Η παίκτρια από το Κεμπέκ αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού στο Stake λόγω προβλημάτων επαλήθευσης μαζί με την αδερφή της και τον συγκάτοικό της, οι οποίοι χρησιμοποιούσαν την ίδια διεύθυνση IP. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες παροχής έγκυρων δικαιολογητικών, οι υποβολές τους απορρίφθηκαν, με αποτέλεσμα μόνιμους περιορισμούς στους λογαριασμούς τους και σημαντικά δεσμευμένα κεφάλαια συνολικού ύψους 29.000 καναδικών δολαρίων. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε γίνει κοινή χρήση συσκευής κατά την πρόσβαση στο καζίνο, κάτι που, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι μέλη του νοικοκυριού είχαν λογαριασμούς, εγείρει ανησυχίες για πολλαπλούς λογαριασμούς ή κατάχρηση μπόνους σύμφωνα με τους όρους του καζίνο. Λόγω αυτών των παραγόντων, η καταγγελία απορρίφθηκε και η Ομάδα Παραπόνων δεν επιδίωξε καμία διαμεσολάβηση ή πληρωμή κερδών. Συνέστησε να χρησιμοποιούνται ξεχωριστές συσκευές και μέθοδοι πληρωμής στο μέλλον για την αποφυγή παρόμοιων προβλημάτων.
Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: C$8.400
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΧρησιμοποιώ το Stake εδώ και 2-3 μήνες. Ξεκίνησα επειδή ξεκινούσε το αγαπημένο μου πρωτάθλημα κρίκετ. Μένω σε ένα διαμέρισμα με την αδερφή μου και τον συγκάτοικό μου. Και οι δύο χρησιμοποιούν επίσης το Stake και, απ' όσο γνωρίζω, στοιχημάτιζαν και στο ίδιο πρωτάθλημα. Όλα πήγαιναν φυσιολογικά μέχρι που μια μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί επειδή υποψιάζονταν ότι μπορεί να είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ότι χρειάζονταν την επαλήθευσή μου. Σκέφτηκα, "Κανένα πρόβλημα, χρειάζονται απλώς επαλήθευση, θα τους στείλω ό,τι θέλουν". Μετά από λίγο, η αδερφή μου και ο συγκάτοικός μου ήρθαν σε μένα, καθώς ήμασταν όλοι σπίτι εκείνη την ημέρα, και είπαν και οι δύο ότι το Stake είχε αναστείλει και τους δικούς τους λογαριασμούς. Όλοι σκεφτήκαμε, "Α, μην ανησυχείτε, χρειάζονται απλώς επαλήθευση".
Αρχικά, μας ζήτησαν να κρατήσουμε τις ταυτότητές μας με τα ονόματα χρήστη μας και να βγάλουμε μια selfie. Τις στείλαμε όλοι και έγιναν δεκτές αμέσως. Μετά από λίγο, ήταν η απόδειξη της διεύθυνσης που ήθελαν. Μένω στη Νέα Σκωτία του Καναδά και, σύμφωνα με όσα γνωρίζω, οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας είναι στο όνομα μόνο ενός ατόμου. Η αδερφή μου έχει αυτόν τον λογαριασμό στο όνομά της, οπότε υπέβαλε τα πάντα πριν από εμένα και τη συγκάτοικό μου, καθώς ακόμα μαζεύαμε τα έγγραφά μας. Τότε, σοκαρίστηκα. Η αδερφή μου με πήρε τηλέφωνο και μου είπε ότι είχαν περιορίσει μόνιμα τον λογαριασμό της. Ρώτησα: «Τι, αλλά γιατί;» Απάντησε: «Νομίζω ότι η Στέικ έκανε λάθος, θα μιλήσω με την υποστήριξη ζωντανής επικοινωνίας». Ωστόσο, η υποστήριξη ζωντανής επικοινωνίας της είπε ότι ήταν μια οριστική απόφαση και ο λογαριασμός της περιορίστηκε μόνιμα, παγώνοντας τα 17.000 καναδικά δολάρια της.
Άρχισα να ψάχνω απαντήσεις στην Google για το γιατί ο Stake το έκανε αυτό, επειδή ο Stake δεν έδινε σε κανέναν από εμάς έναν σωστό λόγο. Η Google είπε ότι όταν όλοι μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση IP και υπάρχουν διαφορετικοί λογαριασμοί που σχετίζονται με αυτήν τη μία διεύθυνση IP, ο Stake μερικές φορές πιστεύει ότι ίσως ένα άτομο έχει τρεις λογαριασμούς. Στη συνέχεια, ρώτησα την Google γιατί απαγόρευσαν οριστικά τον λογαριασμό της αδερφής μου και μου είπε ότι η απόφασή της ελήφθη μεμονωμένα επειδή ήταν η μόνη που υπέβαλε όλα τα έγγραφά της πρώτη, ενώ οι άλλοι συνέλεγαν ακόμα τα δικά τους. Σκέφτηκα ότι μόλις στείλουμε τις επαληθεύσεις μας, όλα θα ήταν εντάξει.
Την επόμενη μέρα, άρχισα να συγκεντρώνω όλα τα έγγραφά μου από τη λίστα των αποδεκτών εγγράφων. Πρώτον, έστειλα το υψηλότερο επίπεδο απόδειξης, το οποίο είναι μια ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ. Την απέρριψαν, λέγοντας μόνο: «Λυπάμαι, δεν έγινε δεκτή». Αυτό ήταν το μόνο πράγμα που είπαν. Δεύτερον, υπέβαλα τα τραπεζικά μου αντίγραφα. Τα απέρριψαν, λέγοντας: «Λυπάμαι, δεν είναι αρκετή απόδειξη. Παρακαλώ στείλτε μια επιστολή αναφοράς τράπεζας μαζί με το αντίγραφο». Παρήγγειλα μια επιστολή, αλλά επειδή χρειάζονται μερικές ημέρες για να φτάσει, πήγα στην τράπεζα και τους ζήτησα να εκτυπώσουν μια επιστολή αναφοράς που είχα παραγγείλει μερικούς μήνες πριν, οπότε μου την έδωσαν με νέα σφραγίδα. Πήγα σπίτι, έβγαλα φωτογραφίες και τους την έστειλα.
Μετά από λίγο, το απέρριψαν. Είπαν: «Μοιάζει με φωτοτυπία επειδή είναι ασπρόμαυρο». Πήγα ξανά στην τράπεζα ζητώντας μια έγχρωμη εκτύπωση. Μου είπαν: «Το έγγραφο που σας δώσαμε είναι το πραγματικό έγγραφο και έρχεται μόνο ασπρόμαυρο». Έστειλα μήνυμα στον Stake σχετικά με αυτό και τους έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από την Google που έδειχνε ακριβώς το ίδιο πράγμα που είπε η τράπεζα - ότι τα παρέχουν μόνο ασπρόμαυρα. Μετά είπαν: «Εντάξει, μπορείτε να το υποβάλετε», οπότε το υπέβαλα και το απέρριψαν ξανά. Είπαν: «Η εγκυρότητα της ημερομηνίας είναι αμφισβητήσιμη». Τηλεφώνησα στην τράπεζά μου και παρήγγειλα μια εντελώς νέα συστατική επιστολή με νέα ημερομηνία. Πήγα ξανά στην τράπεζα, πήρα την επιστολή, την υπέβαλα ξανά και απορρίφθηκε για άλλη μια φορά με τον λόγο: «Η αυθεντικότητα του εγγράφου είναι υπό αμφισβήτηση». Τους ρώτησα: «Μπορείτε να μιλήσετε με την τράπεζά μου και να ρωτήσετε αν είναι γνήσιο ή όχι;» γιατί ήταν απίστευτα απογοητευτικό.
Στη συνέχεια, πήγα σε μια επιστολή εργοδότη με τη διεύθυνσή μου. Η εργοδότριά μου την έγραψε και μου την έστειλε με την κατάλληλη υπογραφή της. Ρώτησα την εργοδότριά μου αν μπορούσε να την υπογράψει και να την σφραγίσει, αλλά μου είπε: «Δίνουμε μόνο υπογραφές, καθώς δεν έχουμε σφραγίδες». Είπα ακριβώς το ίδιο πράγμα στον Stake πριν την υποβολή και μου είπαν ότι ήταν εντάξει. Στη συνέχεια υπέβαλα το έγγραφό μου και αυτή τη φορά, όταν το απέρριψαν, μου έδωσαν επίσης μια προειδοποίηση λέγοντας: «Αν υποβάλετε ξανά αυτό το έγγραφο, θα περιορίσουμε μόνιμα τον λογαριασμό σας». Ήμουν τόσο σοκαρισμένος που συνέβαιναν όλα αυτά.
Μίλησα με τη συγκάτοικό μου για όλα αυτά και είπε ότι της κάνουν ακριβώς τα ίδια πράγματα. Έχει μάλιστα και μια επιστολή μίσθωσης στο όνομα της ίδιας και της αδερφής μου, και την απέρριψαν και αυτήν για εκείνη, παγώνοντας το υπόλοιπο των 4.000 καναδικών δολαρίων.
Είμαι πληγωμένη. Είμαστε απλώς τρία άτομα που χρησιμοποιούμε το ίδιο Wi-Fi. Γιατί είναι τόσο μεγάλο θέμα; Μοιραζόμαστε απλώς ένα διαμέρισμα, και αυτό κάνουν οι άνθρωποι όταν ζουν μαζί, μοιράζονται Wi-Fi. Ήρθα στο Casino Guru με όλες μου τις ελπίδες, παρακαλώντας σας να μας βοηθήσετε, παρακαλώ. Έχουμε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και όλα τα έγγραφα, και είμαστε απόλυτα έτοιμοι να συνεργαστούμε. Δεν παραβιάσαμε κανέναν κανόνα, παρακαλώ βοηθήστε μας. Έχουμε επίσης κολλήσει τα χρήματά μας. Έχω 8.000 δολάρια, η αδερφή μου έχει 17.000 δολάρια και ο συγκάτοικός μου έχει 4.000 δολάρια.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Υπάρχει πιθανότητα να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια κοινή μέθοδο πληρωμής;
Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με την πολιτική μας, μπορούμε να αντιμετωπίσουμε μόνο παράπονα που υποβάλλονται απευθείας από τον επηρεαζόμενο παίκτη. Εάν υπάρχουν δυσκολίες, είναι απαραίτητο ο παίκτης να υποβάλει προσωπικά το παράπονο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να συμμετάσχουμε σε συζητήσεις ή να αποκαλύψουμε προσωπικές πληροφορίες σε μη σχετιζόμενα μέρη, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε σε παράπονα από τους συγκάτοικους σας σε αυτό το νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Για να διευκρινίσω πλήρως την κατάσταση, ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ναι. Μένω σε ένα διαμέρισμα με την αδερφή μου και έναν συγκάτοικο. Επειδή μοιραζόμαστε το διαμέρισμα, όλοι μοιραζόμαστε το ίδιο οικιακό δίκτυο Wi-Fi, που σημαίνει ότι μοιραζόμαστε την ίδια διεύθυνση IP. Είμαστε τρία ξεχωριστά άτομα που έχουν το καθένα τις δικές του ανεξάρτητες εργασίες.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας τις δικές μου καταθέσεις με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα ούτε ζήτησα μπόνους εγγραφής/κατάθεσης καλωσορίσματος. Ωστόσο, καθώς έπαιζα, ζήτησα τις τυπικές ανταμοιβές παιχνιδιού που προσφέρει η πλατφόρμα, όπως μπόνους VIP Level Up, 24ωρες επαναφορτώσεις και τα τυπικά εβδομαδιαία/μηνιαία μπόνους με βάση τα στοιχήματά μου. Όλο το βασικό μου παιχνίδι χρηματοδοτήθηκε με δικά μου χρήματα.
Υπάρχει πιθανότητα να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;
Γενικά, όχι, καθώς έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου σχεδόν αποκλειστικά από το προσωπικό μου iPhone. Ωστόσο, για να είμαι απόλυτα διαφανής, πριν από περίπου δύο μήνες, το τηλέφωνό μου δεν λειτουργούσε σωστά και παρουσίαζε προβλήματα κατά διαστήματα. Επειδή παρουσίαζε κατά διαστήματα προβλήματα, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου από το οικιακό μας MacBook μία ή δύο φορές για να αποκτήσω πρόσβαση στην πλατφόρμα. Ήμουν εντελώς νέος στον τζόγο εκείνη την εποχή, αλλιώς θα είχα στείλει μήνυμα πρώτα στην υποστήριξη για να ρωτήσω αν η χρήση της ίδιας συσκευής ήταν εντάξει. Από τότε, τους τελευταίους δύο μήνες, ο λογαριασμός μου ήταν μόνο στο τηλέφωνό μου, αλλά η αδερφή μου χρησιμοποίησε το ίδιο MacBook για να αποκτήσει πρόσβαση στον δικό της λογαριασμό. Ήταν ένα αθώο λάθος σε έναν κοινόχρηστο οικιακό υπολογιστή λόγω αντιμετώπισης προβλημάτων τηλεφώνου, αλλά δεν έχουμε μοιραστεί ποτέ λογαριασμούς ούτε έχουμε χρησιμοποιήσει τη συσκευή ταυτόχρονα.
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια κοινή μέθοδο πληρωμής;
Όχι, δεν έχουμε καμία κοινή μέθοδο πληρωμής. Όλες οι καταθέσεις και τα τραπεζικά στοιχεία ανήκουν αυστηρά σε εμένα και προέρχονται από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.
Έχω ήδη προσκομίσει στο καζίνο έναν τεράστιο όγκο επίσημων εγγράφων για να αποδείξω την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου —συμπεριλαμβανομένων επιστολών από την εφορία, επιστολών από τον εργοδότη και τραπεζικών δηλώσεων με σφραγίδα— αλλά συνεχίζουν να τα απορρίπτουν. Αυτή η καταγγελία υποβάλλεται από εμένα, για δικό μου λογαριασμό, και επιδιώκω μόνο μια λύση για τα κλειδωμένα κεφάλαιά μου και την ανάκτηση του λογαριασμού μου. Προς το παρόν, μόνο η επαλήθευση απορρίπτεται χωρίς βάσιμους λόγους.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες!
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, δυστυχώς θα πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Έχετε επιβεβαιώσει ότι:
- Ένα άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
- Η ίδια συσκευή έχει χρησιμοποιηθεί για την πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς.
- Τα μπόνους έχουν χρησιμοποιηθεί στον λογαριασμό σας.
Από την οπτική γωνία του καζίνο, αυτός ο συνδυασμός παραγόντων αποτελεί σημαντικό κίνδυνο κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών ή μπόνους, ακόμη και αν αυτό δεν ήταν η πρόθεσή σας. Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή ή τη χρηματοδότηση μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής, καθώς αυτό καθιστά αδύνατη την αξιόπιστη διάκριση μεταξύ δύο ανεξάρτητων παικτών.
Ενώ κατανοούμε ότι εσείς και η αδερφή σας μοιράζεστε το ίδιο νοικοκυριό και έχετε πρόσβαση στο καζίνο από το ίδιο MacBook, δυστυχώς αυτή η ρύθμιση δημιουργεί ακριβώς το είδος της κατάστασης που τα καζίνο χαρακτηρίζουν ως διπλή χρήση λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς και να κατάσχουν κέρδη εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις τους απαγορεύουν αυτή τη συμπεριφορά.
Δεδομένων των συνθηκών και της δικής σας επιβεβαίωσης για την κοινή χρήση συσκευών, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε διαμεσολάβηση ή να ζητήσουμε την καταβολή των κερδών εκ μέρους σας.
Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα κάθε παίκτης να χρησιμοποιεί ξεχωριστές συσκευές και ξεχωριστές μεθόδους πληρωμής, για να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
