Ο παίκτης από τη Νορβηγία εξέφρασε την απογοήτευσή του για μια προβληματική προσφορά στο Stake.com, όπου ένα μπόνους στοιχηματισμού 1,2x δεν λειτούργησε όπως διαφημιζόταν, με αποτέλεσμα μια επιπλέον απώλεια 200$. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία αποζημίωση ή λογοδοσία και ο παίκτης ένιωσε παραπλανημένος από τους ισχυρισμούς του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω του μηδενικού υπολοίπου του λογαριασμού του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι τα χρήματα είχαν ήδη χαθεί μέσω του παιχνιδιού. Επιπλέον, σημειώθηκε ότι τα προβλήματα με τις προσφορές θα έπρεπε να είχαν αναφερθεί άμεσα και ότι τα προγράμματα επιβράβευσης VIP ήταν εκτός του πεδίου εφαρμογής της υπηρεσίας επίλυσης προβλημάτων της ομάδας.
Stake Casino - Ο παίκτης αισθάνεται ότι εξαπατήθηκε από παραπλανητική προώθηση.
Άλλο
Ποσό: 200 USD₮
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΝιώθω ότι με εξαπάτησε εντελώς το Stake.com και ήθελα να μοιραστώ τι συνέβη, ώστε να μην πέσουν κι άλλοι θύματα του ίδιου περιστατικού.
Είχαν μια προσφορά που προσέφερε 1,2 φορές πονταρίσματα, που σημαίνει ότι για κάθε 100.000 $ που ποντάρατε, η πρόοδός σας στην αναβάθμιση θα μετρούσε ως 120.000 $. Έπρεπε να ποντάρω άλλα 100.000 $ για να ανεβάσω επίπεδο, οπότε με το μπόνους, νόμιζα ότι χρειαζόταν να κάνω μόνο περίπου 85.000 $.
Κατάθεσα χρήματα και άρχισα να στοιχηματίζω χρησιμοποιώντας ζάρια – την ασφαλέστερη μέθοδο, όπου χάνεις περίπου 1$ για κάθε 100$ που ποντάρεις. Αλλά μετά από λίγο καιρό, παρατήρησα ότι η πρόοδος στο επίπεδό μου δεν αυξανόταν όπως αναμενόταν. Αποδείχθηκε ότι η προσφορά 1,2x δεν λειτουργούσε καν, παρόλο που διαφημιζόταν ότι ήταν ενεργή.
Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και έλαβα την εξής απάντηση:
«Δυστυχώς, αντιμετωπίζουμε αυτήν τη στιγμή ορισμένα τεχνικά προβλήματα σχετικά με αυτήν την προωθητική ενέργεια.»
Λυπούμαστε ειλικρινά για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκληθεί, αλλά να είστε σίγουροι ότι όλα θα επανέλθουν στο φυσιολογικό σύντομα.
Η ομάδα μας εργάζεται πάνω σε αυτό αυτή τη στιγμή και όλα θα πρέπει να είναι έτοιμα και να λειτουργούν πολύ σύντομα.
Αυτό ήταν όλο. Καμία αποζημίωση. Καμία προειδοποίηση ότι η προσφορά είχε ακυρωθεί. Έπρεπε να στοιχηματίσω επιπλέον 20.000 δολάρια, κάτι που μου κόστισε άλλα 200 δολάρια, και όλα αυτά επειδή λειτουργούσα με ψευδείς πληροφορίες.
Αυτό δεν είναι ένα μικρό λάθος. Κατέθεσα και πόνταρα χρήματα βασιζόμενος σε μια αθετημένη υπόσχεση. Το Stake είτε παραπλάνησε σκόπιμα τους χρήστες είτε δεν είχε καμία δικλείδα ασφαλείας για μια δυσλειτουργική προσφορά. Σε κάθε περίπτωση, το αποτέλεσμα είναι το ίδιο: Έχασα χρήματα άδικα.
Να είστε προσεκτικοί εκεί έξω. Οι προσφορές που ξαφνικά δεν λειτουργούν μπορούν να κοστίσουν σε πραγματικούς ανθρώπους πραγματικά χρήματα.
Η υποστήριξη μου απάντησε ξανά λέγοντας:
«Ελπίζουμε ότι αυτό το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα και ότι το ποσό που ποντάρατε θα διορθωθεί.»
Αλλά ειλικρινά, αυτό δεν λύνει τίποτα. Η ζημιά έχει ήδη γίνει. Έκανα κατάθεση, πόνταρα και έχασα χρήματα βασιζόμενος σε ψευδείς προσδοκίες. Το να διορθώσω το tracker εκ των υστέρων δεν μου επιστρέφει τα 200$ που έχασα άσκοπα. Δεν θέλω αυτό το επιπλέον ποντάρισμα ΑΦΟΥ πόνταρα τα πάντα για την άνοδο στην κατάταξή μου. Αν μη τι άλλο, θα έπρεπε να είχε γίνει μια ανακοίνωση ή κάτι τέτοιο όταν αυτή η προσφορά δεν λειτούργησε (είναι ακόμα ενεργή και δεν έχει γίνει καμία ανακοίνωση παρεμπιπτόντως).
Αυτό δεν είναι απλώς ένα «τεχνικό ζήτημα» — είναι έλλειψη λογοδοσίας.
Η υποστήριξη τώρα λέει:
«Δυστυχώς, δεν έχουμε την επιλογή να σας παρέχουμε επιστροφή χρημάτων. Όπως αναφέρθηκε, το πρόβλημα έχει ήδη αναφερθεί. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε μια ενημέρωση, επειδή το πρόβλημα θα πρέπει να επιλυθεί σύντομα.»
Ουσιαστικά λοιπόν... υποτίθεται ότι απλώς πρέπει να περιμένω, να μην πάρω καμία αποζημίωση και να αποδεχτώ το γεγονός ότι έχασα επιπλέον χρήματα λόγω της προβληματικής τους προώθησης;
Είναι αστείο το πώς αυτές οι μεγάλες εταιρείες δεν χρειάζεται ποτέ να αναλάβουν πραγματική ευθύνη. Αν τα κάνουν θάλασσα; «Περιμένετε μια ενημέρωση». Δεν επιστρέφονται χρήματα. Δεν ζητείται συγγνώμη. Δεν υπάρχει διόρθωση που να βοηθάει πραγματικά.
Η επίλυση του προβλήματος «σύντομα» δεν αναιρεί το γεγονός ότι πόνταρα περισσότερα από όσο χρειαζόταν και έχασα περισσότερα από όσα θα έπρεπε. Το να λέω «περιμένετε μια ενημέρωση» δεν βοηθάει όταν η ζημιά έχει ήδη γίνει.
Αυτό είναι απίστευτα απογοητευτικό. Στοίχημα, καλύτερα. Αυτό δεν είναι σωστό.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από την προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετείχατε;
- Ποιες ήταν οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της προωθητικής ενέργειας;
- Ήσασταν σίγουροι ότι η προσφορά ήταν ενεργή όταν παρατηρήσατε ότι η γραμμή προόδου δεν ενημερώνονταν όπως αναμενόταν;
- Μπορείτε να μοιραστείτε τους αρχικούς όρους και προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας;
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Μετάφρασηhttps://stake.com/promotions/promotion/vip-boost
"Πώς να συμμετάσχετε" : Έχετε ήδη συμμετάσχει! Παίξτε με κρυπτονομίσματα κατά τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο και κερδίστε 1,2x VIP πρόοδο.
Ναι, είχα την σαφή εντύπωση ότι ήταν ενεργό. Δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση, ειδοποίηση ή επικοινωνία πουθενά που να υποδεικνύει ότι η προσφορά είχε διακοπεί ή είχε ανασταλεί. Μόνο αφού συνειδητοποίησα ότι η πρόοδός μου δεν αυξανόταν όπως αναμενόταν, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα. Είπαν επίσης ότι ήταν ενεργό και έστειλαν ακόμη και ένα email λέγοντας ότι ήταν ενεργό.
Όροι Παροχής Υπηρεσιών:
- Η προσφορά θα ισχύει από τις 00:01 π.μ. UTC την Πέμπτη 24 Ιουλίου έως τις 10:00 π.μ. UTC την Κυριακή 27 Ιουλίου.
- Η ενίσχυση ισχύει για ολόκληρη την πλατφόρμα. Όλες οι τακτικές συνεισφορές VIP θα πολλαπλασιάζονται επί 1,2 φορές.
- Πρέπει να έχετε έναν λογαριασμό που δεν παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.
- Το Stake διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αναστείλει, να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την παρούσα προωθητική ενέργεια, όπου αυτό καταστεί απαραίτητο.
Το τρέχον υπόλοιπο είναι 0, αρνούμαι να κάνω κατάθεση μέχρι να διευθετηθεί το θέμα. Η αρχική μου κατάθεση για το ποντάρισμα ήταν 1.000 $.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την κοινοποίηση των λεπτομερειών της προωθητικής ενέργειας στην οποία συμμετείχατε.
Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να ήταν να συνειδητοποιήσω ότι η προσφορά δεν λειτουργούσε όπως αναμενόταν, ειδικά μετά το ποντάρισμα ενός σημαντικού χρηματικού ποσού. Ωστόσο, μετά την εξέταση της υπόθεσης, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω για τους ακόλουθους λόγους:
- Το υπόλοιπο στον λογαριασμό καζίνο σας είναι αυτήν τη στιγμή μηδέν, γεγονός που υποδηλώνει ότι τα χρήματα έχουν ήδη χαθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τις αποφάσεις επιστροφής χρημάτων σε περιπτώσεις όπου το παιχνίδι έχει ήδη πραγματοποιηθεί και το υπόλοιπο έχει εξαντληθεί.
- Είναι σημαντικό να αναφέρετε τυχόν προβλήματα με τις τρέχουσες προσφορές αμέσως μόλις προκύψουν. Εάν είχατε επικοινωνήσει με το καζίνο αμέσως μόλις παρατηρήσατε ότι η πρόοδός σας στο VIP δεν αυξανόταν όπως αναμενόταν, ίσως να ήταν δυνατό να επιλυθεί το πρόβλημα ή να διευκρινιστεί η κατάσταση εκείνη τη στιγμή.
- Η εν λόγω προσφορά αποτελεί μέρος του προγράμματος επιβράβευσης VIP του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι τέτοια προγράμματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας επίλυσης παραπόνων μας. Δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε κανένα καζίνο να αναβαθμίσει την κατάσταση VIP ενός παίκτη ή να παρέχει ανταμοιβές επιβράβευσης. Ενώ κατανοούμε πόσο σημαντικές μπορούν να είναι οι προσφορές, τα καζίνο δεν είναι νομικά υποχρεωμένα να προσφέρουν οφέλη και ενδέχεται να αποκλείσουν παίκτες από τέτοιες προσφορές κατά την κρίση τους, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
