Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Stake.com.

Ο Stake μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση υποβάλλοντας μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου. Έδωσα την ζητούμενη selfie και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να υποβάλω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας. Μόλις έστειλα τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά. Δεν μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Δεν έχω καν κέρδος. Ζητώ μόνο να κάνω ανάληψη τουλάχιστον του συνόλου των καταθέσεών μου.

Θα ήθελα να επανεξεταστεί αυτή η κατάσταση και παρακαλώ να λάβετε σαφή εξήγηση για την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Maha98,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών κοινής ωφέλειας των τελευταίων τριών μηνών και της απόδειξης πληρωμής, περίπου 7 ημέρες πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Από όσο γνωρίζω, παρείχα όλα τα ζητούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή. Μετά την υποβολή τους, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και ενημερώθηκα ότι φέρομαι να παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, αλλά δεν μου δόθηκε σαφής εξήγηση για το ποιον συγκεκριμένο κανόνα παραβίασα.

Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπορώ να συνδεθώ, ωστόσο οι αναλήψεις είναι μπλοκαρισμένες και ο λογαριασμός παραμένει απενεργοποιημένος.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν είναι απαραίτητο. Παρακαλώ να μου δώσετε μια σαφή εξήγηση για την φερόμενη παραβίαση και μια επανεξέταση της υπόθεσής μου, καθώς και τη δυνατότητα ανάληψης του υπολοίπου μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Maha98.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Έχω πλέον στείλει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που μου ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μου με το καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Αγαπητέ Maha98

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Stake Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Stake Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ Maha98,

Σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις και την Παράγραφο 4.7 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών της Stake, είναι υποχρεωτική η παροχή όλων των παρεχόμενων εγγράφων KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) να είναι ακριβή, ειλικρινή και να πληρούν τα απαραίτητα πρότυπα. Δυστυχώς, η αξιολόγησή μας διαπίστωσε ότι η υποβολή επαλήθευσης δεν πληρούσε αυτά τα κρίσιμα πρότυπα, γεγονός που συνιστά άμεση παραβίαση των όρων μας.

Ως αποτέλεσμα, και τηρώντας αυστηρά τις ρήτρες 4.19 και 4.21 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, έχουμε αναγκαστεί να περιορίσουμε μόνιμα την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να παρακρατήσουμε τα σχετικά κεφάλαια.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας και τον ρόλο που διαδραματίζει στη διατήρηση μιας ασφαλούς και προστατευμένης κοινότητας.

Αγαπητή Ρόμι,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Stake Casino,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μας παρείχατε. Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ χρήστη,

Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν από το καζίνο σε σχέση με τα έγγραφα επαλήθευσης, διαπιστώσαμε ότι ορισμένα από τα έγγραφα φαίνεται να έχουν τροποποιηθεί. Αυτή η συμπεριφορά είναι αντίθετη με τους καθιερωμένους κανόνες των περισσότερων, αν όχι όλων, των διαδικτυακών καζίνο.

Υπό το πρίσμα αυτού του πορίσματος, δυστυχώς πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας προς το παρόν. Σας ενθαρρύνουμε θερμά να απέχετε από τέτοιες πρακτικές στο μέλλον, καθώς εμποδίζουν την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε. Δεν ανεχόμαστε τέτοιες ενέργειες και με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε περίπτωση που συνεχιστεί αυτή η συμπεριφορά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Ρόμι