Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Γεια, μου ζητήθηκε από το καζίνο να ολοκληρώσω την επαλήθευση επιπέδου 3 και επιπέδου 4. Έδωσα τέλεια τα έγγραφα για το KYC αλλά τα απέρριψαν πολλές φορές χωρίς λόγο, μετά επιβεβαίωσαν το επίπεδο 3 και όταν έκανα το επίπεδο 4 για τελευταία φορά απαγόρευσαν τον λογαριασμό.

Μου είπαν ότι προσπάθησα πάρα πολλές φορές και τώρα θα παρακρατήσουν τα χρήματά μου καθώς δεν μπορώ πλέον να επαληθεύσω τον εαυτό μου, κάτι που είναι εντελώς παράνομο. Ζητώ τη βοήθειά σας γιατί οικειοθελώς μου παίρνουν χρήματα, καθώς τα έγγραφα που έχω στην κατοχή μου είναι όλα επίσημα και όπως τα ζητούν.

Παρακρατούν 25000 USDT.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Γεια μας 19rbis,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Us19rbis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 28 Ιανουαρίου. Έχω υποβάλει με επιτυχία και εγκρίθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα:

Δελτίο ταυτότητας

Απόδειξη Διεύθυνσης

Φωτογραφία με εμένα να κρατάω το έγγραφο (επαλήθευση selfie)

Απόδειξη κατοικίας (επίσημη επιστολή από την τράπεζά μου)

Η μόνη απαίτηση που απέμεινε ήταν η Απόδειξη Πηγής Κεφαλαίων στο Επίπεδο 5, την οποία υπέβαλα με λεπτομερή και ακριβή τρόπο. Ωστόσο, παρά τη συμμόρφωση πλήρως με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, η υποβολή μου απορρίφθηκε εσκεμμένα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ πλέον να ολοκληρώσω την επαλήθευσή μου και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά.

Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν στις 3 Φεβρουαρίου, όταν επιβεβαίωσαν ότι δεν μπορώ πλέον να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αυτή η κατάσταση φαίνεται εντελώς παράλογη και δυνητικά παράνομη, καθώς αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματά μου.

Ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ μας 19rbis,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση και τα έγγραφα που απορρίφθηκαν από το καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου. Μόλις έστειλα όλα όσα μου ζητήσατε μέσω email.

χαιρετισμοί

Αγαπητέ μας 19rbis,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε από ποια διεύθυνση e-mail το στείλατε γιατί δεν μπόρεσα να εντοπίσω κάποιο από αυτό που χρησιμοποιείτε εδώ;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο από αυτό το email wmi****@gmail.com

Σας ευχαριστούμε Us19rbis για όλες τις πληροφορίες που παρέχουμε. Καθώς χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ποιος θα σας βοηθά από εδώ και πέρα,

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

εντάξει ευχαριστώ πολύ! θα περιμένω την ενημέρωση σας. Ευχαριστώ

Γεια σου, Us19rbis ,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, στο μεταξύ, διευκρινίστε ένα σημαντικό πράγμα.

Μπορώ να δω τα έγγραφά σας να έχουν "ilovepdf_merged" στα ονόματά τους, πράγμα που δείχνει ότι έχουν υποστεί επεξεργασία. Μπορείτε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι ακριβώς άλλαξε σε αυτά τα έγγραφα; Φοβάμαι ότι θα μπορούσε να έχει προκαλέσει το κύριο πρόβλημα. Οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν στα διαδικτυακά καζίνο μόνο πρωτότυπα και επίσημα έγγραφα. Δεν επιτρέπεται η επεξεργασία εγγράφων.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Κατασχέθηκε το υπόλοιπο του;

Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να περάσει το KYC και/ή να αποσύρει το υπόλοιπό του εάν έχει διαθέσιμα τα απαιτούμενα έγγραφα;

Εάν είναι πιο βολικό για εσάς, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες ή/και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Branislav όπως μπορείς να δεις το stake.com δεν απαντά γιατί κυριολεκτικά διέπραξαν κάτι λάθος.

Σου έστειλα ένα email με την ερώτησή σου, αλλά θα απαντήσω και εδώ. τα αρχεία PDF ΣΥΓΧΩΝΕΥΟΝΤΑΙ επειδή η ομάδα υποστήριξης του στοιχήματος μου είπε να συγχωνεύσω τα αρχεία για να επισυνάψω περισσότερα PDF σε 1 μόνο έγγραφο.

ενημερώστε με όταν λάβαμε το ψήφισμα γιατί αυτή η κατάσταση είναι κυριολεκτικά τρελή και αντίθετη με το νόμο, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

χαιρετισμοί

Αγαπητέ Branislav,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο καταγγέλλων ειδοποιήθηκε πριν από ένα μήνα ότι ο λογαριασμός του περιορίστηκε οριστικά λόγω αδυναμίας να πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης, γεγονός που συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Επιπλέον, σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ μας 19rbis ,

Ναι, αυτή η κατάσταση είναι κυριολεκτικά τρελή και παράνομη. Δεν καταλαβαίνω πώς, υπό όλες τις δεδομένες συνθήκες, θα μπορούσατε να περιμένετε τη βοήθειά μας.

Τέλος πάντων, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ήταν σε θέση να υποστηρίξουν όλους τους ισχυρισμούς τους με επαρκή στοιχεία. Ως εκ τούτου, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο με διάφορους τρόπους - αποτυχία KYC/παροχή επεξεργασμένων εγγράφων κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι υπήρχαν περισσότεροι από 1 λογαριασμός που καταχωρίσατε και χρησιμοποιήσατε στο καζίνο. Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, μάλλον δεν θα ήταν δυνατό να αποδειχθεί κάτι άλλο.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο ή την ADR εάν το καζίνο αναφέρει κάτι στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Stake Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru