Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αφήνοντας τα χρήματα απρόσιτα.

Στις 5 Μαρτίου 2025, ο λογαριασμός μου στο Stake.com περιορίστηκε χωρίς εξήγηση, με υπόλοιπο 26.370 $ USDT. Αυτό το ποσό συσσωρεύτηκε μέσω δίκαιου παιχνιδιού.

Πριν από τον περιορισμό, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα:

Κρατική ταυτότητα

Selfie με ταυτότητα

Απόδειξη διεύθυνσης

Απόδειξη πηγής κεφαλαίων

Είχα κάνει ήδη επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και δεν είχα αντιμετωπίσει ποτέ προβλήματα. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν κανόνα, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, πολλούς λογαριασμούς ή οτιδήποτε θα μπορούσε να θεωρηθεί δόλιο.

Μετά την ολοκλήρωση των βημάτων επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε και τα χρήματα έγιναν απρόσιτα. Επικοινώνησα με τις ομάδες υποστήριξης και συμμόρφωσης, αλλά έλαβα μόνο ασαφείς και επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς πραγματική εξήγηση.

Προσπάθησα να επιλύσω το θέμα μέσω εσωτερικών καναλιών και ακόμη και νομικών βημάτων — χωρίς επιτυχία. Τώρα ζητώ από τον Γκουρού του Καζίνο να με βοηθήσει να ανακτήσω την ισορροπία μου. Είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:

Αποδεικτικό υποβολής KYC

Στιγμιότυπα επικοινωνίας με το Stake

Υπόλοιπο και ιστορικό συναλλαγών

Ζητούμενη λύση:

Για να αποδεσμεύσω το πλήρες υπόλοιπό μου των 26.370 $ USDT στο ίδιο πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική κατάθεση και να κλείσω τον λογαριασμό εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ kekwat1232,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Ποιο έγγραφο παρείχατε στο καζίνο ως απόδειξη διεύθυνσης; Η διεύθυνση σε αυτό το έγγραφο ταιριάζει με τις πληροφορίες στο προφίλ παίκτη σας;
• Είναι η αποτυχημένη επαλήθευση της απόδειξης της διεύθυνσής σας ο λόγος για τον οποίο το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;

Επιπλέον, προωθήστε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο ως απόδειξη της διεύθυνσης και της πηγής κεφαλαίων [email protected] .

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ως απόδειξη της διεύθυνσης, υπέβαλα πληρωμές κοινής ωφελείας, οι οποίες περιελάμβαναν το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνση κατοικίας μου στο Καζακστάν.

Ναι, η διεύθυνση σε αυτό το έγγραφο ταιριάζει με αυτή στο προφίλ παίκτη μου.

Ποτέ δεν ενημερώθηκα ότι η απόδειξη της διεύθυνσής μου απορρίφθηκε. Ο λογαριασμός περιορίστηκε ξαφνικά χωρίς καμία σαφή εξήγηση και η υποστήριξη δεν ανέφερε ποτέ προβλήματα εγγράφων.

Θα προωθήσω τα έγγραφα της απόδειξης της διεύθυνσης και της πηγής κεφαλαίων στο email που παρείχατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ πολύ, kekwat1232, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kekwat1232,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Stake Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Στέφανε,

Ο καταγγέλλων ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό έλεγχο και ότι απαιτείται ειδική διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, μια λεπτομερής έρευνα αποκάλυψε σημαντικές παρατυπίες στην τεκμηρίωση και τη συνολική διαδικασία επαλήθευσης.

Καθώς η παρεχόμενη τεκμηρίωση δεν πληρούσε τις υποχρεωτικές απαιτήσεις, σημειώθηκε άμεση παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας. Ως εκ τούτου, σύμφωνα με την ρήτρα 4.19 των Όρων μας, είμαστε υποχρεωμένοι να περιορίσουμε μόνιμα τον λογαριασμό και να παρακρατήσουμε τυχόν σχετικά χρήματα.

Επιπλέον, σας έχουμε προωθήσει ένα email με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Γεια σου kekwat1232,

Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν από τον εκπρόσωπο του καζίνο και φαίνεται ότι έχετε αντιστοιχία στη μέθοδο πληρωμής με πολλούς λογαριασμούς. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση.

Θα ήθελα να απαντήσω στην αξίωση που έγινε από το ποντάρισμα σχετικά με πολλούς λογαριασμούς και παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους.

Τον Σεπτέμβριο του 2023, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του Stake αφού έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να συνδεθεί με άλλους. Ρώτησα ευθέως σε ποιους λογαριασμούς αναφέρονταν, καθώς δεν είχα ιδέα. Η απάντησή τους ήταν ότι «δεν είχαν αυτές τις πληροφορίες» και με συμβούλεψαν να επιβεβαιώσω ποιον λογαριασμό σκοπεύω να χρησιμοποιήσω.

Δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον τρέχοντα λογαριασμό μου (Alohahaha768), υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και η ομάδα υποστήριξης προώθησε τα πάντα στο τμήμα KYC. Λίγο αργότερα, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και εγκρίθηκε.

"Верификация успешно подтверждена. Желаем успехов!"

("Η επαλήθευση επιβεβαιώθηκε με επιτυχία. Σας ευχόμαστε επιτυχία!")

Το πιο σημαντικό, ρώτησα επίσης ρητά εάν μου επιτρέπεται να συνεχίσω να χρησιμοποιώ αυτόν τον λογαριασμό — και η υποστήριξη του Stake επιβεβαίωσε ότι μπορούσα. Με βάση αυτήν την έγκριση και επιβεβαίωση, συνέχισα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό με καλή πίστη.

Μετά από αυτό, τοποθέτησα στοιχήματα με συνολικό τζίρο περίπου $1.000.000 USD και καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Stake δεν εξέφρασε ποτέ ανησυχίες ή αντιρρήσεις. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως λειτουργικός και απεριόριστος.

Μόλις έξι μήνες αργότερα, αμέσως αφού έκανα τρεις μεγάλες καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 20.000 $, το Ποντάρισμα μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό — αναφέροντας ζητήματα πολλών λογαριασμών,

παρόλο που είχα συμμορφωθεί πλήρως με όλα τα προηγούμενα αιτήματα επαλήθευσης και μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό χωρίς περιορισμούς για μήνες.

Επιπλέον, μόλις τώρα έμαθα, μέσω του μηνύματός σας, ότι ο λόγος που χρησιμοποιεί το Stake για να δικαιολογήσει τον περιορισμό είναι η πολλαπλή λογιστική.

Μέχρι τώρα, πίστευα πάντα ότι το ζήτημα σχετιζόταν με την τυπική επαλήθευση KYC, κάτι που ζήτησε αρχικά το Stake.

Σε κανένα σημείο της διαδικασίας δεν μου είπαν ξεκάθαρα ότι το υποκείμενο πρόβλημα ήταν πολλαπλοί λογαριασμοί. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το Stake χρησιμοποιεί τις διαδικασίες του KYC — ενδεχομένως όχι ως γνήσιο έλεγχο ταυτότητας, αλλά ως διακριτικό εργαλείο για την παρακράτηση κεφαλαίων χωρίς κατάλληλη εξήγηση.

Πιστεύω ότι αυτό εγείρει ένα σοβαρό ερώτημα σχετικά με τη συνέπεια και τη δικαιοσύνη των πρακτικών επιβολής του Stake. Εάν υπήρχαν πραγματικές ανησυχίες, γιατί ενέκριναν την επαλήθευση μου, επέτρεψαν περαιτέρω καταθέσεις και με άφησαν να συνεχίσω να παίζω για μισό χρόνο;

Επιπλέον, γιατί το πραγματικό ζήτημα - που φέρεται να σχετίζεται με την πολυλογιστική - δεν κοινοποιήθηκε ποτέ ανοιχτά και αντ' αυτού μεταμφιέστηκε ως μια συνηθισμένη διαδικασία KYC;

Εάν αυτή ήταν η πραγματική βάση για δράση, θα έπρεπε να είχε αποκαλυφθεί από την αρχή, όχι μετά από μήνες απεριόριστης δραστηριότητας και σημαντικές καταθέσεις.

Θα στείλω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και μια μεταγραφή στο για την κριτική σας.

Δεδομένου του χρονοδιαγράμματος και όλων των αποδεικτικών στοιχείων, ζητώ με σεβασμό να ληφθεί υπόψη κατά τον χειρισμό της καταγγελίας μου. Ακόμη και αν η Stake επιλέξει να διατηρήσει τον περιορισμό, πιστεύω ότι η επιστροφή των κατατεθειμένων κεφαλαίων θα ήταν η δίκαιη και κατάλληλη λύση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Γεια σου kekwat1232,

Φαίνεται ότι έχετε καταθέσει χρήματα σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση κρυπτονομισμάτων, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά και παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Αυτή η συμπεριφορά εντοπίστηκε μετά την επικοινωνία με την ζωντανή υποστήριξη που παρέχεται μέσω email.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του kekwat1232. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Stake Casino,

Φαίνεται ότι ο παίκτης χρηματοδότησε τον λογαριασμό του καζίνο χρησιμοποιώντας ένα hot wallet της Binance, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η καταγγελία άνοιξε ξανά. Τα στοιχεία που δόθηκαν μέσω email δεν φαίνονται πολύ πειστικά για να κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη και να κατασχεθούν τα κέρδη. Θα ήταν δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη από το καζίνο χωρίς τη χρήση του Veriff;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας στείλαμε ένα email σχετικά με την εκ νέου ανοιγμένη υπόθεση και σας παρείχαμε μια πλήρη εξήγηση σχετικά με την απόφασή μας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Stake Casino,

Απάντησα στο email σας με περαιτέρω ερωτήσεις.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας στείλαμε απάντηση στο email σας και σας παρέχουμε πρόσθετες εξηγήσεις.

Με εκτίμηση,

Γεια σου kekwat1232,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα hashes ανάληψης από τις προηγούμενες αναλήψεις σας; Αυτά δεν αποστέλλονται στο hot wallet.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου kekwat1232,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητό Stake Casino,

Απάντησα στο email σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις απαντήσετε.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας με περαιτέρω εξηγήσεις.

Με εκτίμηση,

Γεια σου kekwat1232,

Δεδομένου ότι έχουν προσκομιστεί νέα στοιχεία, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και ως εκ τούτου δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru