Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές είχε ζητήσει την απενεργοποίηση του 2FA για πρόσβαση στον λογαριασμό του αποκλειστικά για σκοπούς ανάληψης, τονίζοντας ότι τα χρήματα δεν θα έπρεπε να είναι κλειδωμένα όταν δεν ζητούσε να παίξει τυχερά παιχνίδια. Είχε ζητήσει ένα παράθυρο ανάληψης μίας φοράς ή μια «λειτουργία μόνο ανάληψης» για ασφαλή πρόσβαση στο υπόλοιπό του. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και κάλεσε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Stake Casino - Ο παίκτης ζητά πρόσβαση στον λογαριασμό μόνο για ανάληψη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 USDC
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ομάδα Κλιμακώσεων,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν ζητώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου για παιχνίδι. Το αίτημά μου είναι μόνο να απενεργοποιηθεί το 2FA και να μου παραχωρηθεί πρόσβαση μόνο για σκοπούς ανάληψης, ώστε να μπορώ να κάνω ασφαλή ανάληψη των χρημάτων μου.
Μου φαίνεται άδικο να κρατάω τα χρήματά μου κλειδωμένα όταν δεν ζητώ να παίξω τυχερά παιχνίδια. Σέβομαι πλήρως τις πολιτικές σας για τον υπεύθυνο τζόγο, αλλά πιστεύω ότι οι παίκτες θα πρέπει πάντα να μπορούν να κάνουν ανάληψη του υπολοίπου τους.
Παρακαλώ επιτρέψτε μου τουλάχιστον ένα χρονικό περιθώριο ανάληψης 24 ωρών για μία φορά ή ρυθμίστε τον λογαριασμό μου σε «λειτουργία μόνο ανάληψης», ώστε να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου χωρίς να χρειάζεται να παίξω.
Εμπιστεύομαι το Stake ως πλατφόρμα και δεν πιστεύω ότι αυτό συνάδει με τη συνήθη δίκαιη στάση σας απέναντι στους παίκτες. Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε επειγόντως στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχει μπλοκάρει το καζίνο τον λογαριασμό σας ή έχετε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός σας;
Γιατί θέλετε να απενεργοποιήσετε το 2FA;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ποιο είναι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας στο οποίο δεν έχετε πρόσβαση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας. Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
1. Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή κατά λάθος αυτοαποκλείστηκα αφού έχασα. Απογοητεύτηκα και έκανα κλικ σε αυτό, αλλά δεν σκόπευα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.
2. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου αφού πάτησα την επιλογή αυτοαποκλεισμού. Δεν ζήτησα οριστικό κλείσιμο.
3. Επιθυμώ να απενεργοποιήσω το 2FA επειδή διέγραψα τον Επαληθευτή Google και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Το μόνο μου αίτημα είναι να ανακτήσω την πρόσβαση μόνο για σκοπούς ανάληψης, όχι για σκοπούς παιχνιδιού.
4. Ναι, έχω περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και μπορώ να προσκομίσω ξανά την ταυτότητά μου, εάν είναι απαραίτητο.
5. Ο λογαριασμός μου είχε χρήματα και αζήτητες ανταμοιβές. Κατάθεσα 400$ και πόνταρα πάνω από 50.000$ σε μία μόνο εβδομάδα. Έφτασα στο VIP Silver αλλά δεν διεκδίκησα την ανταμοιβή μου των 50$. Με βάση τα στοιχήματά μου, οι εβδομαδιαίες και μηνιαίες ανταμοιβές μου θα πρέπει επίσης να είναι πάνω από 100$ και πάνω από 200$. Συνολικά, αυτά είναι χρήματα που δικαιωματικά μου ανήκουν και θα πρέπει να μπορώ να τα κάνω ανάληψη.
Για να διευκρινίσω: Δεν ζητώ να ξαναπαίξω. Σέβομαι πλήρως τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, πιστεύω ότι ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να θέσει τον λογαριασμό μου σε λειτουργία μόνο ανάληψης, όχι να μπλοκάρει εντελώς τα χρήματά μου. Απλώς ζητώ δίκαιη πρόσβαση για να κάνω ανάληψη όσων κέρδισα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή STAKERUSHBD,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο παίκτης πρόσθεσε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Είμαι πολύ απογοητευμένος με την υποστήριξη του Stake.
Αφού αυτοαποκλείσαμε τον λογαριασμό μου, η Ομάδα Κλιμακώσεων επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται σε λειτουργία μόνο για ανάληψη. Αυτό ακριβώς ήθελα — σέβομαι τον αυτοαποκλεισμό και δεν θέλω να παίξω τυχερά παιχνίδια. Θέλω μόνο να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και των μη διεκδικημένων ανταμοιβών μου.
Ωστόσο, επειδή έχασα την πρόσβαση στον 2FA μου (ο Επαληθευτής Google έχει διαγραφεί), δεν μπορώ να συνδεθώ. Η Ομάδα Ανάκτησης αρνείται να επαναφέρει τον 2FA μου, ισχυριζόμενη ότι «δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές ασφαλείας σε λογαριασμούς που έχουν αυτοαποκλειστεί». Αυτό δεν έχει νόημα επειδή ο λογαριασμός είναι ήδη μόνο για ανάληψη και η επαναφορά του 2FA δεν είναι τυχερό παιχνίδι — είναι μόνο για μένα να έχω πρόσβαση στα νόμιμα κεφάλαιά μου.
Τώρα, η Ομάδα Ανάκαμψης έχει σταματήσει εντελώς να μου απαντά. Τα χρήματά μου είναι ουσιαστικά δεσμευμένα για έξι μήνες, κάτι που μου φαίνεται άδικο και αντίθετο με την αρχή του υπεύθυνου τζόγου. Ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να προστατεύει τους παίκτες από το παιχνίδι και όχι να παγιδεύει τα υπόλοιπά τους.
Έχω επαληθευτεί πλήρως από το KYC και είμαι έτοιμος να προσκομίσω οποιαδήποτε απαραίτητα έγγραφα. Παρακαλώ τη διοίκηση των μεριδίων να παρέμβει και να επιλύσει αυτό το ζήτημα δίκαια.
Θα μπορούσατε να εγκαταστήσετε ξανά το Google Authenticator, ώστε να μην χρειαστεί να επαναφέρετε τον 2FA σας;
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε εάν είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας, εξαιρουμένων των μπόνους και των ανταμοιβών; Χρειαζόμαστε το ακριβές ποσό πραγματικών χρημάτων που είχατε στον λογαριασμό σας πριν από τον αυτοαποκλεισμό.
Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την ανάληψη του υπολοίπου σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή STAKERUSHBD,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
