Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη περιορίζεται από αναλήψεις.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε λειτουργία «μόνο για ανάληψη» με 6.500 $ σε αυτόν (παρόλο που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη). Αρχικά μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω επαλήθευση Επιπέδου 4 επειδή πίστευαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση Επιπέδου 2 υποβάλλοντας μια selfie, ένα κομμάτι χαρτί και το διαβατήριό μου στην ίδια εικόνα, κάτι που εγκρίθηκε γρήγορα. Στη συνέχεια, υπέβαλα την επαλήθευση Επιπέδου 3 και επικοινώνησα με την υποστήριξη, μόνο και μόνο για να μου πουν ότι ο λογαριασμός μου είχε περιοριστεί επειδή «σχετιζόταν με άλλον λογαριασμό».

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το Stake πριν από αυτό, ούτε έχω δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό με την ταυτότητά μου. Το Stake μου ζητά τώρα να τους στείλω email από αυτόν τον άλλο λογαριασμό, ο οποίος ισχυρίζονται ότι δημιουργήθηκε προηγουμένως για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Μου είπαν ότι το Stake ήταν νόμιμο, αλλά αφού διάβασα για παρόμοια προβλήματα και τώρα που το βίωσα και εγώ, αναρωτιέμαι αν παρακρατούν σκόπιμα τα χρήματά μου ή αν επέτρεψαν σε κάποιον άλλο να χρησιμοποιήσει την κλεμμένη μου ταυτότητα στο παρελθόν. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς μου έχουν πει ότι η απόφασή τους είναι οριστική και ότι πρέπει να επικοινωνήσω χρησιμοποιώντας αυτήν την άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λένε ότι υπάρχει.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino BR.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Καταφέρατε να υποβάλετε έγγραφα επιπέδου 3 στο καζίνο; Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε και να ζητήσετε αναλήψεις;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάγκη επικοινωνίας με το καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Θωμά,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας στο πρόβλημά μου. Παρακάτω θα βρείτε τις πληροφορίες που ζητήσατε:

• Στοιχηματίζω μόνο σε αθλήματα στον λογαριασμό.
• Δέχτηκα το μπόνους rakeback και τις προσφορές όταν ανέβηκα επίπεδο για πρώτη φορά, αλλά δεν είχα κανένα μπόνους εγγραφής.
• Υπέβαλα το επίπεδο 3 όπως μου ζητήθηκε, αλλά εξακολουθούν να εμφανίζονται ως υπό εξέταση. Η μόνη μέθοδος πληρωμής από την οποία κατάθεσα και έκανα ανάληψη ήταν το Ethereum.

Σας ευχαριστώ,

Όμρι

Αυτό μου έλεγαν αρχικά όταν επικοινώνησα μαζί τους για πρώτη φορά, αφού δεν μπορούσα να στοιχηματίσω ή να κάνω ανάληψη. Μόλις άρχισα να ενημερώνω τα έγγραφα, άλλαξαν στάση και άρχισαν να επινοούν ψευδείς ισχυρισμούς για κάποιον άλλο λογαριασμό.

Επίσης, δεν είχα την επιλογή να επιλέξω το Stake.com όταν υπέβαλα αυτό το παράπονο, οπότε το έβαλα ως Stake Casino BR. Αν μπορούσατε να το αλλάξετε στο κανονικό Stake.com, αυτό θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμο.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Λάβετε υπόψη ότι εάν στοιχηματίσατε κυρίως σε αθλήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση. Πολλοί παίκτες χρησιμοποιούν στρατηγικές πολλαπλών λογαριασμών που επικεντρώνονται στα αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή τις εξηγήσεις τους και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θέλουμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά δυστυχώς, είναι αδύνατο να το κάνουμε αυτή τη στιγμή.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.