Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι συνδεδεμένος με αποτυχία αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Forginggold57, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό σας από το Stake Casino;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό τον Φεβρουάριο του 2024

Ναι, πέρασα το kyc στον πρώτο λογαριασμό, αλλά πρόσφατα τον Μάιο δημιούργησα ένα stake account και πέρασα το αυτοαποκλεισμό και πέρασαν το kyc μου και σε έναν άλλο λογαριασμό.

Όταν παραπονέθηκα, αγνόησαν το πρόβλημά μου, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης.

Αγαπητέ Παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Επιπλέον, έχετε εγγραφεί με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και email όπως προηγουμένως;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τις πληροφορίες που μας δώσατε. Προκειμένου να εξετάσουμε διεξοδικά το ζήτημα, είναι απαραίτητο να εξετάσουμε και το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, όχι μόνο την απάντηση του καζίνο. Θα μπορούσατε να μας το προωθήσετε και αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ο αυτοαποκλεισμός δεν ζητείται μέσω email αλλά μέσω ενός ειδικού κουμπιού που παρέχεται.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Για πόσο χρονικό διάστημα ορίσατε τον αρχικό αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό Stake σας (προσωρινό ή μόνιμο);
• Όταν ενεργοποιήσατε τον αυτοαποκλεισμό, χρησιμοποιήσατε μόνο το κουμπί αυτοαποκλεισμού ή επικοινωνήσατε και με την υποστήριξη/email και αναφέρατε προβλήματα με τον τζόγο εκείνη τη στιγμή;

Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα πώς εφαρμόστηκε ο αυτοαποκλεισμός και ποιες πληροφορίες είχε το καζίνο εκείνη τη στιγμή.

Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και για τον νέο σας λογαριασμό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έχω ορίσει την περίοδο αυτοαποκλεισμού για αόριστο χρονικό διάστημα, υπάρχει η επιλογή "αόριστο".

Δεν έχω ενεργοποιήσει τον αυτοαποκλεισμό μου από εκείνη την ημερομηνία και εξακολουθεί να είναι αυτοαποκλεισμένος.

Ο νέος μου λογαριασμός έχει κατάσταση μόνο ανάληψης και περιορισμένη κατάθεση, αφού παραπονέθηκα για να ποντάρω γιατί μου επέτρεψαν να παίξω και να χάσω.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε τις αποδείξεις για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό που δημιουργήθηκε μετά τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του Stake Casino απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έχω επισυνάψει την απόδειξη κατάθεσης και σας έχω στείλει email με την αλληλογραφία μεταξύ εμού και του stake casino.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Forginggold57,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια ακριβή δεδομένα αντιστοιχούσαν και στις δύο εγγραφές λογαριασμών και αντίστροφα;

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί ο χρήστης μπόρεσε να δημιουργήσει και να επαληθεύσει την ταυτότητά του σε άλλον λογαριασμό, παρόλο που είχε αποκλειστεί προηγουμένως; Ήταν τεχνικό πρόβλημα ή υπάρχουν άλλοι παράγοντες που έπαιξαν ρόλο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας έχουμε στείλει απευθείας email σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Forginggold57,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την καταγγελία και τα λεπτομερή στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Τα παρεχόμενα στοιχεία υποδεικνύουν σαφώς σκόπιμη χειραγώγηση των στοιχείων λογαριασμού και ταυτότητας με σκοπό την παράκαμψη των περιορισμών του καζίνο και την υποστήριξη μιας αξίωσης επιστροφής χρημάτων. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό σας. Αντίθετα, τα διαθέσιμα στοιχεία δείχνουν ότι τα συστήματά του παρακάμφθηκαν σκόπιμα μέσω της χρήσης πολλαπλών λογαριασμών και διαφορετικών προσωπικών πληροφοριών και εγγράφων.

Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει τώρα να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Εάν αντιμετωπίσετε νέα προβλήματα στο μέλλον ή έχετε άλλη υπόθεση που θα θέλατε να εξετάσουμε, μη διστάσετε να υποβάλετε μια νέα καταγγελία. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι