Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Stake.com σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την πλήρη δήμευση του νόμιμου υπολοίπου μου ύψους 3.460 δολαρίων ΗΠΑ (3.400 δολάρια κύριο υπόλοιπο + 60 δολάρια μπόνους αναβάθμισης επιπέδου VIP στο Vault).

Στοιχεία Λογαριασμού:

Όνομα χρήστη: [διαγράφηκε]

​Εγγεγραμμένο email: [διαγράφηκε]

Το Θέμα:

Προηγουμένως ήμουν πλήρως επαληθευμένος χρήστης Επιπέδου 2 στο Stake και χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα για να παίζω παιχνίδια χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, τη στιγμή που προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το Stake έθεσε περιορισμό στον λογαριασμό μου και απαίτησε να ολοκληρώσω μια διαδικασία εκ νέου επαλήθευσης από το Επίπεδο 1 έως το Επίπεδο 4.

Η συμμόρφωσή μου:

Συνεργάστηκα πλήρως με την ομάδα ασφαλείας τους και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα:

Ανέβασα μια καθαρή selfie κρατώντας και τις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τον σύνδεσμο βιομετρικής επαλήθευσης προσώπου σε πραγματικό χρόνο και παρείχα το διαβατήριό μου.

Για το Επίπεδο 3 (Επαλήθευση Διεύθυνσης), υπέβαλα έναν επίσημο λογαριασμό κοινής ωφέλειας (λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος).

Το Αποτέλεσμα:

Αφού εξέτασαν το έγγραφο της διεύθυνσής μου, η Stake το απέρριψε ξαφνικά, έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 3.460 δολαρίων. Με κατηγόρησαν για παραβάσεις πολιτικής, αλλά αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα παραπόνων τους πολλές φορές, αλλά μου έδωσαν οριστική άρνηση και σταμάτησαν να συνεργάζονται.

Έχω υποβληθεί σε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας και βιομετρικών στοιχείων για να αποδείξω ποιος είμαι. Παρακαλώ την ομάδα του CasinoGuru να παρέμβει, να διερευνήσει αυτό το θέμα με το Stake και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα κλειδωμένα μου χρήματα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ JiDNi2002,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά την επαλήθευση KYC; Παρακαλούμε προωθήστε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν