Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι πλήρως περιορισμένος.

Γειά σου,

Το θέμα δεν είναι το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου αλλά μάλλον η υπερβολική διαδικασία επαλήθευσης που επιβάλλεται από το Stake. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων επαλήθευσης επιπέδου 3, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών κοινής ωφελείας με την απόδειξη πληρωμής και των δημοτικών φόρων ως απόδειξη διεύθυνσης, οι υποβολές μου έχουν επανειλημμένα απορριφθεί χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση. Η Stake συνεχίζει να βρίσκει λόγους για να αρνηθεί τα έγγραφά μου, κάτι που είναι εξαιρετικά παράλογο. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί πλήρως, εμποδίζοντάς με να κάνω καταθέσεις ή αναλήψεις, ωστόσο αρνούνται να δεχτούν οποιοδήποτε από τα έγγραφα που παρέχω.

Αγαπητέ Mattp,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι σας ζητήθηκε να προσκομίσετε λογαριασμούς κοινής ωφελείας με απόδειξη πληρωμής των εν λόγω λογαριασμών κοινής ωφελείας;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε έγινε η επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τα έγγραφα που μοιραστήκατε με το καζίνο πιο πρόσφατα; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι χρειάζεται η διαδικασία KYC. Στην περίπτωσή μου ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε σχεδόν καθόλου και έχω πολύ λίγα χρήματα στον λογαριασμό. Από τη μια μέρα στην άλλη ώθησαν τη διαδικασία KYC σε μένα και δεν είναι ξεκάθαροι ούτε με ενημερώνουν γιατί απορρίπτονται τα έγγραφα.

• ναι ακριβώς
• Χθες έγινε, φαίνεται ότι έχω παραπονεθεί αρκετά που μετά από μήνες μου δίνουν επιτέλους λόγους γιατί τώρα μετά από αμέτρητα έγγραφα που έχω στείλει.
• Ναι, θα στείλω τα έγγραφα για τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας με την απόδειξη πληρωμής μου.

Ευχαριστώ Tomas

Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ πολύ, Mattp, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Mattp,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Stake Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητοί Mirka και Mattp,

Ο καταγγέλλων επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με την υποβολή του εγγράφου επιπέδου 3. Η υποβολή αυτή απορρίφθηκε καθώς δεν είχε το απαιτούμενο πρωτότυπο αποδεικτικό πληρωμής για τον προβλεπόμενο δημοτικό φόρο.

Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση επιπέδου 3, ο χρήστης πρέπει να υποβάλει τόσο τον φορολογικό λογαριασμό όσο και την αντίστοιχη επιβεβαίωση πληρωμής. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ο φορολογικός λογαριασμός πρέπει να υπογράφεται και να σφραγίζεται από την αρχή έκδοσης.

Για επαλήθευση επιπέδου 4, μεταφορτώστε ένα πρόσφατο εκκαθαριστικό σημείωμα πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο που καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες. Είναι σημαντικό τα στοιχεία μισθού στο δελτίο μισθοδοσίας να είναι συνεπή και επαληθεύσιμα με τις συναλλαγές που εμφανίζονται στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας.

Για ασφάλεια και αποτελεσματικότητα, όλα τα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν απευθείας μέσω του λογαριασμού Stake.com του χρήστη μέσω αυτού του συνδέσμου: https://stake.com/settings/verify . Ζητάμε να συγκεντρωθούν όλα τα απαραίτητα έγγραφα σε ένα ενιαίο, ξεκλείδωτο αρχείο PDF. Σημειώστε ότι απαιτούνται πρωτότυπα έγγραφα και πρέπει να υποβληθούν ως φωτογραφίες. Δεν δεχόμαστε φωτοτυπημένα ή σαρωμένα έγγραφα, καθώς και έγγραφα σε ψηφιακή μορφή.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Mattp,

Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα έχουν υποβληθεί στην αρχική τους μορφή (δεν είναι όλα συνδυασμένα σε ένα PDF όπως οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας με επιβεβαιώσεις πληρωμών ή έχουν υποστεί άλλη επεξεργασία).

Όταν θα μπορέσετε να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έχω παράσχει πολλά έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 3.

Το πρώτο έγγραφο που έδωσα ήταν ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας για 4 μήνες με την απόδειξη πληρωμής. Η Stake αρνήθηκε την τεκμηρίωσή μου αναφέροντας ότι η απόδειξη πληρωμής δεν ήταν έγκυρη, αλλά δηλώνει ξεκάθαρα για ποιον σκοπό γίνεται η πληρωμή.

Στη συνέχεια προχώρησα στην παροχή των δημοτικών μου φόρων καθώς και στην επιβεβαίωση πληρωμής, η οποία στη συνέχεια απορρίφθηκε. Ο λόγος που μου δόθηκε ήταν ότι η απόδειξη πληρωμής πρέπει να είναι «υπογεγραμμένη και σφραγισμένη». Τηλεφώνησα στους υπαλλήλους του δήμου μου και τους ρώτησα εάν αυτό ήταν ακόμη δυνατό και στην απάντησή τους δεν υπογράφουν και δεν σφραγίζουν καμία απόδειξη πληρωμής. Όλες οι πληρωμές γίνονται ηλεκτρονικά μέσω της τράπεζάς σας, την οποία έχω παράσχει.

Σε αυτό το σημείο έχω υπερβεί την παροχή της απόδειξης της διεύθυνσής μου σε πολλές περιπτώσεις, καθώς και της απόδειξης πληρωμών μου για αυτά τα έγγραφα. Δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά το στοίχημα δημιουργεί δικαιολογίες καθώς πάμε να μην με επαληθεύσουμε. Η αποκρουστική συμπεριφορά ανά διακύβευμα και η απροθυμία να με επιβεβαιώσουν δεν πέρασαν απαρατήρητες.

Mirka σε ευχαριστώ για τον επαγγελματισμό σου σε αυτή τη διαδικασία και την πρόθυμη να με στηρίξεις. Δεν μπορώ να πω το ίδιο για τους απατεώνες που εργάζονται για την ομάδα συμμόρφωσης του Stake.

Αγαπητέ Mattp,

Όταν πρόκειται για το γεγονός ότι το έγγραφο πρέπει να σφραγιστεί και ο εκδότης δεν παρέχει ότι, μερικές φορές τα καζίνο δέχονται γραπτή επιβεβαίωση, ότι δεν εκδίδουν αυτού του είδους τα έγγραφα.

Τέλος πάντων, θα σας συνιστούσα να προσπαθήσετε να βρείτε έναν τρόπο με τον οποίο μπορείτε να συμμορφωθείτε με όλες τις απαιτήσεις του καζίνο, για να μπορέσετε να ολοκληρώσετε την ανάληψη το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Μίρκα,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να συμμορφωθώ με αυτό που ζητούν.

Χθες πήγα στο Δημαρχείο μου για να πάρω γραπτή έγκριση την οποία αρνήθηκαν. Μου είπαν ότι οι πληρωμές γίνονται με επιταγή ή ηλεκτρονικά μέσω της τράπεζάς σου (πράγμα που έκανα). Δεν σφραγίζουν και υπογράφουν κανένα αποδεικτικό πληρωμής, τους ζήτησα και γραπτή έγκριση ότι πλήρωσα τους φόρους μου για το 2025 και μετά με παρέπεμψαν στην τραπεζική βεβαίωση. Το Δημαρχείο μου δεν σφραγίζει και δεν υπογράφει καμία επιστολή έγκρισης.

Λοιπόν πού με αφήνει αυτό;

Τα χρήματά μου έχουν κλαπεί από το Stake. Έχω πάει πάνω και πέρα ​​φροντίζοντας να τους δώσω όλα όσα χρειάζονται. Προφανώς δεν θέλουν να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Είμαι πολύ κοντά στο να επικοινωνήσω με τον δικηγόρο μου γιατί δεν έχει να κάνει με τα χρήματα σε αυτό το σημείο αλλά με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζομαι.

Αγαπητέ Stake Casino,

Θα μπορούσατε να προσφέρετε στον παίκτη μια επιλογή να υποβάλει εναλλακτικό έγγραφο, καθώς φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με τη λήψη του λογαριασμού με τις απαιτούμενες ιδιότητες;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Εάν το ζητούμενο έγγραφο δεν είναι διαθέσιμο, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για εναλλακτική αποδεκτή απόδειξη διεύθυνσης: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation?location=conversation .

Οι αποδεκτές εναλλακτικές λύσεις περιλαμβάνουν:

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικό ρεύμα, νερό ή φυσικό αέριο)

δημοτικός φόρος, δημοτικό νομοσχέδιο ή κρατική φορολογική επιστολή

Δήλωση κοινωνικής ασφάλισης (σφραγισμένη και υπογεγραμμένη)

Επίσημη επιστολή εργοδότη ή εκπαιδευτικού ιδρύματος (με σφραγίδα και υπογραφή)

Μισθωτικό συμβόλαιο (με σφραγίδα και υπογραφή)

Συστατική επιστολή τράπεζας (σφραγισμένη και υπογεγραμμένη)

Συγκεντρώστε όλα τα απαραίτητα πρωτότυπα έγγραφα σε ένα ενιαίο, ξεκλείδωτο αρχείο PDF, που υποβάλλεται ως φωτογραφίες. Δεν δεχόμαστε φωτοτυπίες, σαρώσεις ή ψηφιακά μορφοποιημένα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Mattp,

Καταφέρατε να αποκτήσετε και να υποβάλετε κάποιο από τα άλλα αναφερόμενα έγγραφα;

Αγαπητέ/-ή Mattp,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru