Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν έχει εγκρίνει ακόμη τα έγγραφά σας;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Παίζω καζίνο και αθλητικά στοιχήματα σε αυτήν την πλατφόρμα. Από τον Οκτώβριο, έχω ανεβάσει τα έγγραφα ταυτότητάς μου με selfie εκατοντάδες φορές, αλλά συνεχίζουν να τα απορρίπτουν χωρίς να δίνουν κανένα λόγο. Αυτά είναι ακριβώς τα ίδια έγγραφα που επαλήθευσαν και αποδέχτηκαν όταν δημιούργησα για πρώτη φορά τον λογαριασμό Stake μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί απορρίπτονται τώρα.

Έστειλα επίσης μια σέλφι με τα έγγραφα, αλλά απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση.

Λάβετε υπόψη ότι δεν έχω λάβει ποτέ μπόνους, χρησιμοποίησα μόνο τα δικά μου χρήματα για να παίξω. Κρατούν τα χρήματά μου εδώ και 90 ημέρες και νιώθω ότι με παρενοχλεί αυτή η διαδικασία.

Τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν ξανά. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Παρακαλώ βοηθήστε με, κύριε γκουρού του καζίνο. Παρακαλώ ρωτήστε τον Stake. Ποιο είναι το πρόβλημά τους; Γιατί συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφά μου εδώ και 90 ημέρες; Αυτό είναι το ίδιο έγγραφο που δέχτηκαν όταν δημιούργησα τον λογαριασμό Stake μου. Ποιο είναι το πρόβλημά τους τώρα που δέχονται το ίδιο έγγραφο; Παρακαλώ βοηθήστε με, κύριε.

Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και το πορτοφόλι μου εμφανίζει τη λειτουργία μόνο ανάληψης, αλλά όταν κάνω κλικ στην ανάληψη, κλειδώνει. Το Stake έχει κλειδώσει το πορτοφόλι για ανάληψη ακόμα και μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Αυτό είναι πολύ εκνευριστικό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, skud54. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Σας στέλνω email σε όλους τους χρήστες της Νέας Υόρκης εδώ και 90 ημέρες, από τον Οκτώβριο, και συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφά μου και να με παρενοχλούν, ακόμα και μετά την επαλήθευση του επιπέδου 2, εξακολουθούν να κλειδώνουν το πορτοφόλι μου και δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Μερικές ακόμη αποδείξεις ότι προσπαθούν σκληρά να μου κλέψουν τα χρήματά μου, τώρα που ακόμα και μετά την επαλήθευση των εγγράφων επιπέδου 2, εξακολουθούν να κλειδώνουν το πορτοφόλι της Νέας Υόρκης και δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ skud54,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε skud54 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Stake Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ skud54,

Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί από την ομάδα υποστήριξής μας, ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί προσωρινά λόγω ενδείξεων πιθανής παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.

Σύμφωνα με την παράγραφο 4.8 των Όρων μας, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα σχετικά με την «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) ανά πάσα στιγμή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναθεώρησης, τόσο οι καταθέσεις όσο και οι αναλήψεις παραμένουν σε αναστολή, γι' αυτό και η επιλογή ανάληψης δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας:

https://stake.com/policies/terms

Σας στάλθηκε σύνδεσμος επαλήθευσης σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις, συγκεκριμένα στις 6, 9 και 13 Ιανουαρίου. Όλα τα email επιβεβαιώθηκαν ως ανοιχτά, ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε. Επομένως, στάλθηκε χθες ένα νέο email επαλήθευσης, το οποίο είναι προς το παρόν ο μόνος έγκυρος σύνδεσμος. Λάβετε υπόψη ότι κάθε σύνδεσμος επαλήθευσης ισχύει για 7 ημέρες και πρέπει να ολοκληρωθεί για να προχωρήσει η διαδικασία ελέγχου λογαριασμού.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το βήμα είναι υποχρεωτικό και η μη τήρησή του ενδέχεται να οδηγήσει σε μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού σας.

Μόλις λάβουμε τα αποτελέσματα της επαλήθευσης, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τα επόμενα βήματα στον έλεγχο του λογαριασμού σας.

Εκτιμούμε την προσοχή και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει μήνυμα σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας, εκπρόσωπο του Stake Casino.

Αγαπητέ skud54, πριν προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η KYC είναι ένα κρίσιμο βήμα που διασφαλίζει ότι τα χρήματα θα κατανεμηθούν στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα όλων των παικτών, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας μέσω της απαραίτητης τεκμηρίωσης. Όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν την KYC με τη μέγιστη σοβαρότητα και ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Μόλις ολοκληρώσετε την επαλήθευση, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σε αυτό το νήμα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Πόσες φορές πρέπει να επαναλάβω το ίδιο πράγμα, δεν έχω λάβει κανέναν σύνδεσμο στο email μου;

ΔΕΝ έχω λάβει τον σύνδεσμο επαλήθευσης που ισχυρίζεστε ότι μου στείλατε. Έχω ελέγξει επανειλημμένα τους φακέλους Εισερχόμενα, Ανεπιθύμητα, Ανεπιθύμητα και Κάδοι απορριμμάτων. Δεν υπάρχει τίποτα εκεί. Πείτε μου τι πρέπει να κάνω;

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας στείλαμε ένα ακόμη μήνυμα σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Βρήκα αυτό που πήρα χθες το βράδυ και θα ανεβάσω τα έγγραφά μου σε αυτόν τον σύνδεσμο.

@ΣΤΟΙΧΗΜΑ

ΕΧΩ ΑΝΕΒΑΣΕΙ ΤΗΝ ΑΔΕΙΑ ΟΔΗΓΗΣΗΣ ΜΟΥ ΣΕ ΑΥΤΟΝ ΤΟΝ ΣΥΝΔΕΣΜΟ. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΕΛΕΓΞΤΕ ΤΟ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΤΕ ΜΟΥ.

Αφού τελικά έλαβα τον σύνδεσμο και υπέβαλα τα έγγραφά μου, ο Stake απέρριψε την επαλήθευσή μου και τώρα απαιτεί ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ.

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω διαβατήριο.

Είμαι πολίτης της Ινδίας που διαμένει στην Ινδία. Έχω έγκυρη ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, και συγκεκριμένα:

Εθνική ταυτότητα (κάρτα Aadhaar)

Άδεια οδήγησης

Έχω ήδη υποβάλει αυτά τα έγκυρα έγγραφα. Η Stake αρνείται να τα δεχτεί και επιμένει μόνο σε διαβατήριο. Το να απαιτώ διαβατήριο που δεν κατέχω, αγνοώντας τις έγκυρες κυβερνητικές μου ταυτότητες, αποτελεί παράλογο εμπόδιο που ουσιαστικά έχει σχεδιαστεί για να κατάσχει τα χρήματά μου, καθώς τους τελευταίους 6 μήνες με κοροϊδεύουν.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση skud54.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Stake Casino, Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απαιτείται διαβατήριο ειδικά σε αυτήν την περίπτωση; Το διαβατήριο δεν είναι υποχρεωτικό έγγραφο που πρέπει να κατέχουν όλα τα άτομα και είναι ασυνήθιστο κάποιος να αποκτήσει ένα αποκλειστικά για τον σκοπό της επαλήθευσης λογαριασμού.

Δεδομένου αυτού, θα εκτιμούσαμε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το γιατί οι εναλλακτικές μορφές ταυτοποίησης δεν θα θεωρούνταν επαρκείς σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει ένα email.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Stake Casino.

Αγαπητέ skud54, το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε υποβάλει παραπλανητικές πληροφορίες για σκοπούς επαλήθευσης. Αυτό συνιστά παραβίαση των κανονιστικών απαιτήσεων και πολιτικών του KYC. Σας συμβουλεύω να μην προβαίνετε σε τέτοιες δραστηριότητες, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος