Η παίκτρια από την Ινδία είχε αυτοαποκλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο και στη συνέχεια αποσυνδέθηκε, με τον λογαριασμό της να έχει οριστεί σε αυτοαποκλεισμό για έξι μήνες. Δεν είχε πρόσβαση στα χρήματά της, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη και να διεκδικήσει μπόνους. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι είχε περισσότερα από 1000 USDT στον λογαριασμό της και ζήτησε λειτουργία μόνο για ανάληψη για να έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό της. Προσπαθήσαμε να διευκρινίσουμε το υπόλοιπο και να εξηγήσουμε ότι η έκδοση μπόνους δεν μπορούσε να επιβληθεί λόγω των ανησυχιών της για τον τζόγο και του κλεισίματος του λογαριασμού. Ωστόσο, καθώς η παίκτρια σταμάτησε την επικοινωνία, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν χωρίς επίλυση.
Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 USD₮
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Αποκλειστήκατε από το Stake Casino κατά λάθος ή ήταν σκόπιμο;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το ποσό που υπήρχε στον λογαριασμό σας πριν χάσετε την πρόσβαση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΜου είπαν μόνο παρακαλώ να αυτο-αποκλείσω τον λογαριασμό μου και να κάνω μόνο ανάληψη, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Είπαν εντάξει, θα μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και να διεκδικήσω το μπόνους.
Έχω περισσότερα από 1000 δολάρια ΗΠΑ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τη στιγμή που χάσατε την πρόσβαση;
Όσον αφορά το μπόνους επιστροφής μετρητών, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να επιβάλουμε την έκδοση μπόνους από το καζίνο, καθώς έχετε γνωστοποιήσει τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο, οι οποίες οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
