Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Stake.com σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας επαλήθευσης της πηγής των χρημάτων.

Φόντο:

- Οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω κρυπτονομισμάτων.

- Έγγραφα για την αιτούμενη πηγή χρηματοδότησης: μισθοδοσία και τριμηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο.

- Αμέσως μετά την πρώτη μου μισθοδοσία, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

- Όλα τα έγγραφα που παρείχα είναι γνήσια, ακριβή και μου ανήκουν, συμφωνώντας με τα επαληθευμένα στοιχεία του λογαριασμού μου.

Οι ανησυχίες μου:

1. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά την υποβολή αυθεντικών δικαιολογητικών εισοδήματος, χωρίς σαφή εξήγηση για το τι ήταν ελλιπές.

2. Ο Stake δεν έχει διευκρινίσει τι, αν υπήρχε, πρόβλημα με τα έγγραφά μου, ούτε ποιες πρόσθετες πληροφορίες θα έλυναν το ζήτημα.

3. Το υπόλοιπό μου — συμπεριλαμβανομένων των δικών μου κατατεθειμένων κεφαλαίων — δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο.

Τι ζητώ:

- Μια σαφής εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε παρά την παροχή γνήσιων εγγράφων.

- Επιβεβαίωση του εάν πρόκειται για προσωρινή αναθεώρηση ή για μόνιμη ενέργεια.

- Τα συγκεκριμένα βήματα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την επαναφορά της πρόσβασης στα χρήματά μου.

- Την επιστροφή των χρημάτων μου εάν δεν υπάρχει νόμιμη βάση για παρακράτηση.

Έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ με οποιεσδήποτε νόμιμες απαιτήσεις επαλήθευσης. Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά: αρχεία καταθέσεων, την υποβληθείσα μισθοδοσία, τραπεζικές καταστάσεις και την αλληλογραφία μου με την υποστήριξη της Stake.

Όνομα χρήστη λογαριασμού: [stoltdicola]

Κατά προσέγγιση ημερομηνία αποκλεισμού: [28/06/2026]

Ποσό που παρακρατήθηκε: 1.948 $

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχει υπονοήσει το καζίνο ότι τα έγγραφα που παρείχατε δεν είναι γνήσια;
• Σας έχει ζητήσει ξανά το καζίνο τα ίδια έγγραφα με κάποια διευκρίνιση;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχετε ζητήσει βοήθεια; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Παρακαλώ κοινοποιήστε μου τυχόν στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας ή άλλα στοιχεία που αποδεικνύουν το περιστατικό. Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Τόμας

1. Όχι, δεν είπαν ότι τα έγγραφα ήταν πλαστά — μπλόκαραν τον λογαριασμό αμέσως μόλις ανέβασα την απόδειξη μισθοδοσίας μου, χωρίς να εξηγήσουν τι ήταν λάθος.
2. Όχι, δεν έχουν ζητήσει τίποτα περαιτέρω ούτε έχουν διευκρινίσει τι χρειάζονται
3. Επικαλούνται παραβίαση των κανόνων, αλλά εγώ δεν παραβίασα τίποτα.
4. αθλητικά στοιχήματα
5. Χωρίς μπόνους

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, stoltdicola.

Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.