα μέσα...

2) Έλαβα 0,5 δολάρια με ισοτιμία 1 δολαρίου. Αλλά θα έπρεπε να είχα λάβει 1.000 δολάρια, κρίνοντας από την εικόνα.

3) Σας έστειλα 2 ακόμη βίντεο από αυτό το email: [ κρυφό από την ομάδα Casino Guru ]

Επιπλέον, προσθέτω την πλήρη απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Παρεμπιπτόντως, τους πήρε 16 ημέρες για να δώσουν αυτήν την απάντηση xD

Απάντηση:

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ που περιμένατε.

Αφού διερευνήσαμε διεξοδικά το αναφερόμενο πρόβλημα, επιβεβαιώσαμε ότι ο γύρος ολοκληρώθηκε χωρίς παραβάσεις και ότι λάβατε τη σωστή πληρωμή για αυτόν τον γύρο.

Λάβετε υπόψη ότι ο μηχανισμός παιχνιδιού σε αυτό το παιχνίδι προορίζεται αποκλειστικά για οπτική ψυχαγωγία και δεν επηρεάζει το αποτέλεσμα του παιχνιδιού με κανέναν τρόπο.

Επομένως, το αποτέλεσμα αυτού του γύρου είναι σωστό.

Λοιπόν, αποδεικνύεται ότι όλα τα γραφικά που βλέπουμε στους κουλοχέρηδες μπορεί να είναι λάθος και να μας παραπλανούν; Εξαιρετική απάντηση!)

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε illya123 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Stake Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ/ή illya123,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Η υπόθεσή σας έχει προωθηθεί στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης και βρίσκεται υπό διεξοδική εξέταση και διερεύνηση. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα επιλύσουμε αυτό το ζήτημα με ακρίβεια.

Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε ενημέρωση ή μια τελική απάντηση σχετικά με το στοίχημά σας, θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας. Εν τω μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον ερώτηση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας όσο εργαζόμαστε πάνω σε αυτό.

Με εκτίμηση,

Γεια σας. Ακόμα περιμένω...

Αγαπητέ/ή illya123,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Εξετάσαμε προσεκτικά την αξίωσή σας και την παραπέμψαμε εκ νέου στην Τεχνική μας Ομάδα για περαιτέρω επαλήθευση του αποτελέσματος του στοιχήματός σας (ID Καζίνο: ********6353). Μετά από αυτήν την πρόσθετη αξιολόγηση, τα αρχικά ευρήματα που είχαν κοινοποιηθεί προηγουμένως από την Ομάδα Υποστήριξής μας παραμένουν αμετάβλητα: ο γύρος διευθετήθηκε σωστά και λάβατε την πληρωμή αναλόγως.

Στο βίντεο που παρείχατε, είναι ορατό στην κάτω αριστερή γωνία: "Εξόφληση: Κέρδος 0,5x – 0,50 $." Επιπλέον, όπως περιγράφεται στην ενότητα Πληροφορίες Παιχνιδιού στην ενότητα Πώς δημιουργούνται τα αποτελέσματα:

«Το αποτέλεσμα κάθε εισιτηρίου δημιουργείται από την πλευρά του διακομιστή από τον απομακρυσμένο διακομιστή παιχνιδιών του Stake χρησιμοποιώντας μια κρυπτογραφικά ασφαλή γεννήτρια τυχαίων αριθμών. Τα αποτελέσματα είναι οριστικά μόλις ολοκληρωθεί ο γύρος και δεν μπορούν να επηρεαστούν από τον πελάτη.»

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι υπήρχε ένα οπτικό σφάλμα στο παιχνίδι, το οποίο έκτοτε διορθώθηκε.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αποτέλεσμα αυτού του γύρου — 0,50x — ήταν ακριβές και ότι σας καταβλήθηκε το σωστό ποσό.

Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Γειά σου,

Διαφωνώ πλήρως με αυτό. Έχει το παιχνίδι σας απόδειξη πληρωμής 0,5x, όπως συμβαίνει με άλλους παρόχους; Όχι. Επομένως, αν μπορώ να δω οπτικά ότι έχω κερδίσει x1000, τότε θα πρέπει να λάβω x1000. Δεν υπάρχουν άλλες επιλογές.

Αν αυτό είναι αποδεκτό από εσάς, τότε θα είναι δυνατό να εξαπατήσετε τους ανθρώπους και να πείτε ότι έτσι έπρεπε να είναι, αλλά απλά δεν είδατε τι λάβατε, αλλά πολύ λιγότερο.

Συνεχίζω να επιμένω στην αποζημίωσή μου.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Stake Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία από την Τεχνική σας Ομάδα ότι ο γύρος διευθετήθηκε σωστά; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του Stake Casino.

Αγαπητέ illya123, το καζίνο διεξήγαγε έρευνα σχετικά με το στοίχημά σας και, δυστυχώς, διαπιστώθηκε ότι το στοίχημά σας υποβλήθηκε σωστά. Η τεχνική ομάδα του καζίνο επιβεβαίωσε ότι είναι τεχνικά αδύνατο να ενεργοποιηθούν δύο πολλαπλασιαστές σε έναν μόνο γύρο και η εμφάνιση του πολλαπλασιαστή 1.000,00x κατά τη διάρκεια του γύρου ήταν αποτέλεσμα ενός προσωρινού οπτικού σφάλματος, το οποίο έκτοτε διορθώθηκε. Λάβατε τη σωστή πληρωμή 0,50x και δεν παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την εκκαθάριση.

Το σωστό αποτέλεσμα του στοιχήματος «Διευθετήθηκε: Κέρδος 0,5x – 0,50 $» εμφανίζεται επίσης στην κάτω αριστερή γωνία του βίντεο.

Έχοντας αυτό κατά νου, πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει αποδείξει επαρκώς ότι το στοίχημα έχει διευθετηθεί σωστά και είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος