Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο ή τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε με τους όρους χρήσης των cookies.Μάθετε περισσότεραΑποδοχή
Αρχική σελίδαΠαράποναStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό:
17.128 USD₮
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from Egypt faced ongoing issues with his account at Stake.com, which had been closed unexpectedly despite his having verified his identity multiple times. He attempted to withdraw 6.88 ETH, but after following the casino's instructions for verification, he found that he was unable to access his account and had received no resolution despite numerous communications. He sought intervention from Stake.com management regarding the status of his funds and account. The Complaints Team concluded that they could not assist further, stating that issues related to potential hacking and misuse of funds fell under the jurisdiction of law enforcement and the player's bank, leading to the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από την Αίγυπτο αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με τον λογαριασμό του στο Stake.com, ο οποίος είχε κλείσει απροσδόκητα παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του πολλές φορές. Προσπάθησε να κάνει ανάληψη 6,88 ETH, αλλά αφού ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για επαλήθευση, διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει καμία λύση παρά τις πολυάριθμες επικοινωνίες. Ζήτησε παρέμβαση από τη διοίκηση του Stake.com σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων και του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω, δηλώνοντας ότι ζητήματα που σχετίζονται με πιθανή πειρατεία και κακή χρήση κεφαλαίων εμπίπτουν στη δικαιοδοσία των αρχών επιβολής του νόμου και της τράπεζας του παίκτη, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Καταρχάς, το πρόβλημά μου ξεκίνησε γύρω στις 28 Απριλίου 2025, όταν ήθελα να κάνω ανάληψη μέρους των χρημάτων μου, αλλά μου αρνήθηκαν την άδεια. Ο λόγος που έδωσε η Stake.com τότε ήταν ότι απαιτούσε επαλήθευση του τρίτου σταδίου, το οποίο, όπως δήλωσαν, δεν μπορούσε να υπερβαίνει τις 72 ώρες. Επειδή εμπιστεύομαι την υποστήριξη και την Stake.com, δεν δίστασα να κάνω οτιδήποτε και να ακολουθήσω τις οδηγίες. Έφυγα από πολλά άλλα μέρη και ιστότοπους επειδή είδα την αξιοπιστία και τη διαφάνειά σας και δεν ήθελα να προδώσετε αυτήν την εμπιστοσύνη...
Περίμενα επτά ημέρες, όχι 72 ώρες όπως δήλωσαν, και επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Μου είπαν ότι δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα με το τρίτο στάδιο για μένα, κανένα πρόβλημα με την ανάληψη και κανένα πρόβλημα επειδή το τρίτο στάδιο δεν ήταν υποχρεωτικό για μένα τώρα.
Επαναλαμβάνω, η υποστήριξη μου είπε επτά ημέρες αργότερα ότι το τρίτο στάδιο δεν ήταν υποχρεωτικό για μένα με κανέναν τρόπο και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη, κατάθεση και να διαχειρίζομαι τον λογαριασμό μου κανονικά. Έχω όλες τις συνομιλίες και τα στιγμιότυπα οθόνης μαζί μου...
Δοκίμασα δεκάδες φορές και δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη, οπότε τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης που μου έλεγε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Επικοινώνησα μαζί τους, αλλά κανείς δεν έλυσε το πρόβλημα. Μου είπαν το ίδιο πράγμα.
Ο λογαριασμός μου λειτουργεί κανονικά και δεν είμαι υποχρεωμένος να περάσω από το τρίτο στάδιο. Όλοι καθυστερούσαν χωρίς λόγο.
Αλλά τίποτα δεν άλλαξε. Επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά με τα ίδια λόγια από όλα τα μέρη. Σημειώστε ότι έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το τρίτο στάδιο, τα οποία δεν είναι υποχρεωτικά. Είναι το πιστοποιητικό γέννησής μου, όπως ζήτησαν. Περιλαμβάνεται στη λίστα με τα αποδεκτά έγγραφα που απαιτούνται από τον ιστότοπο. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με διαβατήριο, φωτογραφία, αριθμό τηλεφώνου και όλες τις νόμιμες διαδικασίες. Τον ενεργοποίησα και δεν παραβίασα ούτε μία φορά τον νόμο ή τον ιστότοπο. Τηρώ όλα τα νόμιμα πρότυπα καζίνο εδώ στο Stake.com...
Αυτό συμβαίνει επειδή είχα κέρδη και δεν έχασα ή μήπως όχι; Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις 22 Απριλίου μέχρι σήμερα. Έχω τα χρήματά μου, τον λογαριασμό μου και όλα όσα χρειάζομαι για να έχω πρόσβαση... Το πρόβλημα παρέμεινε μέχρι που μου έστειλαν ένα μήνυμα που έλεγε ότι τη Δευτέρα 19 Μαΐου 2025 το πρόβλημά μου θα λυνόταν.
Αυτή η ημερομηνία ήταν ακόμα περίπου 5 μέρες μακριά...
Την καθορισμένη ημερομηνία, ο λογαριασμός μου έκλεισε εν αγνοία μου. Επαναλαμβάνω, εν αγνοία μου και χωρίς να με συμβουλευτούν. Στις 19 Μαΐου 2025, υπήρχαν 6,88 ETH στον λογαριασμό μου. Τους έστειλα ταυτόχρονα ένα μήνυμα δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου περιείχε χρήματα και ότι έπρεπε να διατηρηθούν. Τους θεωρώ πλήρως υπεύθυνους για τον λογαριασμό και τα χρήματα. Μου έστειλαν ένα μήνυμα δηλώνοντας ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή και ότι δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας. Μέχρι στιγμής, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου κανονικά. Συνεχίζουν να επικοινωνούν μαζί μου και να μου ζητούν να συνδεθώ. Συνδέομαι στον λογαριασμό για το πολύ 10 ημέρες και στη συνέχεια με αναγκάζουν να αποσυνδεθώ ξανά εν αγνοία μου. Επικοινώνησα μαζί τους για να επαληθεύσω την κατάσταση, αλλά κανείς δεν απάντησε μετά από αυτό. Τους έστειλα ένα μήνυμα. Ένα μήνυμα που δήλωνε ότι δεν θα άρουν ποτέ τους περιορισμούς στον λογαριασμό μου. Δεν θα άρουν ποτέ τους περιορισμούς στον λογαριασμό μου εκτός αν τους στείλω ένα γραπτό μήνυμα σε χαρτί και τραβήξω μια φωτογραφία του εαυτού μου δίπλα για να επιβεβαιώσω ότι κανείς δεν είχε παραβιάσει το email και τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, είτε δεν εφάρμοσαν αυτά που είπα είτε αγνόησαν σκόπιμα τα λόγια μου. Το λέω αυτό σκόπιμα και έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης για να το αποδείξω...
Μέχρι στιγμής, η ομάδα ανάκτησης λογαριασμού αρνείται να με βοηθήσει, αρνείται να απαντήσει και αρνείται να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, παρόλο που έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου με όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν...
Μου ζήτησαν μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου, μια φωτογραφία του ονόματος χρήστη μου, την σημερινή ημερομηνία και το διαβατήριό μου. Μου ζήτησαν την τελευταία μεταφορά στον ιστότοπο από το πορτοφόλι μου, τον αριθμό διαβατηρίου μου και μια αλλαγή στη διεύθυνση email μου. Μου ζήτησαν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και όλες τις συναλλαγές κατάθεσης.
Μου ζήτησαν τη διεύθυνση IP μου και τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιώ για να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Έκανα τα πάντα ακριβώς όπως μου ζήτησαν. Τους έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν και εξακολουθούν να καθυστερούν. Τους θεωρώ πλήρως υπεύθυνους.
