Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επιτρέπεται παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ήμουν σοβαρά εθισμένος στον τζόγο πριν από περίπου 2 χρόνια, αλλά αποφάσισα να αυτοαποκλειστώ από όλα τα καζίνο και επέλεξα να πάρω ένα από αυτά. Τα πήγα καλά για κάποιο χρονικό διάστημα, αλλά πριν από περίπου 2-3 ​​εβδομάδες ένιωσα πολύ έντονη επιθυμία για τζόγο. Προσπάθησα να δημιουργήσω λογαριασμούς σε άλλα καζίνο, αλλά δεν μπόρεσα να εγγραφώ λόγω αυτοαποκλεισμού. Αποφάσισα να δοκιμάσω το Stake.com και με δέχτηκαν. Χρησιμοποίησα τα ίδια διαπιστευτήρια (εκτός από το email) για να εγγραφώ και μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου χρησιμοποιώντας τη φωτογραφία διαβατηρίου που χρησιμοποίησα στον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό μου (έχασα 5ψήφιο ποσό σε αυτόν τον λογαριασμό).

Ήλπιζα ότι δεν θα με άφηναν να εγγραφώ, αλλά με άφησαν να εγγραφώ, να επαληθεύσω τα στοιχεία μου και να χάσω πολλά χρήματα. Κατάφερα μάλιστα να κάνω πάνω από 10 αναλήψεις από τον ιστότοπο.

Αυτή είναι μια πολύ ανεύθυνη ενέργεια από την πλευρά του καζίνο. Λόγω των αναποτελεσματικών διαδικασιών αυτοαποκλεισμού τους, έχασα ξανά τόσα πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο. Είμαι πρόθυμος να το προσφύγω στη ρυθμιστική αρχή, όχι μόνο εξαιτίας μου, αλλά και για να προστατεύσω και άλλους.

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Αγαπητέ/ή ifuedup,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε προηγουμένως στο Stake Casino, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Έχει επαληθευτεί πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;

Πότε ακριβώς έκλεισες τον αρχικό σου λογαριασμό και πότε ακριβώς άνοιξες τον δεύτερο λογαριασμό;

Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του δεύτερου λογαριασμού σας, εκτός από το διαβατήριο; Πόσο χρόνο χρειάστηκε το καζίνο για να επαληθεύσει τη φωτογραφία του διαβατηρίου σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

Έχει επαληθευτεί πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός; / Ο αρχικός μου λογαριασμός επαληθεύτηκε στο επίπεδο 2, συμπλήρωσα τα προσωπικά μου στοιχεία και υπέβαλα το διαβατήριό μου για επαλήθευση επιπέδου 2.

Πότε ακριβώς έκλεισες τον αρχικό σου λογαριασμό και πότε ακριβώς άνοιξες τον δεύτερο λογαριασμό; / Ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το stake (και όλα τα άλλα καζίνο) το 2023 μέσω του εσωτερικού εργαλείου υπεύθυνου τζόγου και έλαβα την επιβεβαίωση και τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους έστειλα ένα email στο stake για να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου, αλλά αφού το σκέφτηκα ξανά, τους απέστειλα email ζητώντας να διατηρήσουν τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου. Είχα πολύ έντονη επιθυμία να παίξω τζόγο πριν από 2-3 εβδομάδες, προσπάθησα να εγγραφώ σε ορισμένα online καζίνο, αλλά δεν μπόρεσα να επαληθεύσω επειδή είχα αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν, αλλά το stake λειτούργησε κάπως. Συμπλήρωσα ακριβώς τα ίδια στοιχεία με τον αρχικό λογαριασμό, υπέβαλα το διαβατήριο για επαλήθευση και μέσα σε λίγα λεπτά έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του δεύτερου λογαριασμού σας, εκτός από το διαβατήριο; Πόσο χρόνο χρειάστηκε το καζίνο για να επαληθεύσει τη φωτογραφία του διαβατηρίου σας; / Συμπλήρωσα τα προσωπικά μου στοιχεία και υπέβαλα φωτογραφία διαβατηρίου για επαλήθευση επιπέδου 2. Δεν απαιτήθηκε κανένα άλλο έγγραφο ή επαλήθευση για την πραγματοποίηση καταθέσεων/αναλήψεων.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι άλλο

Ευχαριστώ

Γεια σου Βερόνικα,

Μια απλή ενημέρωση από την πλευρά μου. Πριν από λίγα λεπτά/ώρες, ο Stake μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Το μήνυμά τους είναι το εξής:

Λάβετε υπόψη ότι η κατοχή πολλαπλών λογαριασμών αντίκειται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας . Σας προτρέπουμε να χρησιμοποιείτε μόνο έναν λογαριασμό για να αποφύγετε μελλοντικά προβλήματα. Αυτός ο λογαριασμός εξαιρείται πλέον και αυτός.

Δεδομένου ότι ο κύριος λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις λήξει ο αποκλεισμός σας, δηλαδή όταν επιστρέψετε στο παιχνίδι, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω .

Θυμήθηκαν τις πολιτικές αυτοαποκλεισμού τους και τους διπλούς λογαριασμούς τους, αφού είχα ήδη χάσει τα χρήματα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε αν έχετε επικοινωνήσει με την Stake σχετικά με αυτό;

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ, ifuedup, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ifuedup , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Stake Casino , μπορείτε να το ελέγξετε ξανά, παρακαλώ; Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα μέχρι στιγμής.

Αγαπητέ Ματέι,

Έχουμε προωθήσει ξανά το email στη διεύθυνση που μας δώσατε.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά τα εισερχόμενά σας; Εάν δεν το έχετε λάβει ακόμα, παρακαλούμε να μας δώσετε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορέσουμε να σας στείλουμε ξανά τις πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Stake Casino , Έλαβα το δεύτερο μήνυμα και έστειλα επίσης απάντηση. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Αγαπητέ /ή ifuedup , Έχω εξετάσει τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία δεν μπορώ να κοινοποιήσω, καθώς περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης με ευαίσθητες πληροφορίες. Τα στοιχεία υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του καζίνο, καθώς είναι σαφές ότι ο δευτερεύων λογαριασμός δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας τροποποιημένα προσωπικά στοιχεία για να αποφευχθεί η απαγόρευση αυτοαποκλεισμού που τέθηκε στα αρχικά διαπιστευτήρια.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.

Πριν χωρίσουμε, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, επομένως δεν έχετε τίποτα να χάσετε, μόνο να κερδίσετε. Εάν αισθάνεστε ότι χρειάζεται πιο προσωπική προσέγγιση για να σας βοηθήσω με τον αγώνα, αν μου στείλετε email με την πόλη κατοικίας σας, μπορώ να αναζητήσω στη βάση δεδομένων μας ένα κέντρο βοήθειας κοντά σας, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να καταπολεμήσετε τον εθισμό με πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.