Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι κατάφερε να δημιουργήσει λογαριασμούς στο Stake, παρά το γεγονός ότι ενημέρωσε την υποστήριξη για το πρόβλημά του με τον τζόγο και ότι του απαγορεύτηκε το άνοιγμα λογαριασμών. Είχε κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 306,4 € από τότε που άνοιξαν οι λογαριασμοί του, αλλά το Stake αρνήθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις του, παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε το πρόβλημά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Stake Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη δεν επιστρέφονται μετά από πρόβλημα δημιουργίας λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 306 €
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια!
Μου έστειλαν ένα email στην υποστήριξη του Stake στις 2 Οκτωβρίου 2023 και στο μήνυμα λέω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και δεν μου επιτρέπεται να ανοίξω λογαριασμό καζίνο σε αυτά ή σε αδελφά καζίνο της εταιρείας τους.
Αυτό το email στο οποίο μου έστειλαν περιείχε όλα τα προσωπικά μου στοιχεία.
Το email μου περιείχε το πλήρες όνομά μου, τη χώρα, την πόλη, τη διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησής μου και την προσωπική μου ταυτότητα.
Μπόρεσα ακόμα να δημιουργήσω λογαριασμούς Stake με τις ίδιες ακριβώς πληροφορίες και στις 01.07.2024 χρησιμοποιώντας τα προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ID μου.
Παρόλα αυτά, μπόρεσα να παίξω στο Stake και να κάνω καταθέσεις ύψους €306,4.
Έκανα μια πρώτη κατάθεση στο Stake στις 18.04.2025, παρόλο που αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό.
Έτσι, άνοιξα έναν λογαριασμό Stake τον Ιούλιο του 2024 και έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 18.04.2025, επειδή παρατήρησα ότι το καζίνο Stake ήταν ανοιχτό για κάποιο λόγο και δεν είχε κλείσει. Ως εθισμένος στον τζόγο, έκανα αρκετές καταθέσεις στο Stake για συνολικά 306,4 €.
Όλα τα άλλα καζίνο με έχουν εμποδίσει να δημιουργήσω έναν λογαριασμό όπου μου έστειλαν ένα email όπου έλεγα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, εκτός από το Stake που μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό για την ιστοσελίδα του καζίνο τους με τα δικά μου προσωπικά στοιχεία.
Προσπάθησα να διευθετήσω το θέμα με το Stake casino μέσω email, αλλά η μόνη απάντηση ήταν ότι δεν θα μου επιστρέψουν τις καταθέσεις.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα, γιατί ο Στέικ δεν θέλει.
Με εκτίμηση, Νίκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rolffin1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino.
Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να μην μπορούν να σας αποκλείσουν αυτόματα πριν δημιουργήσετε λογαριασμό εκεί.
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να μην λαμβάνουν ή να μην ενεργούν βάσει μαζικών email (email που αποστέλλεται σε πολλούς παραλήπτες).
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, μεταξύ της δημιουργίας λογαριασμού και της κατάθεσης;
- Αφού παρατηρήσατε ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το πρόβλημα;
- Πότε μπλόκαρε το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rolffin1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
