Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει προσωρινά ανασταλεί.

Ο λογαριασμός ανεστάλη προσωρινά γύρω στις 8:00 μ.μ. στις 30 Ιουλίου.

Αφού επικοινώνησα με το κέντρο πελατών, μου είπαν να ολοκληρώσω τα βήματα 2-4 της επαλήθευσης KYC, οπότε ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC έως το βήμα 4 γύρω στις 11 μ.μ. στις 31 Ιουλίου.

Επικοινώνησα με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για να τους ζητήσω να άρουν την αναστολή, καθώς είχα ολοκληρώσει έως το βήμα 4, και αυτή τη φορά μου είπαν Μου ζητούν να στείλω ένα email στο .

Έστειλα ένα email στην παραπάνω διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γύρω στις 11:00 μ.μ. στις 31 Ιουλίου.

Μέχρι στιγμής, δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση και το κέντρο υποστήριξης πελατών επαναλαμβάνει συνεχώς ότι τα έγγραφα έχουν σταλεί στην ομάδα τους και ότι θα πρέπει να περιμένω.

Μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες για μια τελική έρευνα.

Έχουν περάσει 72 ώρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό μου, παρόλο που δεν έχω παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Επίσης, παρόλο που ολοκλήρωσα όλη την επαλήθευση KYC που είπαν, δεν έχουν απαντήσει ακόμα.

Αγαπητέ/ή chi544548,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε προσκομίσει για τα 2-4 βήματα επαλήθευσης;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει κάποια μηνύματα επιβεβαίωσης σχετικά με την υποβολή του KYC σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έχει λυθεί.

Μπορείτε να το διαγράψετε

Αγαπητέ/ή chi544548,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru