Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει προσωρινά ανασταλεί.

Γεια σας παιδιά,

Ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί προσωρινά επειδή η Stake έχει λόγους να πιστεύει ότι παραβίασα τους κανόνες της (25 Απριλίου). Η ζωντανή συνομιλία μου ζήτησε να επαληθεύσω το επίπεδο 2 και 3 επαλήθευσης, τα οποία είχαν γίνει και πριν. Έτσι, έστειλα μια selfie με το διαβατήριό μου και το έγγραφό μου με ψευδώνυμο και ημερομηνία για το 2ο επίπεδο και λογαριασμούς για τους 3 τελευταίους μήνες και απόδειξη πληρωμής για το 3ο επίπεδο. Σχεδόν δεν το επαλήθευσαν. Το επίπεδο 4 δεν ήταν υποχρεωτικό, αλλά αφού ρώτησα αν χρειάζεται να το επαληθεύσω, η ζωντανή συνομιλία είπε ναι, πρέπει να το επαληθεύσετε για τους περιορισμούς ζωής στον λογαριασμό. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο για τους τελευταίους 3 μήνες και μετά τους τελευταίους 6 μήνες με τις δύο κάρτες μου, αλλά όλα απορρίφθηκαν, ζήτησαν μισθοδοτικές καταστάσεις, είπαν στους τύπους στη ζωντανή συνομιλία ότι είμαι άνεργος και δεν έχω μισθοδοτικές καταστάσεις, αλλά ήταν μαχαιρωμένοι και είπαν "μπορείτε να στείλετε οποιοδήποτε έγγραφο από τη λίστα για το επίπεδο 4". Έτσι, έστειλα αντίγραφο του συμβολαίου ή του τίτλου ιδιοκτησίας και έναν λογαριασμό φόρου ακίνητης περιουσίας, καθώς και απόδειξη ότι πλήρωσα αυτόν τον λογαριασμό. Αλλά το απέρριψαν.

Τη Δευτέρα 28 Απριλίου, Απάντησαν ότι θέλουν να στείλω τραπεζικό αντίγραφο και εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τους τελευταίους 3 μήνες, παρόλο που πολλές φορές τους είπα ότι είμαι άνεργος μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους ζήτησα να δώσουν αυτές τις πληροφορίες στην ομάδα επαλήθευσης. Έτσι, τους απάντησα και ρώτησα ποιους κανόνες παραβίασα και ότι είμαι άνεργος, επομένως δεν μπορώ να δώσω εκκαθαριστικά μισθοδοσίας.

Σήμερα 29 Απριλίου Απάντησε και μου ζήτησε να υποβάλω τα απαιτούμενα έγγραφα, δηλαδή τραπεζικό αντίγραφο και μισθοδοσία των τελευταίων 3 μηνών, τα ίδια μπορώ να δω στην καρτέλα επαλήθευσης στον ιστότοπο στοιχημάτων.

Δεν έχω ιδέα ποιους κανόνες παραβίασα, δεν μου είπαν ποτέ ακριβώς.

Δεν έχω ιδέα τι να κάνω αφού απέρριψαν τα έγγραφα ακίνητης περιουσίας, αλλά θέλω εκκαθαριστικά μισθοδοσίας από άνεργο.

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας παιδιά. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Pokerguru,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Ντομίνικα, σε ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση 🙂

1 Έγγραφα που έχω παράσχει: για selfie επιπέδου 2 με διαβατήριο στο χέρι και χαρτί με το ψευδώνυμό μου και την ημερομηνία μου.

Για το επίπεδο 3 ήταν οι λογαριασμοί φυσικού αερίου των τελευταίων 3 μηνών και η απόδειξη πληρωμής από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Για το επίπεδο 4 έστειλα έγγραφο που βεβαιώνει ότι έχω λογαριασμό ακίνητης περιουσίας και φόρο από την εφορία για αυτό το ακίνητο, καθώς και απόδειξη πληρωμής αυτού του λογαριασμού. Νομίζω ότι ήταν τα τελευταία έγγραφα που ανέβασα, ήταν Κυριακή βράδυ 27 Απριλίου, ώρα Κεντρικής Ευρώπης.

2 Ναι, προσπάθησα να το στείλω το συντομότερο δυνατό. Είχα προβλήματα με το επίπεδο 3, αλλά τελικά επαληθεύτηκα. Όλα τα έγγραφα είναι πραγματικές φωτογραφίες ή σε μορφή pdf από τραπεζικές υπηρεσίες κ.λπ., οι οποίες συγκεντρώθηκαν σε ένα αρχείο pdf.

3 Τα περισσότερα κέρδη τα έβγαλα κερδίζοντας στοιχήματα. Ξέπλυνα το μπόνους των 500$ μία φορά και περίπου 2-3 ​​φορές για 100-130$. Ξέπλυνα επίσης ένα άλλο μπόνους των 500$, αλλά δεν τα πλήρωσα επειδή ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή. Πιστεύω ότι είμαι ένας κερδοφόρος παίκτης.

Μόλις σου έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης και μεταγραφές.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Pokerguru, έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας που έχει τεθεί σε αναστολή ή τη διαδικασία επαλήθευσης;

Έχετε λάβει τυχόν πρόσθετα αιτήματα για έγγραφα από το καζίνο;

Αν κατάλαβα καλά, συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και όχι σε άλλες μορφές τζόγου στον ιστότοπο;

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή είναι εντελώς κλειδωμένος για εσάς αυτήν τη στιγμή;

Γεια σου Ντομίνικα,

Τίποτα νέο, τα email που σου έστειλα ήταν οι τελευταίες επαφές, καμία ενημέρωση.

Μια φορά που έπαιξα σε καζίνο, νομίζω ότι ήταν στο Plinko, ήταν περίπου 1-2 δολάρια, αυτό ήταν όλο. Όλα τα τυχερά παιχνίδια ήταν στα αθλητικά στοιχήματα.

Η ιστοσελίδα λειτουργεί απόλυτα για μένα, εκτός από το ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το ταμείο και δεν μπορώ να κάνω στοιχήματα, μπορώ να δω τα υπόλοιπα κ.λπ.

Αγαπητέ Pokerguru, τα χρήματά σας εξακολουθούν να είναι ορατά στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Καταλαβαίνω σωστά ότι, εάν ολοκληρώσετε την επαλήθευση, το καζίνο έχει δηλώσει ότι θα αποκαταστήσει την πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων και των στοιχημάτων);

Σας έχει ενημερώσει συγκεκριμένα το καζίνο ποιους όρους ή κανόνες πιστεύει ότι έχετε παραβιάσει;

Αγαπητή Ντομίνικα,

Ναι, τα κεφάλαια είναι ορατά.

Η ζωντανή συνομιλία ανέφερε ότι οι περιορισμοί θα αρθούν μετά την ολοκλήρωση του 4ου επιπέδου, επίσης σου έστειλα πίσω στο email, όπου υπάρχουν μερικές περισσότερες πληροφορίες. Οπότε υποθέτω ότι κατάλαβες σωστά.

Όχι, δεν το ανέφεραν ποτέ, παρόλο που τους ρώτησα μερικές φορές.

Σας ευχαριστώ πολύ, Pokerguru, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σε ευχαριστώ για τη βοήθεια Ντομίνικα, να είσαι καλά!

Αγαπητέ Pokerguru,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας! Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ολοκλήρωσα όλα τα επίπεδα επαλήθευσης και χθες άρθηκαν όλοι οι περιορισμοί, όλα λειτουργούν και είναι χρησιμοποιήσιμα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία, τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Δεν είμαι ακόμα σίγουρος ποιος ήταν ο λόγος που έκλεισα τον λογαριασμό μου, αλλά προς το παρόν όλα είναι καλά και πιθανώς η υπόθεση αυτή να έχει λυθεί.

Ευχαριστώ και πάλι και καλή επιτυχία παιδιά!

Αγαπητέ Pokerguru,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Υπάρχει κάποιο εκκρεμές υπόλοιπο προς ανάληψη;

Όχι, όλα λειτουργούν αμέσως όπως θα έπρεπε, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με το ΑΤΜ.

Αγαπητέ Pokerguru,

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν υπάρχει εκκρεμές υπόλοιπο προς ανάληψη;

Ναι, σωστά!

Αγαπητέ Pokerguru,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru