Stake Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Προς την Ομάδα Διαχείρισης του Casino guro,

Σας γράφω για να αναφέρω επίσημα μια σοβαρή αδικία που προκύπτει από τις πρακτικές της πλατφόρμας στοιχημάτων , η οποία ισχυρίζεται ότι δίνει προτεραιότητα στην προστασία των παικτών και στον υπεύθυνο τζόγο.

Το 2024, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Παρείχα βίντεο που έδειχνε ξεκάθαρα την κρίσιμη ψυχολογική μου κατάσταση και το γεγονός ότι κινδύνευα να αυτοκτονήσω . Με βάση αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά.

Ωστόσο, παρά αυτόν τον μόνιμο αποκλεισμό, αργότερα μου επετράπη να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής του διαβατηρίου μου, και στη συνέχεια μου επετράπη να καταθέσω και να τοποθετήσω στοιχήματα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η πλατφόρμα δεν επιτρέπει καταθέσεις ή πληρωμές εκτός εάν συμπληρωθούν πλήρως το πρώτο επίπεδο (πλήρη προσωπικά στοιχεία) και το δεύτερο επίπεδο (επίσημα έγγραφα ταυτότητας), γεγονός που επιβεβαιώνει ότι η ταυτότητα και η κατάστασή μου ήταν πλήρως γνωστές.

Το πιο κρίσιμο ζήτημα είναι πώς μπορεί ένας παίκτης που έχει αυτοαποκλειστεί μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο υψηλού κινδύνου να του επιτραπεί να παίξει ξανά; Αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία και την εφαρμογή του συστήματος αυτοαποκλεισμού.

Αυτές οι ενέργειες συνιστούν σαφή παραβίαση των κανόνων προστασίας παικτών και φέρετε την πλήρη ευθύνη για την προκύπτουσα βλάβη.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα:

Πλήρης επιστροφή όλων των κατατεθειμένων και στοιχηματισμένων χρημάτων.

Άμεση και μόνιμη εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού, χωρίς δυνατότητα δημιουργίας ή πρόσβασης σε μελλοντικούς λογαριασμούς.

Έχω ένα βίντεο από την οθόνη που θα στείλω στον διαχειριστή του καζίνο guro.

Ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο το 2024, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επαληθεύτηκε πλήρως και ο πρώτος σας λογαριασμός;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ; Εάν είναι ήδη κλειστός, παρακαλούμε να διευκρινίσετε πότε τον έκλεισε το καζίνο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντηση

Κα Βερόνικα

Σας έστειλα email σε όλους τους καθηγητές

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήσατε; Δεν μπορώ να δω κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη διεύθυνση Dra***** [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Σύμφωνα με τα μηνύματα που παρείχατε, ο πρώτος σας λογαριασμός έκλεισε οριστικά στις 20 Μαρτίου 2023. Επαληθεύτηκε πλήρως αυτός ο λογαριασμός; Με άλλα λόγια, ολοκληρώσατε όλα τα επίπεδα της διαδικασίας KYC και εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον/τους άλλο/ους λογαριασμό/ους και πόσους λογαριασμούς ανοίξατε συνολικά; Ποιες προσωπικές πληροφορίες δώσατε κατά την εγγραφή αυτών των λογαριασμών; Ήταν όλες οι πληροφορίες ίδιες με αυτές που χρησιμοποιήθηκαν για τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό, εκτός από τη διεύθυνση email;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και ολοκλήρωσε και τα τρία επίπεδα KYC. Τα έγγραφα ταυτότητάς μου ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν από το καζίνο.

Ο νέος λογαριασμός που δημιούργησα περιείχε ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία με τον μόνιμα αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός μου, της ημερομηνίας γέννησής μου, της διεύθυνσης και άλλων στοιχείων ταυτοποίησης. Επίσης, υπέβαλα ξανά το διαβατήριό μου και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για επαλήθευση.

Επιτρεπόταν η κατάθεση και ο τζόγος, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Γεια σας κυρία Βερόνικα

Αναγνωριστικό λογαριασμού: M****** Έγινε μέλος στις 3 Φεβρουαρίου 2026

ημερομηνία κατάθεσης και παιχνιδιού στις 2/5/2026 στις 4:44 μ.μ.

Το μερίδιο έχει προσφερθεί να επιστρέψει μόνο το μισό του αμφισβητούμενου ποσού. Απορρίπτω επίσημα αυτήν την προσφορά.

Αυτοαποκλείσα οριστικά λόγω σοβαρού ψυχαναγκαστικού εθισμού στον τζόγο, ο οποίος είχε φτάσει σε στάδιο αυτοκτονίας. Παρά ταύτα, μου επετράπη να κάνω κατάθεση και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Εισήγαγα ξανά όλα τα επαληθευμένα προσωπικά μου στοιχεία και υπέβαλα το διαβατήριό μου και το τραπεζικό μου αντίγραφο, ωστόσο ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε πριν υποστώ ζημίες.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορώ να δεχτώ μερική επιστροφή χρημάτων και να διατηρήσω το αίτημά μου για το πλήρες ποσό και να υποβάλω αίτηση με ενθουσιασμό.