Πριν επικοινωνήσουν μαζί μου, ο λογαριασμός μου περιείχε 6,88 ETH, που ισοδυναμούσε με 17.128 δολάρια εκείνη την εποχή. Έχω στιγμιότυπα της καθημερινής μου δραστηριότητας για ένα μήνα και όλα είναι καταγεγραμμένα. Θέλω η διοίκηση του Stake.com να παρέμβει και να επιλύσει το πρόβλημά μου τώρα.
Θέλω μια διαφανή έρευνα για αυτό το θέμα. Γνωρίζω ότι το Stake.com δεν θα ανεχθεί αυτό το ζήτημα και θα λάβει δίκαια μέτρα. Το Stake.com δεν θα ανεχθεί κανέναν που αμαυρώνει τη φήμη του, ειδικά αν πρόκειται για έναν από τους υπαλλήλους του. Το Stake.com είναι μια μεγάλη ιστοσελίδα καζίνο και αυτό είναι το πρόβλημά μου με λίγα λόγια.
Ευχαριστώ. Με εκτίμηση.
First, my problem began around April 28, 2025, when I wanted to withdraw some of my funds, but I was denied permission. The reason Stake.com gave at the time was that they required verification of the third stage, which they stated could not exceed 72 hours. Because I trust support and Stake.com, I didn't hesitate to do anything and follow the instructions. I left many other places and sites because I saw your credibility and transparency, and I didn't want you to betray this trust...
I waited seven days, not 72 hours as they stated, and contacted them again. They told me there was no problem with the third stage for me, no problem with the withdrawal, and no problem because the third stage was not mandatory for me now.
I repeat, support told me seven days later that the third stage was not mandatory for me in any way, and that I could withdraw, deposit, and operate my account normally. I have all the conversations and screenshots with me...
I tried dozens of times and was unable to withdraw, so I sent them a screenshot telling me to contact support via email. I contacted them, but no one resolved the issue. They told me the same thing.
My account is working normally, and I'm not obligated to go through the third stage. Everyone was stalling for no reason.
But nothing changed. I contact them daily with the same words from all parties. Note that I sent the required documents for the third stage, which are not mandatory. It is my birth certificate, as they requested. It is included in the list of acceptable documents required by the site. I verified my account with a passport, photo, phone number, and all legal procedures. I activated it and didn't violate the law or the site even once. I adhere to all legal casino standards here at Stake.com...
Is this because I made profits and didn't lose, or what? I have screenshots from April 22nd to this day; I have my money, my account, and everything I need to access... The problem persisted until they sent me a message stating that on Monday, May 19th, 2025, my issue would be resolved.
That date was still approximately 5 days away...
On the specified date, my account was closed without my knowledge. I repeat, without my knowledge and without consulting me. On May 19, 2025, there were 6.88 ETH in my account. I sent them a message at the same time stating that my account contained funds and that they should be preserved. I hold them fully responsible for the account and the funds. They sent me a message stating that my funds were safe and that there was no need to worry. So far, I have been unable to access my account normally. They keep contacting me and asking me to log in. I log in to the account for a maximum of 10 days, and then they force me to log out again without my knowledge. I contacted them to verify the situation, but no one responded after that. I sent them a message. A message stating that they would never lift the restrictions on my account. They would never lift the restrictions on my account unless I sent them a written message on paper and took a photo of myself next to it to confirm that no one had tampered with my email and account. However, they either did not implement what I said or deliberately ignored my words. I say this intentionally, and I have a screenshot to prove it...
So far, the account recovery team has refused to help me, refused to respond, and refused to reopen my account, even though I have verified my account with all the documents they requested...
They asked for a photo of my passport, my phone number, a photo of my username, today's date, and my passport. They asked for the last transfer to the site from my wallet, my passport number, and a change to my email address. They asked for my account balance and all deposit transactions.
They asked for my IP address and the type of device I use to log into my account. I did everything exactly as they asked. I sent them everything they asked for, and they still stall. I hold them fully responsible.
Before they contacted me, my account contained 6.88 ETH, equivalent to $17,128 at the time. I have snapshots of my daily activity for a month, and everything is documented. I want Stake.com management to intervene and resolve my issue now.
I want a transparent investigation into this matter. I know that Stake.com will not tolerate this issue and will take fair action. Stake.com will not tolerate anyone who tarnishes its reputation, especially if it is one of its employees. Stake.com is a major casino site, and that is my issue in a nutshell.
Thank you. Best regards.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά και να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
Ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες λάβατε όταν αρχικά σας αρνήθηκαν την άδεια να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων για την επαλήθευση του τρίτου σταδίου; Έχετε υποβάλει κάποιο αποδεικτικό διεύθυνσης στο προφίλ σας στο καζίνο;
Τι είδους επικοινωνία έχετε λάβει από την Stake.com σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας από τις 19 Μαΐου 2025;
Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, εκτός από το αίτημα για πρόσθετη επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Dear elzanatykhalifa9999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your account. To assist you effectively and better understand your situation, could you please provide the following information?
What specific information did you receive when you were initially denied permission to withdraw your funds?
Can you confirm the exact date you submitted the required documents for the third stage verification? Have you submitted any proof of address to your casino profile?
What communication have you received from Stake.com regarding the status of your account since May 19, 2025?
Have you received any specific reasons for the closure of your account, aside from the request for additional verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Καλώς ήρθες πίσω. Υπήρξε μια αντίφαση στη συζήτηση από τον ιστότοπο. Αρχικά, είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω το τρίτο στάδιο. Όταν υπέβαλα ένα έγγραφο από την τράπεζα, είπαν ότι ήθελαν ένα άλλο έγγραφο που να μην είναι μεγαλύτερο από έξι μήνες παλαιότερο. Έτσι, τους έστειλα το πιστοποιητικό γέννησής μου, το οποίο είναι από κυβερνητική πηγή. Ήθελαν περισσότερα. Είπαν ότι η παραγγελία θα διαρκούσε 72 ώρες από τις 2 Ιουλίου 2025. Αυτό πήρε πολύ χρόνο. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο να επαληθεύσουν το τρίτο στάδιο τώρα. Δεν ήμουν υποχρεωμένος να το κάνω. Έτσι, τους είπα ότι δεν είχα τη δυνατότητα να κάνω ανάληψη και ότι ο ιστότοπος δεν ήθελε να ολοκληρώσει την ανάληψη μαζί μου. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό με εμποδίζει να κάνω ανάληψη. Το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης είναι αυτό που εμφανίζεται κατά την ανάληψη. Αυτό είναι με το κίτρινο χρώμα.
Αυτό είναι το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης. Αφού υπέβαλα το πιστοποιητικό γέννησης, μου εμφανίστηκε σε αυτήν τη φόρμα και έχει το ίδιο περιεχόμενο.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου λειτουργεί κανονικά και μπορώ να κάνω ανάληψη ανά πάσα στιγμή, όπως μπορείτε να δείτε, αλλά όταν κάνω ανάληψη, η ανάληψη δεν πραγματοποιείται.
Όταν κάνω ανάληψη, εμφανίζεται αυτό το μήνυμα όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτό αφορά το αίτημά σας και την πρώτη σας ερώτηση και θα σας παράσχω τις υπόλοιπες λεπτομέρειες.
Welcome back. There was a contradiction in the conversation from the website. At first, they said I had to authenticate the third stage. When I submitted a document from the bank, they said they wanted another document that was no more than six months old. So, I sent them my birth certificate, which is from a government source. They wanted more. They said the order would take 72 hours from July 2, 2025. This took a long time. When I contacted live support, they told me it was not necessary to authenticate the third stage now. I was not obligated to do it. So, I told them I did not have the ability to withdraw, and the website did not want to complete the withdrawal with me. I sent them a screenshot. This is what prevents me from withdrawing. The first screenshot is the one that appears when withdrawing. This is the one with the yellow color.
This is the second screenshot. After I submitted the birth certificate, it appeared to me in this form, and it has the same content.
When I contacted support, they told me My account is working normally and I am able to withdraw at any time as you can see, but when I withdraw, the withdrawal is not made.
When I withdraw, this message appears to me as shown in the screenshot for you.
This is regarding your request and your first question, and I will provide you with the rest of the details.
Όσον αφορά το αίτημά σας αριθ. 2, η προθεσμία υποβολής του εγγράφου για το τρίτο στάδιο ήταν η 29η Απριλίου 2025. Το πρώτο έγγραφο που ζήτησαν, το οποίο απορρίφθηκε, ήταν από τράπεζα. Απορρίφθηκε επειδή ήταν έξι μηνών.
Το δεύτερο έγγραφο, ένα πιστοποιητικό γέννησης, έγινε δεκτό και ο ιστότοπος το ενέκρινε. Υποβλήθηκε στις 3 Μαΐου 2025 και έγινε δεκτό.
Αυτά τα έγγραφα είναι η προσωπική μου διεύθυνση. Τους παρείχα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μαζί με μια φωτογραφία μου, το όνομα χρήστη μου και την σημερινή ημερομηνία για επαλήθευση και τεκμηρίωση.
Κοιτάξτε την απόκλιση στα στιγμιότυπα οθόνης. Λένε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα, αλλά ο ιστότοπος μου ζήτησε να την επαληθεύσω για το τρίτο στάδιο.
Welcome back.
Regarding your request No. 2, the deadline for submitting the document for the third stage was April 29, 2025. The first document they requested, which was rejected, was from a bank. It was rejected because it was six months old.
The second document, a birth certificate, was accepted and the website approved it. It was submitted on May 3, 2025, and it was accepted.
These documents are my personal address. I provided them with a photo of my passport, along with a photo of myself, my username, and today's date for verification and documentation.
Look at the discrepancy in the screenshots. They say there is no problem, but the website asked me to verify it for the third stage.
Ναι, έλαβα τώρα τους λόγους. Λένε ότι δεν θέλουν να καταργήσουν το 2FA επειδή το είχα αλλάξει στο παρελθόν.
Και όταν μου είπαν ότι είχα στοιχηματίσει τα χρήματά μου, τα οποία ήταν 6,88 eth, τους είπα ότι έπρεπε να μου στείλουν απόδειξη των λόγων τους, όπως τη διεύθυνση IP μου και τον τρόπο πρόσβασης στον λογαριασμό μου.
Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος που εξετάζω.
Yes, I received reasons from them now. They say they don't want to remove 2FA because I had changed it before.
And when they told me that I had bet my money, which was 6.88 eth, I told them they had to send me proof of their words, such as my IP address and how my account was accessed.
Αν κοιτάξετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, θα δείτε ότι λένε ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή. Πώς είναι δυνατόν αυτό όταν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου; Τα χρήματά μου βρίσκονται μέσα στον λογαριασμό.
Εδώ λέει ότι δεν θα συνεργαστεί μαζί μου, και αυτό συμβαίνει επειδή τους θεωρώ υπεύθυνους για τα χρήματά μου και τους κατηγορώ ότι έχουν εξαπατηθεί από τον ιστότοπο. Επομένως, δεν θέλουν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, ώστε να μην δω τι του έγινε στον ιστότοπο.
Τα λένε όλα αυτά, και όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, δεν λειτουργεί, όπως βλέπεις.
Welcome back.
If you look at this screenshot, you will see that they say my money is safe. How is that possible when I am unable to access my account? My money is inside the account.
Here he says that he will not cooperate with me, and this is because I hold them responsible for my money and accuse them of having been defrauded by the site. Therefore, they do not want to reopen my account so that I do not see what was done to it on the site.
They say all of this, and when I try to log in to my account, it doesn't work, as you can see.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί αποφασίσατε να αλλάξετε τη διεύθυνση email του παίκτη σας; Υπονοείτε ότι κάποιος άλλος χάκαρε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και ξόδεψε τα χρήματα που είχατε σε αυτόν;
Could you please explain in more detail why you decided to change your player's email address? Are you suggesting that someone else hacked your casino account and spent the money you had in it?
Στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης, θα δείτε ότι μου ζήτησαν να αλλάξω τη διεύθυνση email μου. Όπως μπορείτε να δείτε, ήταν ένα επίσημο αίτημα από την ιστοσελίδα stake.com και έκανα ό,τι μου ζήτησαν, προκειμένου να συνεργαστώ μαζί τους για την επίλυση του προβλήματός μου.
Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης, όταν επιβεβαιώθηκε η νέα διεύθυνση email όπως ζητήθηκε, άρχισαν να με παραποιούν. Έκλεισαν και μετά άνοιξαν τον λογαριασμό μου. Έκλεισαν και μετά άνοιξαν τον λογαριασμό μου. Ενεργοποίησαν την υπηρεσία 2FA χωρίς να με συμβουλευτούν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα αυτά. Τους μπλόκαρα αρκετές φορές επειδή ο λογαριασμός μου περιείχε χρήματα. Τους θεωρούσα υπεύθυνους για κάθε μήνυμα.
Hello again.
In the first screenshot, you will see that they asked me to change my email address. As you can see, it was an official request from the stake.com website, and I did as they asked in order to cooperate with them in resolving my issue.
In the second screenshot, when the new email address was confirmed as requested, they began tampering with me. They closed and then opened my account. They closed and then opened my account. They enabled 2FA without consulting me. I have screenshots of all of this. I blocked them several times because my account contained money. I held them responsible for every message.
Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email που λάβατε σχετικά με τα αιτήματα αλλαγής της διεύθυνσης email σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Please forward me the original emails you received regarding the requests to change your email address at [email protected]. Thank you for your cooperation.
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση, αλλά χρειάζομαι όλα τα email που λάβατε από το Stake σχετικά με το αίτημα για νέο email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα email που λάβατε από το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Thank you for your messages. I apologize for the misunderstanding, but I need the entire emails you received from Stake regarding the request for a new email, not just screenshots. Please forward me the entire emails you received from the casino at [email protected].
Σας ευχαριστώ για την επικοινωνία και το ενδιαφέρον σας. Σας έχω στείλει όλα όσα ζητήσατε μέσω email. Παρακαλώ επιβεβαιώστε μαζί μου ότι τα έχετε στείλει. Σας έχω στείλει ολόκληρη τη συζήτηση και έχω περισσότερες διαθέσιμες συζητήσεις. Με εκτίμηση.
Thank you for your communication and interest. I have sent you everything you requested via email. Please confirm with me that you have sent it. I have sent you the entire conversation, and I have more conversations available. Best regards.
Παρακαλώ προωθήστε μου τα email σε μορφή EML, όχι στιγμιότυπα οθόνης. Εάν δεν μου παράσχετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.
Πώς να κατεβάσετε email από το Gmail σε μορφή EML και να τα προωθήσετε
Κάντε κλικ στο email που θέλετε να αποθηκεύσετε και να προωθήσετε.
3. Κάντε κλικ στο μενού με τις 3 τελείες (Περισσότερα) στην επάνω δεξιά γωνία του email
Αυτό βρίσκεται δίπλα στο κουμπί Απάντηση (όχι στο μενού του προγράμματος περιήγησης).
4. Επιλέξτε «Λήψη μηνύματος»
Αυτό θα αποθηκεύσει το email ως αρχείο .eml στον υπολογιστή σας (συνήθως στον φάκελο "Λήψεις").
5. Ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα-πελάτη email ή το Gmail
Ξεκινήστε ένα νέο email προς το άτομο στο οποίο θέλετε να το στείλετε.
6. Επισυνάψτε το αρχείο .eml
Κάντε κλικ στο εικονίδιο του συνδετήρα για να επισυνάψετε ένα αρχείο.
Εντοπίστε το αρχείο .eml που κατεβάσατε και προσθέστε το στο email.
7. Γράψτε ένα μήνυμα και κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή
Please forward me the emails in EML format, not screenshots. If you fail to provide me with the requested evidence, I will be forced to reject this complaint.
How to Download Gmail Emails in EML Format & Forward
Αλλά μου ζητάς μηνύματα από την παλιά διεύθυνση email
το οποίο ήταν προηγουμένως συνδεδεμένο με τον λογαριασμό.
Τώρα, αυτή η παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει κλείσει εδώ και αρκετό καιρό, από την ημερομηνία που ζήτησα να την αλλάξω στη νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να μεταφέρω τον λογαριασμό σε αυτήν, η οποία λειτουργεί πλέον μαζί μου.
Το μόνο που έχω είναι στιγμιότυπα οθόνης της παλιάς διεύθυνσης email. Τα κράτησα από την παλιά διεύθυνση μόνο επειδή ήταν οριστικά κλειστή. Εκείνη την εποχή, ο ιστότοπος μου ζήτησε να μην τον χρησιμοποιήσω ξανά. Είπαν ότι δεν ήταν ασφαλής. Πώς θα μπορούσα να τον κρατήσω; Από φόβο μήπως προκληθεί ζημιά στον λογαριασμό μου, ήταν κλειδωμένος μακριά από τον υπολογιστή μου.
Έτσι, το έκλεισα και δεν ξέρω πώς να το ξαναχρησιμοποιήσω τώρα.
Αν θέλετε να λαμβάνετε μηνύματα από τη νέα διεύθυνση με τον ίδιο τρόπο που θέλετε, αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα για μένα, επειδή η νέα διεύθυνση λειτουργεί κανονικά για μένα τώρα.
Ελπίζω να καταλαβαίνεις τι εννοώ και να με καταλαβαίνεις καλά.
Τα μηνύματα που σχετίζονται με την αλλαγή αυτής της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βρίσκονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παλιό
Αυτό το παλιό email έχει κλείσει και δεν έχω πρόσβαση σε αυτό.
Αυτό είναι για να σας διευκρινίσω.
Επειδή ο ιστότοπος καταλαβαίνει και με πείθει ότι δεν είναι ασφαλής.
Αν θέλετε στιγμιότυπα οθόνης, τα έχω μαζί μου. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε περίπτωση προβλήματος. Και επειδή πάντα καταγράφω συνομιλίες με αυτόν τον ιστότοπο.
Οπότε, αν υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος, παρακαλώ ενημερώστε με. Είμαι έτοιμος για όλα.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση.
Hello again.
Yes, I understand what you mean and I know what you want.
But you're asking me for messages from the old email address
which was previously linked to the account.
Now, this old email address has been closed for some time, since the date I requested to change it to the new email address and transfer the account to this one, which works with me now.
All I have are screenshots of the old email address. I only kept them from the old address because it was permanently closed. At the time, the site asked me not to use it again. They said it was unsafe. How could I keep it? For fear of damaging my account, it was locked away from my computer.
So, I closed it and I don't know how to access it again now.
If you want messages from the new address in the same way you want, that's no problem for me, because the new address is working normally for me now.
I hope you understand what I mean and that you understand me well.
The messages related to changing this email address are on the email. Old
This old email has been closed and I am unable to access it.
This is to clarify for you.
Because the site understands and convinces me that it is not secure.
If you want screenshots, I have them with me. I have all the screenshots from this email in case of any problems. And because I always document conversations with this site.
So if there is any other way, please let me know. I am ready for anything.
Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί και το υπόλοιπό σας έχει καταχραστεί από τρίτο μέρος, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζάς σας, και όχι ενός διαμεσολαβητή όπως εμείς. Παρακαλούμε να αναγνωρίσετε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία και τους πόρους για να διεξάγουμε έρευνες ή να επιδιώξουμε τη δίωξη τυχόν πιθανών ενόχων. Η άποψή μας είναι ότι η ευθύνη για αυτό το έγκλημα βαρύνει το άτομο που το διέπραξε, όχι το καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Unfortunately, we won't be able to further assist you with your complaint.
If you believe that your account was hacked and your balance misused by a third party, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.