Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι προς το παρόν παγωμένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα υπόλοιπα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC, μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε κάποια επίσημα, κυβερνητικά έγγραφα που θα μπορούσαν να χρησιμεύσουν ως απόδειξη της διεύθυνσής σας σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να σας παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου και την τελευταία απάντηση από τον Stake.

Το Stake έχει πλέον διευκρινίσει ότι ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος λόγω ανεπαρκούς επαλήθευσης και για τα δύο:

Επίπεδο 3 (Απόδειξη Διεύθυνσης)

Επίπεδο 4 (Πηγή Χρηματοδότησης)

Για το Επίπεδο 3,

Δήλωσαν ότι τα έγγραφα στο όνομα του πατέρα μου και η συμβολαιογραφική ένορκη βεβαίωση δεν επαρκούν, καθώς απαιτούν ένα ανεξάρτητα επαληθεύσιμο έγγραφο που εκδίδεται στο όνομά μου. Σε απάντηση σε αυτό, τους ενημέρωσα ότι θα λάβω μια Επιστολή Συστατικής Επιστολής από την τράπεζά μου στο όνομά μου (συμπεριλαμβανομένης της πλήρους διεύθυνσής μου) και θα την υποβάλω μόλις εκδοθεί.

Για το Επίπεδο 4 (Πηγή Χρηματοδότησης),

Ο Stake ανέφερε ότι τα έγγραφα που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής (κυρίως οι τραπεζικές καταστάσεις του πατέρα μου) δεν αποδεικνύουν σαφή σύνδεση μεταξύ εμού και των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν στον λογαριασμό.

Για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα, τους έχω παράσχει μια λεπτομερή διευκρίνιση που εξηγεί την πραγματική προέλευση και ροή των κεφαλαίων μου.

Συγκεκριμένα, εξήγησα ότι:

Τα κεφάλαια προέρχονται από τις προσωπικές μου διαδικτυακές δραστηριότητες, κυρίως από συναλλαγές στο Polymarket , όπου συμμετείχα σε αγορές πρόβλεψης και απέκτησα κέρδη μέσω θέσεων αγοράς/πώλησης.

Είχα επίσης επιπλέον κέρδη από διαδικτυακές πλατφόρμες όπως το Roblox (ψηφιακές/σχετικές με παιχνίδια δραστηριότητες)

Όλα τα χρήματα μεταφέρθηκαν μέσω του προσωπικού μου πορτοφολιού χωρίς πίστωση στο δίκτυο Polygon

Δεν ελήφθησαν ούτε αναμίχθηκαν κεφάλαια τρίτων

Οποιεσδήποτε επαναλαμβανόμενες καταθέσεις και αναλήψεις οφείλονταν σε κανονική χρήση της πλατφόρμας, όπου τα προηγούμενα αναληφθέντα κεφάλαια επαναχρησιμοποιήθηκαν.

Ενημέρωσα επίσης την Stake ότι είμαι πλήρως σε θέση να παρέχω:

Η διεύθυνση του πορτοφολιού μου

Πλήρες ιστορικό συναλλαγών (μέσω Polygonscan)

Hashes συναλλαγών

Στιγμιότυπα οθόνης από τη δραστηριότητά μου στο Polymarket

Παρά την πλήρη συνεργασία μου και τις λεπτομερείς εξηγήσεις μου, το ζήτημα φαίνεται να παραμένει ότι το σύστημα ή η διαδικασία τους δεν λαμβάνει σωστά υπόψη τις συνδυασμένες ή εναλλακτικές αποδείξεις και ενδέχεται να βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε αυστηρές μορφές εγγράφων.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας στα εξής:

Για να διασφαλιστεί ότι η υπόθεσή μου θα εξεταστεί χειροκίνητα από την ομάδα συμμόρφωσης της Stake, λαμβάνοντας υπόψη και τα δύο:

Η πραγματική μου κατάσταση ως φοιτητής που ζει με γονείς

Η εναλλακτική αλλά νόμιμη απόδειξη που έχω παράσχει

Για να σας συμβουλεύσω εάν η εξήγησή μου και η απόδειξη χρημάτων που βασίζεται σε blockchain (Polymarket + ιστορικό πορτοφολιού) θα πρέπει εύλογα να θεωρηθούν αποδεκτές βάσει των τυπικών πρακτικών επαλήθευσης.

Θα ήθελα να τονίσω ότι:

Έχω ενεργήσει με απόλυτη καλή πίστη

Όλα τα κεφάλαια είναι νόμιμα, προσωπικά και πλήρως ανιχνεύσιμα

Είμαι πλήρως πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετη απόδειξη απαιτηθεί

Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την υποστήριξή σας στην εξέταση της υπόθεσής μου και στη βοήθεια που προσφέρατε για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Αμπχινάβ Κ***

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να κάνω μια σημαντική ενημέρωση.

Το Stake επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί οριστικά και ότι δεν επιτρέπεται να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Όταν ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με τη συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών που φέρομαι να παραβίασα, δεν παρείχαν καμία λεπτομέρεια και αντ' αυτού με παρέπεμψαν στη σελίδα των γενικών Όρων χωρίς εξήγηση.

Ανησυχώ για το γεγονός ότι ελήφθησαν τόσο σοβαρά μέτρα χωρίς να παρασχεθεί σαφής αιτιολόγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να ζητήσω από τον Stake να διευκρινίσει:

– η ακριβής ρήτρα που φέρεται να παραβιάστηκε

– τα στοιχεία που υποστηρίζουν την παρούσα απόφαση

– και η δικαιολογία για την κατάσχεση του υπολοίπου μου

Παραμένω πλήρως πρόθυμος/η να συνεργαστώ και να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστούν.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Γεια σας jio1975,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Κανένα πρόβλημα, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας, το γεγονός ότι με αγνοείτε είναι ότι με αγνοείτε.

Αγαπητέ jio1975,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Ωραία ευχαριστώ, αν χρειαστείς κάποια πληροφορία πες μου

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, Nicolanovak. Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλα τα email και τις επικοινωνίες που στείλατε στη Veronika; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι άβολο, αλλά δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στα email της. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, σας έχω στείλει τα απαραίτητα έγγραφα και email

Ενημέρωση: Ο Stake έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ καν να συνδεθώ για να επικοινωνήσω μαζί τους στο Gmail. Όταν προσπάθησα να τους στείλω email, μου έστειλαν ένα μήνυμα από bot που έλεγε ότι δεν υποστηρίζουν πλέον την επικοινωνία μέσω email στον ιστότοπο και στον ιστότοπο δεν μπορώ να συνδεθώ καθώς ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος.

Όλα τα έγγραφά μου είναι νόμιμα, οπότε δεν νομίζω πλέον ποιο είναι το πρόβλημα.

Αγαπητέ jio1975,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε jio1975 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Stake Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παγώθηκε και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ jio1975,

Όπως ανακοινώθηκε προηγουμένως, μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας και της υποβληθείσας τεκμηρίωσης "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC), διαπιστώσαμε ότι οι πληροφορίες που δόθηκαν ήταν παραπλανητικές.

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (Άρθρο 4.7) και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις, είναι απαραίτητο όλα τα έγγραφα KYC να είναι ακριβή και ειλικρινή, προκειμένου να προστατεύεται η ακεραιότητα και η ασφάλεια της πλατφόρμας μας.

Η υποβολή παραπλανητικών πληροφοριών συνιστά σοβαρή παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας. Ως εκ τούτου, και σύμφωνα με τις ρήτρες 4.19 και 4.21 των Όρων μας, ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί μόνιμα και τα σχετικά κεφάλαια έχουν παρακρατηθεί.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας: https://stake.com/policies/terms

Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας και τον ρόλο που διαδραματίζει στη διατήρηση μιας ασφαλούς και προστατευμένης κοινότητας.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Γεια σας jio1975,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Stake Casino.

Αγαπητέ jio1975, το καζίνο μου παρείχε στοιχεία που εγείρουν ανησυχίες σχετικά με την εγκυρότητα του λογαριασμού σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, κάθε άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και να τον χρηματοδοτεί αποκλειστικά με δικά του κεφάλαια. Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος