Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή στις 3 Οκτωβρίου 2024 στο ποντάρισμα, λόγω του οποίου δεν μπόρεσα να στοιχηματίσω ή να αποσύρω τα κέρδη μου. Μου ζήτησαν να κάνω επαλήθευση επιπέδου 4.

Η επαλήθευση επιπέδου 1 και επιπέδου 2 ολοκληρώθηκαν νωρίτερα.

Αρχικά μου ζήτησαν να ανεβάσω ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ έγγραφο στο όνομά μου για επαλήθευση επιπέδου 3 που αποτελείται από τη διεύθυνσή μου, μετά το απέρριψαν δηλώνοντας ότι θα ανεβάσω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας.

Το έκανα, αλλά μου ζήτησαν να ανεβάσω τους λογαριασμούς κοινοχρήστων και τις αποδείξεις πληρωμής των τελευταίων 3 μηνών.

Ανέβασα ένα-δυο τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας και τους απέρριψαν όλους.

Αυτό είναι παρενόχληση καθώς έχω ήδη ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που ζητήθηκαν από αυτούς. Συνεχίζουν να απορρίπτουν έγγραφα χωρίς ιδιαίτερο λόγο, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που τους ζητήθηκαν.

Αυτό είναι καθαρή παρενόχληση καθώς τα κέρδη μου κόλλησαν χωρίς λόγο και απέρριψαν την επαλήθευση μου χωρίς ιδιαίτερο λόγο.

Παρακαλώ, κλιμακώστε το θέμα μου καθώς έχω έτοιμα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση επιπέδου 3 και 4. Ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτή την κατάσταση.

Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης των σχετικών συνομιλιών με την ομάδα στοιχήματος.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Έχω κάποιο πρόβλημα με τη μεταφόρτωση συνημμένων, αλλά μπορώ να σας στείλω στο email σας.

Χαιρετισμοί,

Μαρία Λουκία

Αγαπητέ vanillasky299,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έδωσα τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στις 26 Νοεμβρίου. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού στη σωστή μορφή και πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης της διεύθυνσής τους. Αλλά θέλουν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αλλά οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας στη χώρα μου είναι απλώς επιβεβαίωση πληρωμής (φυσικά είναι φτωχά δεδομένα)

Αγαπητέ vanillasky299, μπορείτε να μου στείλετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο στο [email protected] ?

Επίσης, συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αγαπητέ/-ή vanillasky299,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έστειλα τα έγγραφά μου στο . Έχω ένα μπόνους στον λογαριασμό μου αλλά με μπλοκάρουν μετά το 2,5% του στοιχήματος. Οπότε δεν το ολοκλήρωσα.

Ευχαριστώ πολύ, vanillasky299, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου vanillasky299,

Εξέτασα την κατάστασή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας. Θα σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο για να δείτε τι μπορεί να διευθετηθεί μόλις απαντήσουν. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε ποια είναι η διεύθυνση στους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που μας στείλατε;

Αγαπητέ Stake Casino, θα ήθελα να σας συμπεριλάβω σε αυτήν τη συνομιλία για να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκαν οι υποβαλλόμενοι λογαριασμοί κοινής ωφελείας; Υπάρχουν εναλλακτικές επιλογές για την επαλήθευση της διεύθυνσης, εκτός από τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε με email στο [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητή Ναταλία,

Πριν από τρεις ημέρες, στείλαμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον καταγγέλλοντα σχετικά με την υποβολή του παραστατικού επιπέδου 3, το οποίο απορρίφθηκε επειδή περιλάμβανε μόνο λογαριασμούς κοινής ωφελείας χωρίς την αντίστοιχη απόδειξη πληρωμής.

Για να το επαναλάβουμε, πρέπει να ανεβάσουν τόσο τους λογαριασμούς όσο και τις αντίστοιχες επιβεβαιώσεις πληρωμής για τους τελευταίους 3 μήνες.

Για ασφάλεια και αποτελεσματικότητα, όλα τα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν απευθείας στο Stake.com μέσω του λογαριασμού τους χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο: https://stake.com/settings/verify . Μπορούν να φωτογραφίσουν και να συντάξουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σε ένα ενιαίο, ξεκλείδωτο αρχείο PDF, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση ή νέα έγγραφα από την τελευταία τους υποβολή.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση, Stake Casino.

Αγαπητέ vanillasky299, παρακαλούμε παρέχετε στο καζίνο τα έγγραφα που λείπουν (επιβεβαίωση πληρωμών για τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας σας) ώστε να προχωρήσουν στην επαλήθευση του λογαριασμού σας. Ενημερώστε μας όταν τελειώσει.

Αγαπητέ/-ή vanillasky299,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του vanillasky299. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

Ανέβασα τους λογαριασμούς και τις αντίστοιχες επιβεβαιώσεις πληρωμής για τους τελευταίους 3 μήνες πριν από περίπου 2 εβδομάδες. Ακόμα "επανεξέταση"

Αγαπητέ Stake Caisno, μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την επαλήθευση επιπέδου 3 για τον παίκτη; Έχετε λάβει τα έγγραφα με τη μορφή που ζητήσατε;

Αγαπητέ vanillasky299,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα λάβετε έναν σύνδεσμο επαλήθευσης στην εγγεγραμμένη διεύθυνση email σας εντός των επόμενων ωρών (αν δεν το έχετε ήδη). Ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό, καθώς ο σύνδεσμος λήγει εντός 7 ημερών.

Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ vanillasky299, ελέγξατε τον σύνδεσμο που ανέφερε ο εκπρόσωπος του καζίνο; Τι ζητήθηκε από εσάς; Έχετε λάβει άλλες πληροφορίες δίπλα στον σύνδεσμο;

Το ολοκλήρωσα χθες. Τίποτα δεν άλλαξε. Ακόμα δεν μπορώ να παίξω στο ποντάρισμα

Αγαπητέ Stake Casino, έχετε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη;

Αγαπητοί vanillasky299 και Natalia,

Ο σύνδεσμος επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί και ο χρήστης πρέπει τώρα να ολοκληρώσει τα Επίπεδα 3 και 4. Η προηγούμενη υποβολή απορρίφθηκε πριν από επτά ημέρες λόγω ανησυχιών σχετικά με την εγκυρότητα του εγγράφου. Ζητήσαμε νέο έγγραφο, αλλά δεν έγινε ενημέρωση. Ελέγξτε τις παρακάτω εναλλακτικές επιλογές εγγράφων και υποβάλετέ τις απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο Stake.com χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο: https://stake.com/settings/verify.

Εναλλακτικές επιλογές εγγράφων:

δημοτικός φόρος, δημοτικός λογαριασμός ή κρατική φορολογική επιστολή με απόδειξη πληρωμής.

Δήλωση κοινωνικής ασφάλισης.

Επίσημη επιστολή εργοδότη ή εκπαιδευτικού ιδρύματος που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση, σφραγισμένη και υπογεγραμμένη.

Μισθωτικό συμβόλαιο.

Συστατική επιστολή τράπεζας.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Έτσι, όπως είπα στην αρχή, το στοίχημα απέρριψε κάθε έγγραφο που τους έστελνα. Γιατί ζήτησαν επαλήθευση μέσω συνδέσμου αν χρειάζομαι ακόμα τα lvl 3 και 4 για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. πηδά μέσα από απεριόριστους κρίκους και έχουν πάντα ένα νέο για μένα.

Αγαπητέ vanillasky299, μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τα ενημερωμένα έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 3 (απόδειξη διεύθυνσης); Το καζίνο ανέφερε τα αποδεκτά έγγραφα στο μήνυμά του, τα οποία μπορείτε επίσης να βρείτε εδώ: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation .

Το έκανα ήδη μερικές φορές. Δεν έχω πια διαφορετικά έγγραφα

Αγαπητέ vanillasky299, έχεις μόνο λογαριασμούς κοινής ωφελείας; Δεν έχετε άλλα έγγραφα που να περιέχουν τη διεύθυνσή σας;

Αγαπητέ/-ή vanillasky299,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.