Γεια σας Wol97,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Wol97

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Wol97,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί επιτράπηκε στον παίκτη να ανοίξει άλλον λογαριασμό; Πιστεύετε ότι έχει παρακάμψει τυχόν προστατευτικές δικλείδες ασφαλείας; Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ο χρήστης δημιούργησε τον λογαριασμό παραβιάζοντας πολλαπλές ρήτρες των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συνεπώς, έχουμε ήδη απορρίψει το αίτημά του.

Επιπλέον, θα σας στείλουμε ξεχωριστό email με λεπτομέρειες για την υπόθεση εντός των επόμενων 24 ωρών.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, θα περιμένω το email σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Έχω δει την αρχική απάντηση του Stake Casino που ισχυριζόταν ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Απορρίπτω κατηγορηματικά αυτήν την υπεράσπιση. Δεν πρόκειται για περίπτωση απλής παράκαμψης κανόνων από έναν παίκτη, αλλά για μια σοβαρή και καταστροφική αποτυχία των συστημάτων KYC και Υπεύθυνου Παιχνιδιού του Stake να προστατεύσουν έναν εξαιρετικά ευάλωτο, μόνιμα αυτοαποκλεισμένο παίκτη.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν τη βαριά αμέλειά τους:

Πλήρης αποτυχία KYC: Επαλήθευσα με επιτυχία αυτόν τον νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ΑΚΡΙΒΩΣ ΙΔΙΟ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ που χρησιμοποιήθηκε στον μόνιμα αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό μου. Το σύστημά τους θα έπρεπε να είχε επισημάνει αμέσως την επίσημη ταυτότητα και να είχε μπλοκάρει τυχόν καταθέσεις.

Το γεγονός ότι ενέκριναν το ίδιο διαβατήριο αποδεικνύει ότι το σύστημα αυτοαποκλεισμού τους είναι είτε θεμελιωδώς προβληματικό είτε σκόπιμα αμελές.

Τεκμηριωμένες Απειλές Αυτοτραυματισμού: Ο Stake γνωρίζει πλήρως τη σοβαρότητα του εθισμού μου. Τους έχω στείλει στο παρελθόν email που περιείχαν σαφείς απειλές αυτοκτονίας και ακραίας δυσφορίας λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης αυτών των email). Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη με αυτό το τεκμηριωμένο ιστορικό αυτοτραυματισμού να καταθέσει και να χάσει αφού ανεβάσει ακριβώς το ίδιο αναγνωριστικό είναι εξαιρετικά επιθετικό.

Απόδειξη βίντεο: Έχω επισυνάψει βιντεοσκοπήσεις που δείχνουν τα ίδια στοιχεία λογαριασμού και τον τρόπο με τον οποίο το σύστημα επέτρεψε τη δραστηριότητα.

Η Stake δεν μπορεί να κρυφτεί πίσω από τυποποιημένους Όρους και Προϋποθέσεις, όταν ενέκρινε ρητά το ίδιο διαβατήριο για έναν παίκτη που γνώριζε ότι διέτρεχε σοβαρό κίνδυνο. Το σύστημά τους δεν τήρησε το νομικό και ηθικό του καθήκον επιμέλειας.

Ελπίζω να εξετάσετε προσεκτικά αυτά τα συνημμένα πριν πάρετε οποιαδήποτε απόφαση.

Σας ευχαριστώ,

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.

Μετά την αξιολόγηση των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισαν και τα δύο μέρη, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων πληροφοριών που υπέβαλε το καζίνο, φαίνεται ότι ο νέος λογαριασμός δημιουργήθηκε παρά τις πολλαπλές διασφαλίσεις που ίσχυαν ήδη μετά το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού σας. Τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν ότι ο λογαριασμός άνοιξε με εν γνώσει παράκαμψη και εκμετάλλευση των προστατευτικών μέτρων του καζίνο.

Ενώ αναγνωρίζουμε πλήρως τη σημασία των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, όπως ο αυτοαποκλεισμός, και την ευθύνη που έχουν οι φορείς εκμετάλλευσης για την επιβολή τους, αυτά τα μέτρα δεν μπορούν πάντα να αποτρέψουν τις αποφασιστικές προσπάθειες παράκαμψης των περιορισμών.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν βρίσκουμε επαρκείς λόγους για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία και θα κλείσει ως απορριφθείσα.

Αγαπητέ Wol97,

Σας ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να συνεχίσετε να αναζητάτε υποστήριξη για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο μέσω επαγγελματικών οργανισμών υπεύθυνου τζόγου, οι οποίοι μπορούν να σας παρέχουν πρόσθετα εργαλεία και βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τζόγου διαφόρων δικαιοδοσιών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας

Χελιδόνι