Stake Casino - Ο παίκτης απαιτεί αποζημίωση μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: 40.000 CHF

Stake Casino

Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελβετία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με το Stake.com, το οποίο ανέστειλε απότομα τον λογαριασμό του, παρόλο που του επέτρεψε να εγγραφεί και να καταθέσει χρήματα. Τόνισε ότι το Stake.com μπήκε στη μαύρη λίστα στην Ελβετία και δεν συμμορφώθηκε με τους δικούς του όρους παροχής υπηρεσιών, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες περίπου 40.000 $, κυρίως από επιδόματα ανεργίας. Ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειές του και σκέφτηκε να κινηθεί νομικά κατά του καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

edondoko

Χάλκινο

Ελβετία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Stake.com για να επιστήσω την προσοχή στις ενέργειές τους και στις σημαντικές νομικές και δημόσιες συνέπειες που θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν εάν αποτύχουν να αντιμετωπίσουν αυτό το θέμα. Ο στόχος μου δεν είναι μόνο να επισημάνω την αμέλειά τους, αλλά και να διασφαλίσω ότι αυτό το μήνυμα θα φτάσει σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους στην Ελβετία και πέρα από αυτήν—και ενδεχομένως να κινήσω μια πολιτική αγωγή, με την υποστήριξη της Ελβετικής Ομοσπονδιακής Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών (ESBK) και να αναλάβω περαιτέρω ποινικές ενέργειες βάσει για αδικαιολόγητο πλουτισμό.

1. Πώς ανακάλυψα το Stake.com και εγγράφηκα

Συνάντησα το Stake.com μέσω μιας διαφήμισης TikTok, την οποία πολλοί χρήστες στην Ελβετία (ή αλλού) μπορεί επίσης να έχουν δει. Φαινόταν να είναι μια νόμιμη πλατφόρμα, γι 'αυτό εγγράφηκα με καλές προθέσεις. Ως μέρος της διαδικασίας εγγραφής, ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις KYC Επίπεδο 1 (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), παρέχοντας όλες τις απαραίτητες προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης και του email μου, τα οποία επίσης επαλήθευσα.

Μόλις δημιουργήθηκε ο λογαριασμός μου, μου επέτρεψαν να καταθέσω χρήματα και να ξεκινήσω τον τζόγο. Κατά τη διάρκεια δύο ετών, έπαιζα τακτικά, φτάνοντας στο Platinum 3 — ένα επίπεδο που αντανακλά σημαντική δραστηριότητα τζόγου.

2. Η προσφορά μπόνους και η ξαφνική αναστολή λογαριασμού

Αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, έλαβα ένα email που πρόσφερε ένα μπόνους 250 $ εάν ολοκλήρωνα πρόσθετη επαλήθευση KYC (Επίπεδο 2/3). Έχοντας εμπιστοσύνη στη διαδικασία, υπέβαλα αμέσως τα απαιτούμενα έγγραφα (συμπεριλαμβανομένης της ελβετικής ταυτότητάς μου). Ωστόσο, αμέσως μετά την ολοκλήρωση αυτού, ο λογαριασμός μου ανεστάλη απότομα, με το Stake.com να αναφέρει ότι είχα πρόσβαση στην πλατφόρμα από μια "περιορισμένη περιοχή".

Αυτή η εξήγηση προκαλεί σύγχυση επειδή το Stake.com γνώριζε την τοποθεσία μου από τη στιγμή που έγραψα. Αποδέχτηκαν τη διεύθυνσή μου στην Ελβετία, μου επέτρεψαν να καταθέσω κεφάλαια και διευκόλυναν τη δραστηριότητά μου στον τζόγο. Τώρα, αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, ισχυρίζονται ότι βρισκόμουν σε περιορισμένη περιοχή — μια δικαιολογία που δεν είναι μόνο απαράδεκτη αλλά και δυνητικά παράνομη.

Γιατί θα με άφηναν να παίξω εξαρχής; Αν είχα κερδίσει, ας πούμε 100.000 $, δεν θα τα είχαν πληρώσει ποτέ. Λοιπόν, πώς είναι αποδεκτό για αυτούς να λαμβάνουν εν γνώσει τους καταθέσεις από περιορισμένους παίκτες ενώ κάνουν τα στραβά μάτια;

Είχα μικρές νίκες και αποσύρσεις για να ανακτήσω κάποιες ήττες. Για παράδειγμα, μπορεί να καταθέσω 500 $ και να τα χάσω, μετά να καταθέσω 1.000 $ και να τα χάσω επίσης. Περιστασιακά, έβγαζα μικρότερα ποσά, όπως $600 ή $1.000. Ωστόσο, αυτές οι αναλήψεις δεν κάλυψαν καν τις απώλειές μου, οι οποίες ήταν σημαντικές. Με τον καιρό, οι απώλειές μου κλιμακώθηκαν καθώς τα στοιχήματά μου αυξάνονταν. Τα μέσα μεγέθη στοιχήματός μου κυμαίνονταν από $2 έως $4 σε κουλοχέρηδες και υψηλότερα ποσά σε επιτραπέζια παιχνίδια.

Αν είχα πετύχει μια σημαντική νίκη—όπως μια πληρωμή 40.000x σε ένα κουλοχέρη—θα είχαν επισημάνει αμέσως τον λογαριασμό και θα αρνούνταν να πληρώσουν. Ωστόσο, συνέχισαν να μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση και να στοιχηματίζω χωρίς πρόβλημα, μπαίνουν για να αναστείλουν τον λογαριασμό μόνο όταν είχα χάσει ένα μεγάλο ποσό χρημάτων.

3. Παραβίαση της Ελβετικής νομοθεσίας περί τυχερών παιχνιδιών

Αργότερα ανακάλυψα ότι το Stake.com βρίσκεται στη μαύρη λίστα της Ελβετίας με μη αδειοδοτημένες πλατφόρμες διαδικτυακού τζόγου (Μαύρη λίστα ESBK). Η ελβετική νομοθεσία απαγορεύει τα καζίνο χωρίς άδεια να λειτουργούν στη χώρα και πλατφόρμες όπως το Stake.com απαγορεύεται ρητά να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε κατοίκους Ελβετίας.

Επιτρέποντάς μου να εγγραφώ, να καταθέσω χρήματα και να παίξω - και προφανώς να τα χάσω - το Stake.com παραβίασε ξεκάθαρα τους ελβετικούς κανονισμούς για τον τζόγο. Σύμφωνα με το ελβετικό δίκαιο, οι συμβάσεις που συνάπτονται υπό παράνομες συνθήκες θεωρούνται άκυρες, πράγμα που σημαίνει ότι δικαιούμαι την επιστροφή όλων των κεφαλαίων που χάθηκαν στην πλατφόρμα τους.

4. Παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Stake.com

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών του Stake.com αναφέρουν ότι οι χρήστες από περιορισμένες δικαιοδοσίες (συμπεριλαμβανομένης της Ελβετίας) απαγορεύεται να έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα τους. Είναι δική τους ευθύνη να επιβάλουν αυτούς τους περιορισμούς αποκλείοντας εγγραφές από τέτοιες περιοχές και επαληθεύοντας τις τοποθεσίες των χρηστών κατά τη δημιουργία λογαριασμού.

Παρά αυτές τις υποχρεώσεις, το Stake.com απέτυχε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, να επαληθεύσει επαρκώς την τοποθεσία μου ή να με αποτρέψει από τον τζόγο. Αυτό συνιστά κατάφωρη παραβίαση των δικών τους όρων και υπογραμμίζει την αμέλειά τους όσον αφορά την τήρηση των μέτρων συμμόρφωσης.

5. Τα Οικονομικά και Νομικά Διακυβεύματα

Λόγω των ενεργειών του Stake.com, έχω χάσει περίπου $40.000 USD—ένα καταστροφικό ποσό, ειδικά καθώς ήμουν άνεργος εκείνη την εποχή. Τα περισσότερα από αυτά τα χρήματα προήλθαν από την ασφάλιση ανεργίας μου, κάνοντας την κατάσταση ακόμα πιο ανησυχητική. Κατά μέσο όρο, κατέθεσα το 75% του μηνιαίου εισοδήματός μου, ύψους 1.000 έως 3.000 $ ανά μισθό, και το έχασα μέσα σε μια εβδομάδα.

Ζητώ αποζημίωση που ανέρχεται τουλάχιστον στο 75% των ζημιών μου (30.000 $ USD) εάν επιτευχθεί συμφωνία — ή 100% μέσω νομικών διαύλων.

Έχω διαγράψει ορισμένες από τις αρχικές μου δηλώσεις σε αυτό το έγγραφο για να συμμορφωθώ με τις υπονοούμενες 5000 λέξεις.

I want to share my experience with Stake.com to bring attention to their actions and the significant legal and public consequences they could face if they fail to address this matter. My goal is not only to highlight their negligence but also to ensure this message reaches as many people as possible in Switzerland and beyond—and potentially initiate a civil lawsuit, supported by the Swiss Federal Gambling Commission (ESBK), and take further criminal action based on unjustified enrichment.

1. How I Discovered Stake.com and Signed Up

I came across Stake.com through a TikTok advertisement, which many users in Switzerland (or elsewhere) may have also seen. It appeared to be a legitimate platform, so I registered with good intentions. As part of the registration process, I completed the KYC Level 1 (Know Your Customer) requirements, providing all necessary personal information, including my name, address, and email, which I also verified.

Once my account was set up, I was allowed to deposit funds and start gambling. Over the course of two years, I played regularly, achieving Platinum 3 status—a level that reflects significant gambling activity.

2. The Bonus Offer and Sudden Account Suspension

After losing a substantial amount of money, I received an email offering a $250 bonus if I completed additional KYC verification (Level 2/3). Trusting the process, I immediately submitted the required documents (including my Swiss ID). However, right after completing this, my account was abruptly suspended, with Stake.com citing that I was accessing the platform from a "restricted territory."

This explanation is baffling because Stake.com knew my location from the moment I registered. They accepted my Swiss address, allowed me to deposit funds, and facilitated my gambling activity. Now, after I’ve lost a significant amount of money, they claim I was in a restricted territory—a justification that is not only unacceptable but also potentially illegal.

Why would they let me play in the first place? If I had won, let’s say $100,000, they would never have paid it out. So how is it acceptable for them to knowingly take deposits from restricted players while turning a blind eye?

I have had small wins and withdrawals to recover some losses. For example, I might deposit $500 and lose it, then deposit $1,000 and lose that as well. Occasionally, I withdrew smaller amounts, such as $600 or $1,000. However, these withdrawals did not even cover my losses, which were substantial. Over time, my losses escalated as my bets increased. My average bet sizes ranged from $2 to $4 in slots and higher amounts in table games.

If I had hit a significant win—such as a 40,000x payout on a slot—they would have flagged the account immediately and refused to pay. Yet, they continued to allow me to deposit and gamble without issue, only stepping in to suspend the account once I had lost a large amount of money.

3. Violation of Swiss Gambling Laws

I later discovered that Stake.com is on Switzerland’s blacklist of unlicensed online gambling platforms (ESBK blacklist). Swiss law prohibits unlicensed casinos from operating in the country, and platforms like Stake.com are explicitly barred from offering their services to Swiss residents.

By allowing me to register, deposit money, and gamble—and obviously lose it—Stake.com clearly violated Swiss gambling regulations. Under Swiss law, contracts formed under illegal circumstances are deemed null and void, which means I am entitled to the return of all funds lost on their platform.

4. Breach of Stake.com’s Own Terms of Service

Stake.com’s Terms of Service state that users from restricted jurisdictions (including Switzerland) are prohibited from accessing their platform. It is their responsibility to enforce these restrictions by blocking registrations from such regions and verifying users’ locations during account creation.

Despite these obligations, Stake.com failed to block my account, verify my location adequately, or prevent me from gambling. This constitutes a blatant breach of their own terms and highlights their negligence in upholding compliance measures.

5. The Financial and Legal Stakes

Due to Stake.com’s actions, I have lost approximately $40,000 USD—a devastating amount, especially as I was unemployed at the time. Most of this money came from my unemployment insurance, making the situation even more troubling. On average, I deposited 75% of my monthly income, amounting to $1,000 to $3,000 per paycheck, and lost it within a week.

I am seeking compensation amounting to at least 75% of my losses ($30,000 USD) if an agreement is reached—or 100% through legal channels.

I have deleted some of my inital statements on this document to comply with the 5000 word implication.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ edondoko,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης επέλεξε προσωπικά να κάνει καταθέσεις και έχασε, πιστεύουμε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων, επειδή θα μπορούσε να χάσει τις καταθέσεις του με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Μοιραζόμαστε περισσότερα σε ένα από τα άρθρα μας:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω, ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια ή τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής μιας απαγορευμένης χώρας. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ, αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ.

Επιπλέον, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Αν και κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός της ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο με το επιχείρημα ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες άδειας χρήσης και εν τέλει εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας προτείνω να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το πιο κατάλληλο καζίνο για εσάς αναγκαία.

Δυστυχώς, με βάση τις μέχρι τώρα πληροφορίες, δεν θα προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλούμε, εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Dear edondoko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino. We share more in one of our article:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.

Furthermore, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.

If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you. In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino. If your preference is to play in licensed casinos exclusively, I strongly recommend checking our list of recommended casinos at https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED and utilizing available filters to find the most suitable casino for your needs.

Unfortunately, based on the information received thus far, we will not proceed further with this case.

Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will close this complaint.

Thank you for understanding.

Best regards,

Kristina

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή edondoko,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση: