Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών που είχα κερδίσει στην πλατφόρμα και με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιελάμβανε επαλήθευση με selfie, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη χρημάτων.

Αφού πέρασα με επιτυχία το βήμα επαλήθευσης της selfie, η ακόλουθη διαδικασία επαλήθευσης έγινε εξαιρετικά δύσκολη και παράλογη. Υπέβαλα κάθε έγγραφο που είχα διαθέσιμο. Πήγα μάλιστα προσωπικά στην τράπεζά μου για να λάβω μια επίσημα σφραγισμένη επιστολή συστάσεων τράπεζας.

Παρά την παροχή όλων των ζητούμενων εγγράφων, απέρριπταν συνεχώς κάθε υποβολή χωρίς να μου δώσουν καμία σαφή εξήγηση ή συγκεκριμένο λόγο για την απόρριψη. Κάθε φορά που υπέβαλα ένα έγγραφο, αυτό απορρίπτονταν χωρίς διαφάνεια ή σωστή καθοδήγηση σχετικά με το τι υποτίθεται ότι ήταν λάθος.

Μετά από αρκετές ημέρες επανειλημμένων προσπαθειών συμμόρφωσης με τα αιτήματά τους, ξαφνικά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενοι ότι είχα παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών τους, χωρίς να παρέχουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή λεπτομερή αιτιολόγηση.

Όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου, είχε περίπου 30.000 δολάρια.

Πιστεύω ότι αυτή η μεταχείριση ήταν άδικη και καταχρηστική, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις εκτεταμένες προσπάθειες που κατέβαλα για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης καλόπιστα.

Κάποια στιγμή ανέβασα ένα αποδεικτικό λογαριασμού κοινής ωφέλειας που να αποδεικνύει τη διεύθυνση και η υποστήριξη μου είπε ότι το είχαν απορρίψει επειδή το τραπεζικό μου αντίγραφο δεν ήταν έγκυρο, πράγμα που αποδεικνύει ότι δεν είχαν καν εξετάσει τα έγγραφα που ανέβαζα, απλώς απέρριπταν τα πάντα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή την αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας