Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί μόνιμα.

Όνομα καζίνο: Stake.com

Όνομα χρήστη: [κρυφό από τον Casino Guru]

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Ποσό σε αμφισβήτηση: $ [填写金额]

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Stake.com σχετικά με τον λογαριασμό μου, ο οποίος περιορίστηκε μόνιμα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC Επιπέδου 4. Τα χρήματά μου παρακρατούνται παρά την πλήρη συνεργασία μου.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 19 Μαρτίου 2026, ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε για επαλήθευση KYC Επιπέδου 4. Ενημερώθηκα ότι πρέπει να ολοκληρώσω αυτήν την επαλήθευση πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης.

Υπέβαλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού όπως μου ζητήθηκε. Η ομάδα επαλήθευσης το απέρριψε. Πιστεύω ότι η απόρριψη οφειλόταν σε διαφορές στη μορφή, καθώς τα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού διαφέρουν ανά χώρα.

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών και υπέβαλα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από άλλη τράπεζα ελπίζοντας ότι θα πληρούσε τις προϋποθέσεις. Απορρίφθηκε ξανά.

Στη συνέχεια, υπέβαλα ένα έγγραφο συμφωνίας δωρεάς για να προσκομίσω πρόσθετη απόδειξη χρημάτων. Αντί να με βοηθήσει να ολοκληρώσω την επαλήθευση, η Stake περιόρισε μόνιμα τον λογαριασμό μου αμέσως μετά από αυτήν την υποβολή.

Έστειλα email [email protected] για διευκρίνιση. Η απάντηση ανέφερε ότι είχα «υποβάλει σκόπιμα παραπλανητικές πληροφορίες που συνιστούν σοβαρή παραβίαση των Όρων μας».

Η θέση μου:

Όλα τα έγγραφα που υπέβαλα ήταν γνήσια. Δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε δόλια δραστηριότητα. Δεν διατηρώ πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν βρίσκομαι σε καμία απαγορευμένη δικαιοδοσία. Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Τα χρήματα στον λογαριασμό μου χρειάζονται επειγόντως για ιατρική περίθαλψη. Έχω ήδη αποστείλει επίσημες εκκλήσεις στο [email protected] και [email protected] αλλά δεν έχουν λάβει καμία αποτελεσματική απάντηση.

Αίτηση:

Ζητώ από το Stake.com να:

Επανεξέταση των υποβολών μου για το KYC Επιπέδου 4

Επιτρέψτε μου να ολοκληρώσω σωστά τη διαδικασία επαλήθευσης

Απελευθερώστε τα χρήματά μου ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη για τις ιατρικές μου ανάγκες

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση Επιπέδου 4 στη διεύθυνση: [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, ιδίως τυχόν αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα και εξηγήσεις για την απόρριψη των υποβολών σας.
• Έχουν εγκριθεί με επιτυχία όλα τα άλλα έγγραφα ταυτοποίησης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή ομάδα Casino Guru, όλα τα έγγραφα KYC4 που έχω ανεβάσει έχουν προωθηθεί στο [email protected] Παρακαλώ ελέγξτε τα. (Ορισμένα από τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών μου με την ηλεκτρονική υποστήριξη είναι στα κινέζικα. Θα μπορούσατε να τα μεταφράσετε;) Ευχαριστώ.

Ναι, όλα τα άλλα στοιχεία ταυτότητας που υπέβαλα προηγουμένως έχουν εγκριθεί. Μόνο που αυτή τη φορά, απέρριψαν το αίτημά μου για KYC4 και απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.

Παίζω κυρίως ζωντανά κουλοχέρηδες και πρωτότυπα παιχνίδια σε αυτό το καζίνο, και πολύ λίγα παιχνίδια αθλητικών στοιχημάτων.

Γεια σας DK666,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Λόγω της παρακράτησης αυτών των χρημάτων, η σύζυγός μου με χώρισε και τώρα έχω αναπτύξει κατάθλιψη. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια, αλλά πάντα έβρισκαν δικαιολογίες ή απλώς δεν απαντούσαν. Μέχρι χθες, στις 4 Απριλίου, έλεγα στον Stake ότι αν δεν διευθετούνταν το ζήτημα των χρημάτων, μπορεί να αυτοκτονούσα. Η εξυπηρέτηση πελατών έθεσε αυτοαποκλεισμό για τον λογαριασμό μου και δήλωσε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, δεν απάντησαν. Δεν έχουν απαντήσει καθόλου. Από τον παράδεισο μέχρι την κόλαση, νιώθω ότι η ψυχική μου κατάσταση επιδεινώνεται. Αυτή είναι η χειρότερη πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών που έχω συναντήσει ποτέ. Δεν νοιάζονται καθόλου για τη ζωή των παικτών τους.

Αγαπητέ DK666,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω έγγραφα, ενημερώστε με. Επίσης, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι στις 19 Μαρτίου, όταν εγγράφηκα στο STKAE, ο φίλος μου ήταν εκπρόσωπος της Stake και εισήγαγα τον κωδικό του. Του ζήτησα να ρωτήσει τον διαχειριστή εκπροσώπων της Stake, αλλά, παραδόξως, ο διαχειριστής ισχυρίστηκε ότι δεν είχα ανεβάσει ποτέ τραπεζικά αντίγραφα. Σας στέλνω και τα αποδεικτικά στοιχεία. Εφόσον είναι στα κινέζικα, παρακαλώ μεταφράστε τα για μένα. Σας ευχαριστώ πολύ.

Νιώθω σαν να έφτιαξαν κάποια δικαιολογία για να παγώσουν τα κεφάλαιά μου. Κάθε φορά που εμπλέκονται σε αυτή την υπόθεση, κάνουν διαφορετικές κατηγορίες. Νιώθω σαν να με στοχοποιούν επειδή αυτά τα χρήματα μου έχουν κάνει τη ζωή τόσο άθλια.

Αγαπητέ DK666,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε DK666 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Stake Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Όλα τα email μου προς [email protected] και [email protected] έχουν μείνει αναπάντητα. Ξέρω ότι η ομάδα μπορεί να έχει άλλη δουλειά να κάνει, αλλά δεν αργεί πολύ αυτό; Απλώς θέλω πίσω τα χρήματά μου που μου αξίζουν.

Αγαπητή ομάδα του Casino.guru, Σας ευχαριστώ που εξετάσατε και μεσολαβήσατε για το παράπονό μου σχετικά με τον λογαριασμό πονταρίσματος DK900261. Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα. Το παρακρατηθέν ποσό των 7359 USD είναι πολύ σημαντικό για μένα αυτή τη στιγμή. Λόγω αυτής της κατάστασης, αντιμετωπίζω σοβαρές οικονομικές και προσωπικές δυσκολίες. Χρειάζομαι επειγόντως πρόσβαση σε αυτά τα κεφάλαια για να σταθεροποιήσω τη ζωή μου. Είμαι πλήρως συνεργάσιμος και έτοιμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες, εάν χρειαστεί. Παρακαλώ ενημερώστε με για την τρέχουσα κατάσταση ή αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να βοηθήσω στην προώθηση της κατάστασης. Σας ευχαριστώ και πάλι. Με εκτίμηση,

Αγαπητέ DK666,

Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί από την αρμόδια ομάδα μας, σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις και την Παράγραφο 4.7 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών της Stake, είναι υποχρεωτική η παροχή όλων των παρεχόμενων εγγράφων KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) να είναι ακριβή, ειλικρινή και να πληρούν τα απαραίτητα πρότυπα. Δυστυχώς, η αξιολόγησή μας διαπίστωσε ότι η υποβολή επαλήθευσης που υποβάλατε δεν πληρούσε αυτά τα κρίσιμα πρότυπα, γεγονός που αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων μας.

Ως αποτέλεσμα, και τηρώντας αυστηρά τις ρήτρες 4.19 και 4.21 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, έχουμε αναγκαστεί να περιορίσουμε μόνιμα την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να παρακρατήσουμε τα σχετικά κεφάλαια.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας και τον ρόλο που διαδραματίζει στη διατήρηση μιας ασφαλούς και προστατευμένης κοινότητας.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστώ τον Peter και τον εκπρόσωπο του καζίνο από το Stake που αφιέρωσαν χρόνο για να εξετάσουν την υπόθεσή μου. Έχω παράσχει όλες τις λεπτομέρειες. Τα έγγραφα που ανέβασα συμμορφώνονται με τους όρους παροχής υπηρεσιών του Stake και δεν έχω πλαστογραφήσει κανένα έγγραφο. Στην Κίνα, αν θέλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο, μπορείτε να το ζητήσετε απευθείας μέσω της εφαρμογής της τράπεζας και θα σας σταλεί στο email σας σε ένα λεπτό, επομένως ο ισχυρισμός περί πλαστογραφίας είναι εντελώς αβάσιμος. Επιπλέον, μετά από αυτό το περιστατικό, με κατηγορήσατε για πολλά πράγματα, αλλά δεν έχετε παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Αντίθετα, έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα λογαριασμού. Τώρα, ο Stake αρνείται ακόμη και να απαντήσει στα email μου.

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Stake Casino, Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ DK666, Θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!

Σε ευχαριστώ, Πέτρο, και ευχαριστώ και την ομάδα σου. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάποια αποδεικτικά στοιχεία. Θα τα παράσχω αναλόγως. Σε ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Γεια σας DK666,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Stake Casino.

Αγαπητέ DK666, το καζίνο μου παρείχε στοιχεία που εγείρουν ανησυχίες σχετικά με την εγκυρότητα του λογαριασμού σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, κάθε άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και να τον χρηματοδοτεί αποκλειστικά με δικά του κεφάλαια. Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος