Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με δεσμευμένα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία το καζίνο εξήγησε την απόφασή του;
• Χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για επαλήθευση KYC;
• Υπάρχει πιθανότητα να έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο Stake Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

1- Επισύναψα την απόφασή τους, ολοκλήρωσα με επιτυχία τα KYC 1 και 2 και εγκρίθηκαν από αυτούς. Ωστόσο, δεν ενέκριναν ποτέ τα KYC 3 και 4 μου. Έστειλα 3μηνη δήλωση πιστωτικής κάρτας όπως φαίνεται στα έγγραφα, αλλά αρνήθηκαν. Έστειλα απόδειξη διεύθυνσης, αρνήθηκαν. Τέλος, ήθελαν 3 λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και απόδειξη πληρωμής και όλοι οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας ανήκουν στη μητέρα μου. Τους το είπα μέσω livechat και μου είπαν ότι αν παρέχω τους λογαριασμούς της μητέρας μου και την απόδειξη διεύθυνσης, θα το εγκρίνουν. Το έστειλα, αρνήθηκαν ξανά. Τέλος, έστειλα τους λογαριασμούς τηλεφώνου και τις αποδείξεις πληρωμής, αλλά είπαν ότι μόνο οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας ηλεκτρικού ρεύματος, νερού, φυσικού αερίου και διαδικτύου θεωρούνται έγκυροι. Στη συνέχεια, έκλεισαν τον λογαριασμό μου οριστικά.

2 - Όχι αμέσως. Μου έδωσαν πολλές ευκαιρίες, αλλά αρνήθηκαν όλα τα έγγραφα και ήθελαν περισσότερα έγγραφα, όπως είπα και πριν.

3 - Όχι, δεν έχω κανέναν άλλο λογαριασμό πονταρίσματος.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ενημέρωση – Το Stake αρνείται περαιτέρω έλεγχο, δεν έχει παράσχει πρόσβαση ADR και δεν έχει παράσχει μέθοδο ανάληψης σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών 4.23

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Stake.

Ο Stake μου έχει πλέον ενημερώσει ρητά μέσω του Live Support ότι η υπόθεσή μου «έχει κλείσει εντελώς για περαιτέρω εξέταση» και ότι η συνέχιση της επικοινωνίας μαζί τους δεν θα αλλάξει την απόφαση.

Ωστόσο, τους ζήτησα συγκεκριμένα:

Να μου παράσχετε την επίσημη ανεξάρτητη διαδικασία ΕΕΔ / εξωτερικής επίλυσης διαφορών που είναι διαθέσιμη.

Κλιμάκωση του αιτήματός μου για νέα επαλήθευση KYC Επιπέδου 2 / Επαλήθευση.

Δώστε έναν αριθμό υπόθεσης/αναφοράς.

Εξηγήστε μου πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στο υπόλοιπο υπόλοιπό μου.

Η Stake δεν μου παρείχε καμία πληροφορία σχετικά με την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR) και δεν παρείχε καμία εξωτερική διαδικασία προσφυγής. Αντίθετα, απλώς επανέλαβαν ότι ο λογαριασμός μου είχε παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και ότι το θέμα δεν θα επανεξεταζόταν.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό, επειδή ο Stake με ενημέρωσε προηγουμένως ότι το φερόμενο πρόβλημα σχετίζεται με την επαλήθευση KYC Επιπέδου 2 μέσω του Veriff. Το KYC Επιπέδου 2 περιελάμβανε επαλήθευση εγγράφου ταυτότητας, ελέγχους selfie και ζωντανού προφίλ. Έχω δηλώσει σαφώς ότι είμαι πλήρως πρόθυμος να επαναλάβω την επαλήθευση μέσω Veriff, επαλήθευση μέσω βίντεο ή οποιαδήποτε άλλη εύλογη διαδικασία χειροκίνητης επαλήθευσης, αλλά ο Stake αρνείται να παράσχει άλλη ευκαιρία επαλήθευσης.

Ο λογαριασμός μου περιέχει περίπου 7000 USDT, τα οποία παραμένουν μη προσβάσιμα. Αυτό το ποσό δεν είναι κέρδη από τυχερά παιχνίδια που δημιουργήθηκαν στο Stake. Αποτελείται από κεφάλαια που κατέθεσα προσωπικά.

Επίσης, ζήτησα προηγουμένως από την Stake να συμμορφωθεί με την παράγραφο 4.23 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών της, η οποία ορίζει ότι όταν η Stake κλείνει έναν λογαριασμό, ο πελάτης θα ενημερώνεται για τα διαθέσιμα μέσα ανάληψης του υπολοίπου.

Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει/περιοριστεί οριστικά, το Stake δεν μου έχει παράσχει καμία μέθοδο ανάληψης περίπου 7000 USDT.

Ο Stake δήλωσε ότι τα κεφάλαια παρακρατούνται λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών/KYC, αλλά δεν μου έχει δοθεί ακόμη ουσιαστική ευκαιρία να αμφισβητήσω την υποκείμενη απόφαση KYC μέσω ανεξάρτητης διαδικασίας ADR.

Συνοψίζοντας την τρέχουσα κατάσταση:

Ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί μόνιμα.

Περίπου 7000 USDT παραμένουν απρόσιτα.

Ο Stake λέει ότι το πρόβλημα προέρχεται από το KYC Level 2 / Veriff.

Είμαι πρόθυμος να επαναλάβω την επαλήθευση KYC, αλλά ο Stake αρνείται να μου δώσει άλλη ευκαιρία.

Η Stake λέει ότι η εσωτερική της αξιολόγηση έχει ολοκληρωθεί πλήρως.

Ζήτησα ρητά πληροφορίες σχετικά με την ΕΕΔ / την εξωτερική επίλυση διαφορών, αλλά δεν μου παρασχέθηκαν.

Ζήτησα μια μέθοδο ανάληψης σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών 4.23, αλλά δεν μου δόθηκε καμία μέθοδος ανάληψης.

Παρακαλώ την Casino Guru να λάβει υπόψη της αυτές τις νέες εξελίξεις και, ει δυνατόν, να επικοινωνήσει με την Stake σχετικά με:

πρόσβαση σε ανεξάρτητη διαδικασία ΕΕΔ·

η άρνηση να επιτραπεί η εκ νέου επαλήθευση·

και τη συνεχιζόμενη παρακράτηση περίπου 7000 USDT κατατεθειμένου υπολοίπου.

Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με την Υποστήριξη στο Live και email που επιβεβαιώνουν ότι ο Stake θεωρεί το θέμα εντελώς κλειστό.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή demiralpela,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Stake Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