Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Stake.com σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την πλήρη δήμευση του νόμιμου υπολοίπου μου ύψους 3.460 δολαρίων ΗΠΑ (3.400 δολάρια κύριο υπόλοιπο + 60 δολάρια μπόνους αναβάθμισης επιπέδου VIP στο Vault).

Στοιχεία Λογαριασμού:

Όνομα χρήστη: [διαγράφηκε]

​Εγγεγραμμένο email: [διαγράφηκε]

Το Θέμα:

Προηγουμένως ήμουν πλήρως επαληθευμένος χρήστης Επιπέδου 2 στο Stake και χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα για να παίζω παιχνίδια χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, τη στιγμή που προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το Stake έθεσε περιορισμό στον λογαριασμό μου και απαίτησε να ολοκληρώσω μια διαδικασία εκ νέου επαλήθευσης από το Επίπεδο 1 έως το Επίπεδο 4.

Η συμμόρφωσή μου:

Συνεργάστηκα πλήρως με την ομάδα ασφαλείας τους και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα:

Ανέβασα μια καθαρή selfie κρατώντας και τις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τον σύνδεσμο βιομετρικής επαλήθευσης προσώπου σε πραγματικό χρόνο και παρείχα το διαβατήριό μου.

Για το Επίπεδο 3 (Επαλήθευση Διεύθυνσης), υπέβαλα έναν επίσημο λογαριασμό κοινής ωφέλειας (λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος).

Το Αποτέλεσμα:

Αφού εξέτασαν το έγγραφο της διεύθυνσής μου, η Stake το απέρριψε ξαφνικά, έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 3.460 δολαρίων. Με κατηγόρησαν για παραβάσεις πολιτικής, αλλά αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα παραπόνων τους πολλές φορές, αλλά μου έδωσαν οριστική άρνηση και σταμάτησαν να συνεργάζονται.

Έχω υποβληθεί σε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας και βιομετρικών στοιχείων για να αποδείξω ποιος είμαι. Παρακαλώ την ομάδα του CasinoGuru να παρέμβει, να διερευνήσει αυτό το θέμα με το Stake και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα κλειδωμένα μου χρήματα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ JiDNi2002,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά την επαλήθευση KYC; Παρακαλούμε προωθήστε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ποια παιχνίδια έπαιζες: Συγκέντρωσα κυρίως το υπόλοιπό μου παίζοντας αθλητικά στοιχήματα.

​Επιτεύχθηκε με μπόνους: Όχι, πέτυχα αυτό το υπόλοιπο χρησιμοποιώντας τις δικές μου ακατέργαστες καταθέσεις και τα κέρδη μου από αθλητικά στοιχήματα, χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα ενεργό μπόνους.

Για πόσο καιρό ένας παίκτης & πότε είναι αποκλεισμένος: Είμαι παίκτης στο καζίνο από τις αρχές του 2025 και ο λογαριασμός μου περιορίστηκε εντός 2-3 μηνών από το άνοιγμα.

​Απαιτούμενα έγγραφα: Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης Επιπέδου 1 και Επιπέδου 2, το καζίνο ζήτησε έγγραφα για την επαλήθευση Επιπέδου 3. Παρείχα το ζητούμενο έγγραφο, αλλά το απέρριψαν.

Όπως μου ζητήθηκε, μόλις έστειλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Αυτά περιλαμβάνουν:

​Η κάρτα NID μου (μπροστά και πίσω) και μια φωτογραφία μου να κρατάω την NID.

Το διαβατήριό μου και μια φωτογραφία μου που κρατάω το διαβατήριο (με το όνομα χρήστη Stake μου '[redacted]' και την σημερινή ημερομηνία, 21 Ιουνίου 2026, γραμμένα σε λευκό χαρτί).

Το επίσημο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού (τόσο το αντίγραφο σε PDF από το CellFin όσο και το εκτυπωμένο/σαρωμένο αντίγραφο).

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

JiDNi2002

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια κατά προσέγγιση ημερομηνία κατά την οποία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Διευκρίνιση σχετικά με το υπόλοιπό μου:

Για λόγους σαφήνειας, τη στιγμή που ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά, το κύριο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 3.448 δολάρια ΗΠΑ. Επιπλέον, είχα πάνω από 60 δολάρια στο Vault μου, τα οποία αποτελούνταν από χρήματα μπόνους VIP επιπέδου. Επομένως, το συνολικό ποσό που παρακρατήθηκε από το Stake ήταν περίπου 3.500 δολάρια ΗΠΑ.

Στα προηγούμενα μηνύματά μου, αναφέρθηκα σε στρογγυλοποιημένα ποσά όπως 3.400 $ ή περίπου 3.500 $ για λόγους απλότητας. Δεν προσπαθούσα να υπερεκτιμήσω την αξίωσή μου. Το πραγματικό ποσό που παρακρατήθηκε ήταν το κύριο υπόλοιπό μου ύψους 3.448 $ συν τα κεφάλαια που διατηρούνται στο θησαυροφυλάκιό μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, JiDNi2002.

Καθώς έχει περάσει σχεδόν ένας χρόνος από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτή η υπόθεση θεωρείται «ανεκμετάλλευτη» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε ζητήματα που προέκυψαν πριν από ένα χρόνο και πλέον. Η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η δημιουργία ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.