Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα καθυστερούν.

Το όνομά μου είναι RD και βρήκα τα στοιχεία επικοινωνίας σας ενώ έψαχνα για βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω στο Stake.com.

Αυτήν τη στιγμή έχω κολλήσει 7.000 $ στον λογαριασμό μου, ο οποίος τέθηκε σε αναστολή παρά την επιτυχή ολοκλήρωση των επιπέδων επαλήθευσης 1–3. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 4, αλλά δεν εγκρίθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Επιπλέον, όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας το καταχωρημένο email μου, ισχυρίστηκαν ότι δεν ήταν το σωστό, κάτι που μου έχει καταστήσει αδύνατο να προχωρήσω περαιτέρω.

Έκανα πολλές προσπάθειες να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω τακτικών καναλιών υποστήριξης, αλλά δεν κατάφερα να λάβω ικανοποιητική απάντηση. Θα εκτιμούσα πολύ κάθε καθοδήγηση ή βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για να με βοηθήσετε να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ razdanino00,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητέ/-ή razdanino00,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.