Stake Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν διεκπεραιώνονται.

Είμαι χρήστης του Stake.com από την Ουγκάντα. Κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χρησιμοποιώντας το Airtel Uganda Mobile Money. Οι καταθέσεις μου λειτουργούν άψογα, αλλά κάθε προσπάθεια ανάληψης αποτυγχάνει και επιστρέφει στο πορτοφόλι Stake μου — τα χρήματα δεν φτάνουν ποτέ στον αριθμό Airtel Mobile Money μου +256703997522.

Αποτυχημένες αναλήψεις:

• 13/05/2026 — 50.000 UGX — ανέκαμψε μετά από 3 ημέρες

• 16/05/2026 — 10.000 UGX — ανέκαμψε

• 18/05/2026 — 10.000 UGX — ανέκαμψε

Αυτή τη στιγμή έχω 30.000 UGX κολλημένα στον λογαριασμό πονταρίσματος μου, τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Stake πάνω από 10 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Μου είπαν επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου ή την Airtel Uganda. Αυτό είναι λάθος επειδή δεν χρησιμοποιώ τράπεζα και τα χρήματα δεν έφυγαν ποτέ από το σύστημα της Stake — επέστρεψαν στο πορτοφόλι μου στο Stake, αποδεικνύοντας ότι η βλάβη βρίσκεται εντός της πύλης πληρωμών της Stake.

Εντόπισα ανεξάρτητα ότι ο επεξεργαστής πληρωμών της Stake είναι η Relworx Limited (Αριθμός Εμπόρου 4321447). Επικοινώνησα απευθείας με την Relworx και επιβεβαίωσαν ότι θα επικοινωνήσουν με τα αρμόδια μέρη για διερεύνηση.

Η ομάδα υποστήριξης της Stake επιβεβαίωσε ότι περιμένει απάντηση από τον πάροχο πληρωμών της. Αλλά αρχικά κατηγόρησαν την Airtel Uganda και όχι, το πρόβλημα δεν έχει ακόμη λυθεί.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού συναλλαγών, αρχεία καταγραφής συνομιλιών και αποδεικτικά στοιχεία μέσω email για να υποστηρίξω όλα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πραγματοποιήσει στο παρελθόν επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μια πληρωμή καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Σε ποιο επίπεδο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας