Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθειες επαλήθευσης.

Είμαι ένας σημαντικός influencer και παίκτης Stake και χρησιμοποιώ το Stake από το 2022. Έχω επίπεδο Platinum 3 και τα τελευταία 4 χρόνια χρησιμοποιώ την πλατφόρμα Stake σχεδόν κάθε μέρα. Κατά τη διάρκεια αυτών των 4 ετών που παίζω, δεν αντιμετώπισα ποτέ κανένα πρόβλημα. Στις 19 Ιουλίου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε προσωρινά και ο χειριστής μου ζήτησε να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης. Πριν από αυτό, είχα ήδη περάσει το πρώτο και το δεύτερο επίπεδο επαλήθευσης. Ολοκλήρωσα ξανά το πρώτο επίπεδο επαλήθευσης κατόπιν αιτήματος του Stake, έβγαλα μια selfie κρατώντας ένα κομμάτι χαρτί με την ημερομηνία και το όνομα χρήστη Stake μου γραμμένο πάνω του. Η υπηρεσία υποστήριξης μου ζήτησε επίσης να ολοκληρώσω την επαλήθευση μέσω μιας υπηρεσίας τρίτου μέρους (Veriif). Ολοκλήρωσα με επιτυχία και αυτήν.

Ο πραγματικός εφιάλτης και το πρόβλημα ξεκίνησαν στο Επίπεδο 3, όπου έπρεπε να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Παρείχα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, το οποίο γινόταν δεκτό για κάθε επαλήθευση σε άλλες υπηρεσίες. Χρησιμοποίησα ακόμη και το ίδιο αντίγραφο όταν υπέβαλα αίτηση για αυστραλιανή βίζα. Ο Stake απέρριψε αυτό το αντίγραφο και μου ζήτησε να προσκομίσω μια συστατική επιστολή από την τράπεζά μου. Ζήτησα αυτήν την επιστολή από την τράπεζά μου και την παρείχα. Ο Stake απέρριψε επίσης αυτήν την επιστολή και μου ζήτησε να προσκομίσω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και απόδειξη πληρωμής των τελευταίων 3 μηνών.

Αλλά το πρόβλημα είναι ότι οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας για το διαμέρισμα όπου είμαι εγγεγραμμένος εκδίδονται στο όνομα της μητέρας μου. Τους πληρώνει από τον δικό της τραπεζικό λογαριασμό. Το εξήγησα στον Stake, αλλά μου έδιναν συνεχώς την ίδια ακριβώς απάντηση: ότι θα μπορούσα να δοκιμάσω να ανεβάσω και άλλα έγγραφα.

Επικοινώνησα με την εταιρεία κοινής ωφέλειας και τους ζήτησα να μου παράσχουν μια επίσημη επιστολή με σφραγίδα και υπογραφή που να επιβεβαιώνει ότι είμαι εγγεγραμμένος σε αυτήν τη διεύθυνση. Για παν ενδεχόμενο, επικύρωσα και αυτό το έγγραφο από συμβολαιογράφο για να επιβεβαιώσω την αυθεντικότητά του. Εάν ένα έγγραφο είναι επικυρωμένο από συμβολαιογράφο, είναι 100% αυθεντικό.

Μου πήρε πολύ χρόνο για να αποκτήσω αυτό το έγγραφο επειδή βρισκόμουν σε άλλη χώρα με την οικογένειά μου. Σήμερα, πριν ανεβάσω το έγγραφο, αποφάσισα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του Stake και να διευκρινίσω αν μπορούσα να επισυνάψω αυτό το έγγραφο. Το ρώτησα συγκεκριμένα επειδή είχα δει εκατοντάδες κριτικές σε διάφορα φόρουμ και στο Twitter που έλεγαν ότι το Stake μπορεί να μπλοκάρει μόνιμα τον λογαριασμό σας εάν δεν τους αρέσει το έγγραφο που παρέχετε!

Ο χειριστής απάντησε ότι μπορούσα να ανεβάσω αυτό το πιστοποιητικό επειδή ίσως ήταν κατάλληλο για τους συναδέλφους του να επαληθεύσουν ότι μένω στην ίδια διεύθυνση με τη μητέρα μου. (Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης.)

Ανέβασα αυτό το έγγραφο για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου και ακριβώς ένα λεπτό αργότερα έλαβα μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά για κάποιο είδος παράβασης! Προφανώς, δεν τους άρεσε αυτό το πιστοποιητικό και τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!

Ακόμα και πριν από λίγες εβδομάδες, έστειλα ένα μεγάλο βίντεο στο email του Stake όπου έδειξα όλα τα έγγραφά μου, συνδέθηκα στην εφαρμογή τραπεζικής μου συναλλαγής και έδειξα την τραπεζική μου κίνηση, όπου η καταχωρημένη διεύθυνσή μου εμφανίζεται ευκρινώς. Έδειξα επίσης τον λογαριασμό μου στο Instagram για να αποδείξω ότι είμαι σημαντικός influencer. Έδειξα ακόμη και το εσωτερικό μου διαβατήριο, το οποίο έχει ξεχωριστή σελίδα με την εγγραφή μου, και η διεύθυνσή μου αναγράφεται επίσης εκεί! Όπως ανέφερα νωρίτερα, όλα τα έγγραφά μου γίνονταν πάντα δεκτά για επαλήθευση σε άλλες υπηρεσίες και για την απόκτηση βίζας σε άλλες χώρες (ταξιδεύω πολύ).

Ζητώ από την Stake να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου, τα οποία δεν ήταν καν κέρδη. Αυτά είναι δικά μου χρήματα. Μετά από 4 χρόνια παιχνιδιού, ο λογαριασμός μου έχει σημαντικά αρνητικά αποτελέσματα. Οι στενοί μου φίλοι μου έδωσαν επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας του Akhil Sarin, ο οποίος είναι ένα από τα βασικά άτομα στο τμήμα μάρκετινγκ της Stake. Του ζήτησα να με βοηθήσει να επιλύσω αυτήν την κατάσταση και είπε ότι είχε προωθήσει αυτό το μήνυμα στο τμήμα Συμμόρφωσης.

Το Stake δεν είναι σωστό σε αυτήν την περίπτωση και είμαι βέβαιος ότι έχει γίνει κάποιο λάθος. Είμαι ένα σημαντικό δημόσιο πρόσωπο και η παροχή ψευδών εγγράφων ή ψευδών πληροφοριών απλά δεν είναι κάτι που θα έκανα ποτέ.

Σας έστειλα επίσης αυτά τα έγγραφα ως συνημμένο, ώστε να μπορείτε να τα δείτε. Οι αριθμοί αναφέρονται εκεί και μπορείτε να ελέγξετε την εγκυρότητα αυτών των εγγράφων σε διαδικτυακές πηγές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή jayroc,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
• Σας ενημέρωσε το Καζίνο για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Υπάρχουν άλλα έγγραφα που μπορεί να έχετε και τα οποία θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επαλήθευση της διεύθυνσής σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.