Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

Το ποντάρισμα ανέστειλε τον λογαριασμό μου και κρατά τα χρήματά μου όμηρο - Προσοχή!

Θέλω να μοιραστώ τη φρικτή εμπειρία μου με το Stake με την ελπίδα να προειδοποιήσω τους άλλους. Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή χωρίς εξήγηση και παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, δεν έχω ιδέα ακόμα ποιος κανόνας φέρεται να παραβίασα.

Να τι συνέβη:

Αναστολή λογαριασμού χωρίς λόγο – Μια μέρα, συνδέθηκα και μου υποδέχτηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή λόγω "ύποπτης παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών". Όταν ρώτησα την υποστήριξη ποιος κανόνας παραβίασα, αρνήθηκαν να μου πουν και συνέχισαν να δίνουν απαντήσεις copy-paste.

Ψευδής αξίωση για λειτουργία μόνο ανάληψης – Η υποστήριξη πονταρίσματος αρχικά μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε τοποθετηθεί σε "λειτουργία μόνο ανάληψης", πράγμα που σημαίνει ότι θα εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αυτό ήταν ψέμα – δεν είχα επιλογή να κάνω ανάληψη και τα χρήματά μου ήταν εντελώς κλειδωμένα.

Αδύνατη απαίτηση KYC για παγίδευση των χρημάτων μου – Τότε η υποστήριξη μου είπε ότι πρέπει να επαληθεύσω στο Επίπεδο 4 KYC για να ανακτήσω την πρόσβαση στα χρήματά μου. Το πρόβλημα; Ο λογαριασμός μου που έχει τεθεί σε αναστολή δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω έγγραφα, επομένως δεν μπορώ φυσικά να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματά μου είναι παγιδευμένα επ' αόριστον.

Αγνοήθηκε από την Ομάδα "Λογαριασμών" του Stake – Ο ιστότοπος του Stake αναφέρει ξεκάθαρα ότι για αναστολές λογαριασμών, θα πρέπει να επικοινωνήσω . Τους έχω στείλει email πολλές φορές, αλλά αρνούνται να απαντήσουν.

Σε αυτό το σημείο, είναι ξεκάθαρο ότι το Stake με αποκλείει σκόπιμα από τα δικά μου χρήματα δίνοντάς μου αντιφατικές πληροφορίες και αρνούμενος να απαντήσει σωστά. Πρόκειται για καθαρή κλοπή και θα κινηθώ νομικά εναντίον τους και θα τα αναφέρω σε ρυθμιστικούς φορείς.

Εάν χρησιμοποιείτε το Stake, ΠΡΟΣΟΧΗ – μπορούν να κλειδώσουν τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, να αρνηθούν να σας πουν γιατί και να κρατήσουν τα χρήματά σας όμηρα.

Το έχει βιώσει κανείς άλλος αυτό; Πείτε μου αν έχετε κάποια συμβουλή για το πώς να το κλιμακώσετε περαιτέρω.

Αγαπητέ JeffTwain,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

• Σας παρείχε το καζίνο τρόπο να υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο να παρέχει μια επιλογή επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Αγαπητέ/-ή JeffTwain,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.