Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γειά σου,

Έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο εδώ και πολύ καιρό, έχουν περάσει 3 μήνες.

Αρχικά, κατέθεσα 250 CAD και έλαβα 500 CAD ως μπόνους, φτάνοντας συνολικά τα 750 CAD. Έπρεπε να στοιχηματίσω 40x για να μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Κατάφερα να κερδίσω 750 CAD, οπότε είχα 1500 CAD. Κατά τη διάρκεια των δύο πρώτων εβδομάδων μετά την κατάθεση, μου έδωσαν 300 USDT ως μπόνους, υποθέτω, και έκανα ανάληψη αυτού του ποσού αμέσως, καθώς δεν υπήρχε απαίτηση στοιχηματισμού και πράγματι μου το έστειλαν.

Μετά από ένα μήνα μου έδωσαν επίσης 200 USDT. Εκείνη την εποχή έπαιζα ρουλέτα για να πάρω το ποντάρισμά μου. Έτσι, όταν είδα τα 200 USDT, τα έκανα κι εγώ αμέσως ανάληψη, αλλά αυτή τη φορά έθεσαν τον λογαριασμό μου σε «λειτουργία μόνο ανάληψης».

Έτσι, πάλευα μαζί τους για 2 μήνες για να επαληθεύσω την KYC μου. Μου αρνήθηκαν πολλά έγγραφα: (Απόδειξη πιστωτικής κάρτας - απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού - επιστολή από την εφορία - επιστολή από τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης - λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος - λογαριασμό internet - σύμβαση ενοικίου).

Χθες ενέκριναν τελικά και τα 4 επίπεδα του KYC, όπως μπορείτε να δείτε στη φωτογραφία που επισυνάπτω.

ας κάνω μια ανακεφαλαίωση:

Είχα 1500 CAD στο κύριο υπόλοιπό μου

άλλα 181 USDT από τα 200 USDT που μου έδωσαν

συν 28 USDD από τα μηνιαία/εβδομαδιαία μπόνους.

Αφού ολοκληρώθηκε η πλήρης επαλήθευση, μου ζήτησαν να περιμένω μερικά λεπτά για να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου.

Μετά από μισή ώρα λέω ότι το υπόλοιπό μου άλλαξε από 1500 CAD σε 250 CAD.

Μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων που έχω αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό, επειδή πρόκειται να τον κλείσουν.

Ρώτησα γιατί θα κλείσετε και αρνήθηκαν να μου δώσουν τον λόγο. Δεν έκανα τίποτα κακό.

Έτσι, μπόρεσα να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης 250 CAD, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των 181 USDT και 28 USDC συν το υπόλοιπο.

Χρειάζομαι λοιπόν τη βοήθειά σας σε αυτήν την περίπτωση, επειδή αρνούνται να μου δώσουν έναν βάσιμο λόγο, επειδή γνωρίζουν ότι δεν έκανα τίποτα παρά την πολιτική τους.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης ή συνδέσμους για όλα τα μπόνους που ενεργοποιήσατε και με τα οποία παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο τα μπόνους σας ήταν ενεργά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1- Έστειλα τη συνομιλία μέσω email.

2- Εδώ μπορείτε να δείτε την αρχική μου κατάθεση ύψους 250 CAD

Μου έδωσαν επιπλέον 500CAD ως μπόνους πρώτης κατάθεσης 200% με απαίτηση στοιχηματισμού 40X.

Κατάφερα να βγάλω άλλα 750 CAD επιπλέον των 750 CAD που είχα πριν. Και έφτασα το 85% των απαιτήσεων στοιχηματισμού, οπότε έπρεπε να κλείσω πολύ για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αλλά μόλις είδαν ότι ήμουν κοντά σε αυτό, μου ζήτησαν KYC.

Στην τρίτη φωτογραφία μπορείτε να δείτε ότι έλαβα κάποιες χειροκίνητες καταθέσεις από την ομάδα τους, καθώς η υποστήριξη μου εξήγησε πώς πήρα αυτά τα χρήματα. Μου έδωσαν 300USDT και 200USDT επειδή ανέβηκα επίπεδο, μου είπαν.

Μπόρεσα να κάνω ανάληψη των 300USDT και 37USDT τον Δεκέμβριο.

Αλλά μια φορά προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 181USDT και 20USDC εδώ, όταν μου ζήτησαν να ολοκληρώσω το KYC.

3- Έπαιξα κυρίως Ρουλέτα για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα μου και έπαιξα πολύ MEGA WHEEL όπου κατάφερα να βγάλω κέρδος.

συν λίγο κουλοχέρηδες - μπλακτζάκ - πόλεμος

Αγαπητέ Ραουφβαχμπέ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Ραουφβαχμπέ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Stake Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Ραουφβαχμπέ,

Όπως σας έχει ανακοινώσει προηγουμένως η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Παρά ταύτα, καταφέρατε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Stake Casino, για το email σας και για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων.

Raoufwahbe, θα ήθελα να σε ενημερώσω ότι έχω εξετάσει το υλικό που κοινοποίησε το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων τεχνικών στοιχείων που υποδεικνύουν ότι δημιουργήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί για την διεκδίκηση μπόνους.

Με βάση αυτό, φαίνεται ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Ταυτόχρονα, σημειώνω επίσης ότι το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη ενός ποσού που αντιστοιχεί περίπου στο 4πλάσιο της κατάθεσής σας, παρά την παραβίαση αυτή.

Πριν προχωρήσω περαιτέρω, θα ήθελα να σας δώσω την ευκαιρία να σχολιάσετε αυτά τα ευρήματα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να προσθέσετε κάτι ή αν συμφωνείτε με την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Γεια σας, καταρχάς, έκανα ανάληψη μόνο της αρχικής κατάθεσης των 250$, όχι 4X, κέρδισα 1500cad και δεν μπόρεσα να τα κάνω ανάληψη.

Δεύτερον, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, ο φίλος μου μού είπε για έναν streamer που ονομάζεται Maherco και εγώ έγινα μέλος μέσω του σύνδεσμού του.

Πού είναι το πρόβλημα με αυτό, αν μπορούσα να επαληθεύσω ότι είμαι διαφορετικό άτομο από τον φίλο μου.

Αυτός είναι ο λογαριασμός μου και εγώ είμαι ο υπεύθυνος για αυτόν.

Αγαπητέ Ραουφβαχμπέ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αφού εξέτασα τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι υπάρχουν σαφείς ενδείξεις παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά σε σχέση με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών και την αξίωση μπόνους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο δικαιούται να λάβει μέτρα, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του λογαριασμού και της κατάσχεσης των κερδών.

Με βάση τα παραπάνω, θεωρώ την παρούσα καταγγελία αδικαιολόγητη και θα απορριφθεί.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο