Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino. Λάβετε υπόψη ότι είναι αυστηρά αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο να ανοίξετε λογαριασμό παίκτη ενώ είστε ανήλικος. Επιπλέον, δεδομένου ότι η εγγραφή πραγματοποιήθηκε πριν από περισσότερους από έξι μήνες, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα, καθώς η πολιτική μας απαγορεύει την επιδίωξη υποθέσεων που θεωρούνται "μη εκκρεμείς", οι οποίες είναι εκείνες που είναι παλαιότερες των έξι μηνών.

Όσον αφορά την πτυχή του παραπόνου σας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως ολόκληρη την κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία της τελευταίας σας κατάθεσης;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Εξακολουθείτε να μπορείτε να κάνετε καταθέσεις;
• Έχετε επικοινωνήσει με τη διεύθυνση email που σας παρείχε ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ζητήσατε τελευταία φορά αυτοαποκλεισμό από το Stake Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την πτυχή του παραπόνου μου που αφορά τον υπεύθυνο τζόγο. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου.

Ημερομηνία της τελευταίας μου κατάθεσης

Σύμφωνα με την εξαγωγή καταθέσεων της Stake, η τελευταία καταγεγραμμένη κατάθεσή μου πραγματοποιήθηκε στις 29 Απριλίου 2021, στο ποσό των 0,002997951504835422 ETH.

Αυτή η κατάθεση έγινε αρκετούς μήνες μετά το αίτημα μόνιμης αυτοαποκλεισμού μου λόγω εθισμού.

Πρόσβαση σε τρεχούμενο λογαριασμό και δυνατότητα κατάθεσης

Ναι. Ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ανοιχτός παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό.

Μπόρεσα ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό Greenlane στις 30 Ιουλίου 2026. Η ενότητα υπεύθυνου τζόγου δεν έδειχνε κανένα ενεργό όριο κατάθεσης, απώλειας ή στοιχήματος και η λειτουργία κατάθεσης φαινόταν να παραμένει διαθέσιμη.

Δεν έχω επιχειρήσει να κάνω δοκιμαστική κατάθεση επειδή δεν επιθυμώ να παίξω τυχερά παιχνίδια ή να καταθέσω περαιτέρω χρήματα. Ωστόσο, δεν υπήρχε κανένας ορατός περιορισμός που να με εμποδίζει να το κάνω.

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και απεριόριστος σήμερα είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Επομένως, δεν πρόκειται απλώς για μια ιστορική καταγγελία ή μια «ανενεργή υπόθεση». Ο Stake εξέτασε ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία αυτοαποκλεισμού τον Μάρτιο του 2025 και τον Ιούλιο του 2026, αλλά παρόλα αυτά συνέχισε να αφήνει τον λογαριασμό ανοιχτό.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που ζητήθηκε από τον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας

Στις 29 Νοεμβρίου 2020, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μου έδωσε οδηγίες να επαναλάβω το αίτημα στέλνοντάς μου email [email protected] από την καταχωρημένη διεύθυνση email μου.

Θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής: Δεν έχω εντοπίσει αντίγραφο άμεσου email παρακολούθησης από τον Νοέμβριο του 2020 στο αρχείο email που είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή, επομένως δεν μπορώ να ισχυριστώ ότι αποδεικνύεται ότι στάλθηκε αυτό το συγκεκριμένο email. Θυμάμαι όμως ότι έχω στείλει τέτοιο email στο παρελθόν. Αυτός θα μπορούσε επίσης να είναι ένας λόγος για τον οποίο το stake.com αρνείται να στείλει δεδομένα υποστήριξης/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός του ΓΚΠΔ.

Ωστόσο, το ίδιο το αίτημα αυτοαποκλεισμού είχε ήδη υποβληθεί σαφώς μέσω της ζωντανής συνομιλίας του λογαριασμού Stake με έλεγχο ταυτότητας:

«Απαγορεύστε με εδώ»

"Πάντα"

«Εθισμός στη λογική»

Ο Stake δεν εφάρμοσε ούτε καν προσωρινό περιορισμό όταν ζήτησε ένα επιπλέον email.

Επιπλέον, στις 24 Μαρτίου 2025, παρείχα επίσημα στον Stake το σχετικό αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας και έθεσα ρητά ξανά το αίτημα μόνιμης αυτοαποκλεισμού που βασίζεται στον εθισμό. Ο Stake εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και απέρριψε την αποζημίωση στις 28 Μαρτίου 2025, αλλά παρόλα αυτά δεν έκλεισε ούτε περιόρισε τον λογαριασμό.

Ανανέωσα και συνένωσα ξανά την καταγγελία στις 19 Ιουλίου 2026, στέλνοντάς την στις διευθύνσεις καταγγελιών, υποστήριξης και προστασίας δεδομένων της Stake. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός.

Ημερομηνία των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου

Η σχετική χρονολογία είναι η εξής:

7 Νοεμβρίου 2020: Ζήτησα επανειλημμένα όριο κατάθεσης 0 ευρώ και δήλωσα ότι ήθελα το Stake να μπλοκάρει περαιτέρω καταθέσεις.

29 Νοεμβρίου 2020: Έδωσα ρητή εντολή στο Stake να με αποκλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο.

24 Μαρτίου 2025: Υπέβαλα επίσημα εκ νέου τα αποδεικτικά στοιχεία αυτοαποκλεισμού στον Stake κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας 20250316-002.

19 Ιουλίου 2026: Ανανέωσα την επίσημη καταγγελία και τεκμηρίωσα ότι ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός και χωρίς περιορισμούς.

Τα ίδια τα αρχεία του Stake δείχνουν ότι οι καταθέσεις, τα στοιχήματα και οι προσφορές συνεχίστηκαν μετά τα αιτήματα του Νοεμβρίου 2020. Αυτά περιελάμβαναν καταθέσεις στις 10 Δεκεμβρίου 2020 και 29 Απριλίου 2021, καθώς και εκατοντάδες επόμενα στοιχήματα.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ με σεβασμό να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο.

Το κεντρικό ζήτημα δεν είναι μόνο όσα συνέβησαν το 2020. Στον Stake υπενθυμίστηκε το αίτημα μόνιμης αυτοαποκλεισμού που βασίζεται στον εθισμό τον Μάρτιο του 2025 και ξανά τον Ιούλιο του 2026, ωστόσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και προφανώς μπορεί να δεχτεί καταθέσεις.

Μπορώ να σας παρέχω τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας, την εξαγωγή κατάθεσης του Stake, την αλληλογραφία καταγγελίας του Μαρτίου 2025 και τα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού του Ιουλίου 2026.

Με εκτίμηση,

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω εξετάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του Stake Casino και τα εξής ευρήματα:

Ένα εργαλείο αυτοαποκλεισμού προσφέρει τη δυνατότητα αναστολής κάθε πρόσβασης στον λογαριασμό σας σε περίπτωση που αισθάνεστε ότι κινδυνεύετε να αναπτύξετε πρόβλημα με τον τζόγο ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, πιστεύετε ότι έχετε ήδη ένα.

Διαθέσιμη περίοδος:

Αόριστος

Σε περίπτωση που οριστεί επ' αόριστον αποκλεισμός , η πρόσβαση στον/στους λογαριασμό/ούς σας θα παραμείνει αποκλεισμένη μέχρι την ημερομηνία που θα ζητήσετε ενεργά την ανάκληση του επ' αόριστον αποκλεισμού. Ο επ' αόριστον αποκλεισμός επιβάλλει ελάχιστη περίοδο αποκλεισμού τουλάχιστον 6 μηνών, από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Μόλις παρέλθει η περίοδος των 6 μηνών, ο λογαριασμός σας μπορεί να εξεταστεί για επανενεργοποίηση, υπό την προϋπόθεση ότι θα γίνει επίσημη αναθεώρηση της επιστροφής σας στο παιχνίδι.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αξιολόγησης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email [email protected]

Καθώς η τελευταία σας κατάθεση έγινε πριν από περισσότερα από πέντε χρόνια, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε αυτήν τη συγκεκριμένη πτυχή της υπόθεσής σας. Μπορούμε μόνο να σας βοηθήσουμε με τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας για να αποτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητες τζόγου. Σύμφωνα με την πολιτική του Stake Casino, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να υποβάλλονται μέσω του καθορισμένου καναλιού μέσω email.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Stake Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ευχαριστώ, Αττίλα.

Έχω πλέον στείλει ένα νέο αίτημα μόνιμης αυτοαποκλεισμού στο Stake στο [email protected] και σας αντέγραψε στην αλληλογραφία όπως ζητήθηκε.

Προς αποφυγή κάθε αμφιβολίας, ωστόσο, έχω δηλώσει ρητά στον Stake ότι αυτό το νέο αίτημα δεν θίγει το ιστορικό ζήτημα της καταγγελίας μου.

Δεν θα πρέπει να ερμηνεύεται ως αναγνώριση ότι αυτό είναι το πρώτο έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου ή ότι οι προηγούμενες ανακοινώσεις μου για κλείσιμο/αποκλεισμό που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια ήταν αναποτελεσματικές.

Έχω ζητήσει συγκεκριμένα από τον Stake να διερευνήσει:

όταν ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε για πρώτη φορά για ανησυχίες σχετικά με υπεύθυνο τζόγο/αυτοαποκλεισμό·

πώς ταξινομήθηκαν οι προηγούμενες επικοινωνίες μου·

εάν στη συνέχεια καταργήθηκε κάποιος περιορισμός ή εάν ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά·

εάν η δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών έγινε αποδεκτή στη συνέχεια·

ποιοι κανόνες υπεύθυνου τζόγου/αυτοαποκλεισμού ίσχυαν στην πραγματικότητα κατά τον σχετικό ιστορικό χρόνο· και

για τη διατήρηση του πλήρους ιστορικού απολογισμού, της υποστήριξης και των αρχείων υπεύθυνου τζόγου.

Θα σας δώσω την απάντηση του Stake μόλις την παραλάβω.

Σας ευχαριστούμε που διατηρήσατε αυτήν την αλληλογραφία στο αρχείο παραπόνων.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε να μου ενημερώσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε; Επιπλέον, μου στείλατε cc στη διεύθυνση [email protected] ;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.