Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν λογαριασμό στο Stake.com τον οποίο μπλόκαρε επ' αόριστον. Αφού υπέβαλε αίτημα Επιστροφής στο Παιχνίδι και απάντησε σε ερωτήσεις παρακολούθησης τον Ιούνιο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση σχετικά με την επανενεργοποίηση. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα δώρο, δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του ή να παίξει λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το Stake. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας σε εσωτερική αναθεώρηση από το Stake σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και τα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού επιβεβαιώθηκε ο λογαριασμός του και το υπόλοιπο έγινε προσβάσιμο.
Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20.000 $
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Έχω λογαριασμό στο Stake.com από το 2021. Πριν από περίπου ενάμιση χρόνο, μπλόκαρα τον λογαριασμό επ' αόριστον.
Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, ήθελα να παίξω ξανά στο Stake.com και υπέβαλα ένα αίτημα επιστροφής στο παιχνίδι. Μετά από περίπου τρεις εβδομάδες, έλαβα απάντηση από το Stake. Στο email, μου ζητούσαν να απαντήσω σε πέντε ερωτήσεις, κάτι που έκανα την ίδια μέρα. Αυτό συνέβη στις αρχές Ιουνίου του 2025.
Δεν έχω λάβει απάντηση από το Stake από τότε. Πριν από δύο εβδομάδες, κέρδισα ένα δώρο από έναν μεγάλο streamer και μετέφερε τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Stake.
Ακόμα και μετά από επανειλημμένα email, το Stake δεν έχει επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου, ούτε για παιχνίδι ούτε για ανάληψη χρημάτων. Τα αιτήματά μου στο φόρουμ της κοινότητας Stake απλώς διαγράφονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς μεταφέρθηκε το έπαθλο του διαγωνισμού σε έναν κλειστό λογαριασμό καζίνο και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Θωμά,
Επισυνάπτονται τα στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή μετάδοση. Εφόσον δεν μπορώ να συνδεθώ, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής που λαμβάνεται στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, ο λογαριασμός Stake δεν έχει διαγραφεί, απλώς έχει μπλοκαριστεί, επομένως τα χρήματα μπορούν ακόμα να μεταφερθούν σε αυτόν τον λογαριασμό.
Σας έχω προωθήσει την συνομιλία μου μέσω email με τον Stake ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση και ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Νιλς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το βραβείο μπορεί να αναληφθεί άμεσα;
- Υπήρχαν κάποιοι κανόνες που σχετίζονταν με την κοινοποίηση των γνώσεών σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
1) Μόλις μπορέσω να συνδεθώ, τα κέρδη μπορούν να καταβληθούν αμέσως. Δεν υπάρχουν περαιτέρω προϋποθέσεις για την πληρωμή.
2) Όχι, δεν υπάρχουν κανόνες σχετικά με το ποντάρισμα
3) Στις 12.06.2025 στις 14:06 CET
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Άνταμ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Stake Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση; Θα μπορεί ο παίκτης να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άνταμ,
Ο χρήστης ζήτησε μόνιμο αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού του τον Ιούλιο του 2024, με αποτέλεσμα τον πλήρη περιορισμό του λογαριασμού. Σχεδόν ένα χρόνο αργότερα, ζήτησε να επιστρέψει στο παιχνίδι. Ενώ το αίτημα αυτό βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση από το αρμόδιο τμήμα, φαίνεται ότι ο χρήστης συμμετείχε σε μια ζωντανή μετάδοση όπου κέρδισε ένα ποσό που στη συνέχεια πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο χρήστης συμμετείχε εν γνώσει του σε αυτήν την «προσφορή», παρά το γεγονός ότι γνώριζε ότι ο λογαριασμός του ήταν περιορισμένος.
Τούτου λεχθέντος, έχουμε προωθήσει το θέμα εσωτερικά για περαιτέρω εξέταση, προκειμένου να αξιολογήσουμε πιθανές εναλλακτικές λύσεις σε αυτήν την περίπτωση.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Stake Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω πλήρως ότι το λάθος είναι δικό μου. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια του διαγωνισμού, δεν γνώριζα ότι τα χρήματα θα μεταφέρονταν αποκλειστικά στον λογαριασμό Stake μου (θα έπρεπε να το γνωρίζω, αλλά δεν το σκέφτηκα, και τη στιγμή που κέρδισα, εξακολουθούσα να πιστεύω ότι θα ήταν δυνατό να τα μεταφέρω με άλλο τρόπο).
Ωστόσο, θα εκτιμούσα μια καλύτερη επικοινωνία από εσάς, καθώς δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο εδώ και τρεις μήνες. Ένα μήνυμα όπως "Γεια σας παίκτη, λάβαμε το email σας και το επεξεργαζόμαστε. Λόγω του υψηλού φόρτου εργασίας μας, η επεξεργασία του αιτήματός σας θα διαρκέσει X εβδομάδες/μήνες." θα ήταν πολύ ευχάριστο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί σύντομα.
Πολλές ευχαριστίες και με τις καλύτερες ευχές
Νιλς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Stake Casino.
Θα δώσουμε περισσότερο χρόνο για να αξιολογηθεί το ζήτημα εσωτερικά από το καζίνο - μπορείτε να μας δώσετε μια εκτίμηση για το πόσος χρόνος μπορεί να απαιτηθεί;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή NilsL,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Adam
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
