Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών που είχα κερδίσει στην πλατφόρμα και με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιελάμβανε επαλήθευση με selfie, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη χρημάτων.

Αφού πέρασα με επιτυχία το βήμα επαλήθευσης της selfie, η ακόλουθη διαδικασία επαλήθευσης έγινε εξαιρετικά δύσκολη και παράλογη. Υπέβαλα κάθε έγγραφο που είχα διαθέσιμο. Πήγα μάλιστα προσωπικά στην τράπεζά μου για να λάβω μια επίσημα σφραγισμένη επιστολή συστάσεων τράπεζας.

Παρά την παροχή όλων των ζητούμενων εγγράφων, απέρριπταν συνεχώς κάθε υποβολή χωρίς να μου δώσουν καμία σαφή εξήγηση ή συγκεκριμένο λόγο για την απόρριψη. Κάθε φορά που υπέβαλα ένα έγγραφο, αυτό απορρίπτονταν χωρίς διαφάνεια ή σωστή καθοδήγηση σχετικά με το τι υποτίθεται ότι ήταν λάθος.

Μετά από αρκετές ημέρες επανειλημμένων προσπαθειών συμμόρφωσης με τα αιτήματά τους, ξαφνικά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενοι ότι είχα παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών τους, χωρίς να παρέχουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή λεπτομερή αιτιολόγηση.

Όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου, είχε περίπου 30.000 δολάρια.

Πιστεύω ότι αυτή η μεταχείριση ήταν άδικη και καταχρηστική, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις εκτεταμένες προσπάθειες που κατέβαλα για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης καλόπιστα.

Κάποια στιγμή ανέβασα ένα αποδεικτικό λογαριασμού κοινής ωφέλειας που να αποδεικνύει τη διεύθυνση και η υποστήριξη μου είπε ότι το είχαν απορρίψει επειδή το τραπεζικό μου αντίγραφο δεν ήταν έγκυρο, πράγμα που αποδεικνύει ότι δεν είχαν καν εξετάσει τα έγγραφα που ανέβαζα, απλώς απέρριπταν τα πάντα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή την αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

1. Δεν ήμουν παίκτης για πολύ καιρό, έπαιξα στην πραγματικότητα 2/3 συνεχόμενες μέρες και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Πριν από την ανάληψη, όλα λειτουργούσαν καλά.
2. Η υποστήριξη Stake μου έστειλε ένα μήνυμα μέσω ζωντανής υποστήριξης, λέγοντάς μου ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση kyc.
3. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
4. Ναι, νομίζω ότι ήταν μπόνους κατάθεσης, ενεργοποιήθηκε για την πρώτη μου κατάθεση μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
5. Προσπαθούσα να ολοκληρώσω την επαλήθευση kyc απόδειξης διεύθυνσης

Παρείχα όσο το δυνατόν περισσότερα έγγραφα και απέδειξα με ζωντανή επαλήθευση ότι ήμουν ο κάτοχος του λογαριασμού.

Δεν μου δόθηκε ούτε ένας λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ανέβασα πέντε διαφορετικά έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης και τα υπέβαλα ξανά σχεδόν 30 φορές, κάθε φορά με καλύτερο φωτισμό και πιο καθαρές εικόνες, ωστόσο κάθε υποβολή απορρίφθηκε χωρίς καμία εξήγηση ή αιτιολόγηση. Τελικά αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό.

Αγαπητέ/ή Lsucna888,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Stake Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Stake Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ/ή Lsucna888,

Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί από την αρμόδια ομάδα μας, μετά από λεπτομερή έλεγχο του λογαριασμού σας και της τεκμηρίωσης "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) που υποβάλατε, διαπιστώσαμε ότι οι πληροφορίες που δώσατε δεν ήταν γνήσιες.

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (Άρθρο 4.7) και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις, όλα τα έγγραφα KYC πρέπει να είναι αυθεντικά, ακριβή και επαληθεύσιμα για να διασφαλίζεται η ακεραιότητα και η ασφάλεια της πλατφόρμας μας.

Η υποβολή παραποιημένου ή παραπλανητικού υλικού συνιστά σοβαρή παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας. Ως εκ τούτου, και σύμφωνα με τις ρήτρες 4.19 και 4.21, ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί μόνιμα και τα σχετικά κεφάλαια έχουν παρακρατηθεί.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με αυτές τις απαιτήσεις για τη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για όλους τους χρήστες.

Αγαπητή Ρόμι,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε, Stake Casino, για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ χρήστη,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών που παρείχε το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Εάν χρειαστείτε βοήθεια στο μέλλον, σας υπενθυμίζουμε να τηρείτε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζει κάθε online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Ρόμι